ชัยพัฒนาขนส่งฯ เดินหน้าวางโครงสร้างพื้นฐานไอทีครั้งใหญ่ พร้อมปฎิรูปขบวนการภายในให้เป็นอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด

บริษัท ไทยพัฒนกิจขนส่งจำกัด บริหารโดย บริษัท ชัยพัฒนาขนส่งเชียงใหม่ จำกัด ผู้นำในการให้บริการขนส่งรถโดยสารประจำทางในภาคเหนือ และเป็นรายเดียวที่ได้รับสัมปทานในการเดินรถครอบคลุม 8 จังหวัดในภาคเหนือ วางระบบโครงสร้างพื้นฐานไอทีครั้งใหญ่ โดยมีจุดมุ่งหมายสำคัญ คือ การให้บริการลูกค้าสะดวกมากยิ่งขึ้น และปรับขบวนการทำงานภายในให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความท้าทายทางธุรกิจ

คุณสมชาย ทองคำคูณ ผู้อำนวยการบริหาร บริษัท ไทยพัฒนกิจขนส่งจำกัด บริหารโดย บริษัท ชัยพัฒนาขนส่งเชียงใหม่ จำกัด กล่าวว่า “ชัยพัฒนาลงทุนปฎิรูประบบโครงสร้างพื้นฐานไอทีมาตั้งแต่ปี 2004 เพื่อปรับปรุงการให้บริการลูกค้า เพราะเล็งเห็นถึงการเปิดเสรีการเดินรถขนส่งในอนาคต ที่จะต้องมีการแข่งขันกับผู้ประกอบการรายอื่นๆ ในขณะเดียวกันการเตรียมการระบบโครงสร้างพื้นฐานไอทีให้พร้อม ช่วยให้ชัยพัฒนาฯ สามารถขยายขอบเขตการให้บริการด้วยการร่วมมือกับผู้ประกอบการภูมิภาคอื่นในอนาคตได้เช่นกัน“

ทั้งนี้ ก่อนหน้าที่ทางชัยพัฒนาขนส่งฯ จะติดตั้งระบบไอทีนั้น ขบวนการทำงานต่างๆ ไม่ได้ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ หรือในบางระบบงานใช้ซอฟต์แวร์ขนาดเล็กติดตั้งบนเครื่องพีซี โดยไม่ได้เชื่อมโยงเป็นระบบเครือข่าย เช่น การออกตั๋วโดยสารตามสำนักงานจำหน่ายตั๋วในจังหวัดต่างๆ ระบบซ่อมบำรุง และระบบบัญชี เป็นต้น ซึ่งทำให้การให้บริการผู้โดยสารไม่คล่องตัว ตัวอย่างเช่น การจัดจำหน่ายตั๋วหน้าสำนักงานต้องจำหน่ายแบบวันต่อวัน และไม่สามารถจองซื้อตั๋วจากสำนักงานในจุดอื่นๆ รวมถึงกระบวนการทำงานภายในที่เป็นแบบแมนนวลทำให้การทำงานไม่สะดวก ทางชัยพัฒนาขนส่งฯ เล็งเห็นถึงข้อจำกัดต่างๆ เหล่านี้ จึงตัดสินใจปฎิรูประบบโครงสร้างพื้นฐานไอที โดยมีจุดมุ่งหมายสำคัญในการพัฒนาการให้บริการลูกค้าให้ได้รับความสะดวก สบายมากขึ้น และปรับกระบวนการทำงานภายใน

ปฎิรูประบบไอที

ในปี 2004 ที่ผ่านมา นับเป็นปีที่ชัยพัฒนาฯ ปฎิรูประบบโครงสร้างพื้นฐานไอที ซึ่งเริ่มต้นจากการจัดลำดับความสำคัญในการวางระบบ โดยทางชัยพัฒนาฯ เล็งเห็นว่าระบบที่มีความจำเป็นเร่งด่วนในการพัฒนาเป็นลำดับแรก คือ ระบบจัดจำหน่าย เชื่อมโยงกับสำนักงานขายในจังหวัดต่างๆ 11 จุด รวมถึงเชื่อมโยงกับตัวแทนจำหน่ายตั๋ว เพื่อให้การจัดสรรที่นั่งและออกตั๋วให้ผู้โดยสารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น กล่าวคือ เมื่อมีการเชื่อมโยงระบบจำหน่ายตั๋วถึงกันแล้ว ทำให้การออกตั๋วโดยสาร สามารถออกจากสำนักงานใดก็ได้ เช่น ผู้โดยสารอยู่เชียงใหม่ ต้องการซื้อตั๋วไป-กลับ เชียงใหม่-ลำปาง สามารถซื้อได้จากสำนักงานใดก็ได้ และผู้โดยสารสามารถจองซื้อตั๋วล่วงหน้าได้ถึง 60 วัน

มาในปีนี้ ทางชัยพัฒนาฯ เดินหน้าปรับระบบภายในด้วยการวางระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร (Enterprise Resource Planning) โดยติดตั้งระบบซ่อมบำรุงรักษารถ ระบบจัดซื้อ ระบบคลัง ระบบบัญชี และระบบการเงิน เพื่อให้ระบบทั้งหมดเชื่อมโยงการทำงานถึงกันได้ โดยทางชัยพัฒนาฯ ตัดสินใจเลือกใช้โซลูชั่นจากบริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด โดยมีคู่ค้าหลักด้านระบบ ERP จากบริษัท ไอเอฟเอส จำกัด และบริษัท ชิชาง คอมพิวเตอร์ จำกัด เป็นผู้ติดตั้งระบบบนแพลตฟอร์มเซิร์ฟเวอร์ IBM eServer x235 Series ที่สามารถรองรับระบบ ERP ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเสถียรภาพ จากสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีอันล้ำหน้าของ ไม่ว่าจะเป็นส่วนในการทำความเย็นส่วนจ่ายพลังงานและส่วนจัดการอย่างฮ็อตสวอปรวมทั้งหน่วยจัดการกู้คืนระบบเมื่อเกิดความล้มเหลวขึ้นคุณลักษณะดังกล่าวนี้มีความจำเป็นอย่างยิ่ง หากลูกค้ามีเซิร์ฟเวอร์นับร้อยนับพันทำงานเชื่อมต่อกัน และซอฟต์แวร์ IBM Director ที่มาพร้อมกับ IBM eServer xSeries ที่แนะนำการติดตั้งและตั้งค่าอย่างเป็นขั้นตอน และตัวจัดการปฏิบัติการระยะไกล ออกแบบเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการควบคุมเบลดเซิร์ฟเวอร์ได้รวดเร็วและไม่ต้องอาศัยกำลังคนดูแลระบบ

ทางชัยพัฒนาขนส่งฯ เลือกไอเอฟเอสเพราะมีความโดดเด่นทางด้านระบบซ่อมบำรุง ซึ่งเป็นระบบหลักที่ชัยพัฒนาขนส่งฯ ต้องการพัฒนาในเฟสนี้ โดยก่อนหน้านั้นแผนบำรุงรักษารถโดยสารที่มีกว่า 600 คัน เก็บแบบแมนนวล การปรับเปลี่ยนมาใช้งานบนระบบอิเล็กทรอนิกส์ทำให้การจัดการระบบซ่อมบำรุงมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น การค้นหาว่ารถที่ส่งซ่อมไปค้างอยู่ ณ จุดใด การคำนวณการซ่อมบำรุงของรถแต่ละคันว่าเมื่อใดควรจะเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นใด เพื่อป้องกันรถเสียหรือติดขัด

ประโยชน์สูงสุดเพื่อบริการผู้โดยสาร

การปฎิรูประบบงานจากรูปแบบเดิม คือ ใช้แมนนวลมาสู่การทำงานบนระบบ ERP โดยระบบต่างๆ เชื่อมโยงถึงกัน ไม่ว่าจะเป็นระบบสั่งซื้อ ระบบจัดจำหน่าย ระบบบัญชี รวมถึงเชื่อมโยงกับซัพพลายเออร์ นั้นชัยพัฒนาขนส่งฯ ได้รับประโยชน์ในด้านต่างๆ โดยเฉพาะในส่วนการให้บริการลูกค้า ที่สามารถจองตั๋วจากสำนักงานขาย ณ จุดใดก็ได้ และสามารถจองตั๋วล่วงหน้าได้ 60 วัน และในส่วนการทำงานภายในที่สะดวกรวดเร็วขึ้น และยังช่วยลดค่าใช้จ่ายกระดาษ รวมถึงระบบโครงสร้างพื้นฐานไอทีดังกล่าวสามารถรองรับถึงแผนงานในอนาคตที่ชัยพัฒนาขนส่งฯ ต้องการ

นางศุภจี สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า “ไอบีเอ็ม มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่แข็งแกร่งร่วมกับพาร์ตเนอร์ทั้ง IFS และชิชาง คอมพิวเตอร์ ในการส่งมอบโซลูชั่นครบวงจรแบบ นับตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐานไอทีที่ใช้เทคโนโลยีออนดีมานด์ บิสิเนส และสาธิตโซลูชั่น ติดตั้งการใช้งาน รวมไปจนถึง บริการฝึกอบรมการใช้งานระบบไอทีให้กับชัยพัฒนาขนส่งเชียงใหม่ เพื่อรองรับต่อเป้าหมายของชัยพัฒนาฯ ในการให้บริการลูกค้าได้สะดวก รวดเร็วขึ้น และรองรับกับแผนงานในอนาคต “

เกี่ยวกับชัยพัฒนา

บริษัท ไทยพัฒนกิจขนส่ง จำกัด บริหารโดย บริษัท ชัยพัฒนาขนส่งเชียงใหม่ จำกัด ผู้นำด้านการให้บริการการขนส่ง รถโดยสารประจำทางในภาคเหนือ มากว่า 40 ปี ภายใต้นโยบายการให้บริการด้วยความปลอดภัย สะดวกสบาย และประหยัดต่อผู้บริโภค ได้รับความนิยมจากประชาชนในการเดินทางสัญจรเพื่อท่องเที่ยว และประกอบกิจการค้าในภาคเหนือ จนบริษัทฯ ได้รับความไว้วางใจจากภาครัฐในการรับสัมปทานการเดินรถโดยสารกว่า 20 เส้นทาง ครอบคลุม 8 จังหวัดทางภาคเหนือ ประกอบด้วย เชียงใหม่ เชียงราย พะเยา ลำพูน ลำปาง แพร่ น่าน ตาก มีรถโดยสารให้บริการมากกว่า 600 คัน เดินรถรับ-ส่งผู้โดยสารเฉลี่ยปีละ 240,000 เที่ยว และมีผู้ใช้บริการมากกว่า 6 ล้านคนต่อปี ชัยพัฒนาขนส่งเชียงใหม่ เป็นผู้นำรถปรับอากาศชั้น 1 (ก) 24 ที่นั่ง (วี-คลาส) มาให้บริการเป็นรายแรกในภาคเหนือ และเป็น 1 ใน 5 รายแรกของประเทศไทย

เกี่ยวกับไอบีเอ็ม

ไอบีเอ็ม ประเทศไทย ก่อตั้งเมื่อปี พ.ศ.2495 โดยในปี พ.ศ. 2491 ไอบีเอ็ม คอร์ปอเรชั่น ได้เริ่มเข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศไทยเป็นครั้งแรกด้วยการให้บริการด้านเครื่องประมวลผลข้อมูล และถ่ายทอดความรู้ในการสำรวจสำมะโนประชากรและการเกษตร และต่อมาได้ก่อตั้งเป็นบริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด ขึ้นเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม พ.ศ.2495 ปัจจุบันนี้ ไอบีเอ็ม นำเสนอโซลูชัน ผลิตภัณฑ์ และการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศครบวงจร ครอบคลุมฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ระบบเครือข่าย และธุรกิจบริการ เพื่อช่วยให้องค์กรและธุรกิจต่างๆ เช่น ภาครัฐบาล องค์กรขนาดใหญ่ วิสาหกิจขนาดกลาง และเล็ก รวมถึงผู้ใช้งานทั่วไป เข้าสู่ธุรกิจออนดีมานด์ยุคใหม่

เผยแพร่โดยบริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด

คุณบุษกร ศรีสงเคราะห์

Tel 0-2273-4164

e-Mail : [email protected]จบ--