คะแนน Net Promoter Score ของไวโมเพิ่มขึ้น 19 คะแนน อันเป็นผลจากการวางระบบอินเทอร์เฟซมือถือที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรต่อผู้ใช้มากขึ้น ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อยกระดับผลิตภาพจากล่างขึ้นบน และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย
ไวโม (Vymo) แพลตฟอร์มสร้างการมีส่วนร่วมในการขายระดับชั้นนำของโลกสำหรับสถาบันการเงิน รายงานว่าตอนนี้ไวโมมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า หรือ Net Promoter Score สูงถึง 54 ซึ่งเพิ่มขึ้น +19 นับตั้งแต่ที่ไวโมอัปเกรดอินเทอร์เฟซมือถือที่ช่วยเพิ่มผลิตภาพและยกระดับกระบวนการขายโดยรวมสำหรับตัวแทนขาย ผู้จัดการ และผู้นำทางธุรกิจ โดยการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในครั้งนี้มาจากการสำรวจคุณภาพครั้งล่าสุดซึ่งจัดทำทุกไตรมาส
หลังจากวิเคราะห์รีวิวต่าง ๆ ที่ได้รับก่อนหน้านี้ ไวโมจึงได้ปรับปรุงอินเทอร์เฟซให้คล่องตัวขึ้น โดยทำให้ผู้ใช้สามารถดูข้อมูลสำคัญได้ในที่เดียว เช่น การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและจุดตรวจสอบ ตลอดจนสถานะของบัญชี การปรับปรุงครั้งนี้ช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่าง ๆ เพื่อดูข้อมูล เพราะสามารถหาดูได้ทุกอย่างในหน้าต่างเดียว
นอกจากนี้ ส่วนที่เป็นระบบอัจฉริยะของแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ใช้ประสบความสำเร็จในการขายนั้นก็ได้รับการปรับปรุงด้วยเช่นกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจแก่ผู้ใช้ปลายทาง โดยระบบจะช่วยให้ตัวแทนขายสามารถเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อ โดยช่วยผ่านการเตือนความจำ การแจ้งเตือน คำแนะนำสำหรับการดำเนินการขั้นถัดไป และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้ด้วยกลไกสะกิดกระตุ้นพฤติกรรมที่เรียกว่า "ไวโมนัดจ์" (Vymo Nudge)
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบนัดจ์ฉบับปรับปรุงใหม่ของไวโม
กลไกระบบอัจฉริยะของไวโมสร้างขึ้นบนสมมติฐานที่ว่า สิ่งที่ทำย่อมส่งผลต่อสิ่งที่จะเกิดขึ้น ระบบนัดจ์จึงเป็นการสะกิดกระตุ้นให้ลงมือทำ โดยอาจเป็นการแจ้งเตือน การเตือนความจำ หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ไวโมใช้ระบบนัดจ์เพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกที่ใช่ แก่ผู้ใช้ที่ใช่ ในเวลาที่ใช่ โดยช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในเชิงบวก เพื่อให้ผู้ใช้ทำสิ่งที่ดีที่สุดบ่อยครั้งขึ้น อันจะส่งผลเป็นตัวชี้วัดยอดขายที่ดียิ่งขึ้น
ระบบนัดจ์ฉบับปรับปรุงใหม่ช่วยแก้ปัญหาให้ผู้ใช้ได้ดังต่อไปนี้
ไวโมสะกิดกระตุ้นผ่านระบบนัดจ์ไปมากกว่าสามล้านครั้งทุกเดือน เพื่อช่วยให้ผู้ใช้บรรลุวัตถุประสงค์ของตนและเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนช่วยให้มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อและพันธมิตรได้ดีอีกด้วย
"อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของไวโมออกแบบมาเพื่อความเรียบง่ายและมีประโยชน์ในการติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าที่รอดำเนินการ มันช่วยแจ้งเตือนเกี่ยวกับการนัดหมายด้านการขายที่จะเกิดขึ้นและบอกทุกสิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าคนนั้น ๆ มันเหมือนกับไดอารี่ส่วนตัวทางดิจิทัล" ผู้จัดการฝ่ายความสัมพันธ์ระดับอาวุโสรายหนึ่งจากสถาบันการเงินที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก กล่าว
คุณยามินิ บัท (Yamini Bhat) ซีอีโอของไวโม กล่าวว่า "ความหมกมุ่นกับลูกค้าคือตัวกำหนดสิ่งที่พวกเราชาวไวโมจะทำ เราเจาะลึกเพื่อทำความเข้าใจถึงปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่และพยายามแก้ไขในแบบที่ไม่มีใครทำได้ การเข้าใจว่าลูกค้าของเราต้องการอะไรแล้วใช้ข้อมูลตรงนี้กลับมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งต่อเส้นทางการเติบโตของเรา ดังนั้น คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าอย่าง NPS จึงเป็นตัวชี้วัดผลงานหลักสำหรับเรา"
เมื่อต้นปีที่ผ่านมา ไวโมได้รับการจัดอันดับให้เป็น "ผู้นำ" ในหมวดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ภาคบริการทางการเงิน (Financial Services CRM) ใน G2 และได้รับการยอมรับร่วมกับผู้ขายชื่อดังเจ้าอื่น ๆ จากฟอร์เรสเตอร์ (Forrester) หนึ่งในบริษัทที่ปรึกษาและวิจัยที่ทรงอิทธิพลมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ในรายงาน "ภูมิทัศน์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ภาคบริการทางการเงินประจำไตรมาส 2 ปี 2566" (The Financial Services CRM Landscape, Q2 2023)
เกี่ยวกับไวโม
ไวโม (Vymo) (www.vymo.com) คือแพลตฟอร์มสร้างการมีส่วนร่วมในการขายสำหรับพนักงานขาย 350,000 คนในสถาบันการเงินชั้นนำทั่วโลกกว่า 65 แห่ง เช่น เอไอเอ (AIA), เบิร์กเชียร์ ฮาธาเวย์ (Berkshire Hathaway), เจนเนอราลี่ (Generali), แอกซ่า (AXA), ซันไลฟ์ (Sunlife) และธนาคารเอชดีเอฟซี (HDFC Bank) แพลตฟอร์มดังกล่าวนี้ขับเคลื่อนผลิตภาพจากล่างขึ้นบน ผ่านการใช้จิตวิทยาสะกิดกระตุ้นพฤติกรรม (nudge) และการแทรกแซงในวงจรชีวิตลูกค้า
การ์ทเนอร์ (Gartner) ยอมรับไวโมในฐานะผู้ขายตัวแทน (Representative Vendor) ในรายงานคู่มือตลาดด้านการมีส่วนร่วมในการขาย (Sales Engagement Market Guide)
ไวโมได้ระดมทุนกว่า 45 ล้านดอลลาร์จากซีคัวญา แคปิตอล (Sequoia Capital), อีเมอร์เจนซ์ แคปิตอล (Emergence Capital) และเบอร์เทลส์แมนน์ อินเดีย อินเวสต์เมนต์ส (Bertelsmann India Investments) อีกทั้งยังเป็นผู้ได้รับรางวัลเดโมเดย์ (Demo Day) ของซีบี อินไซต์ส (CB Insights) และรางวัล "เอไอเพื่อทุกคน" (AI for All) ของไมโครซอฟท์ (Microsoft)
ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง
รู้จักไวโมเพิ่มเติม - https://www.vymo.com
คำกล่าวขวัญจากบรรดาผู้นำในอุตสาหกรรม - https://youtu.be/w1ieu9aVUio
โลโก้ - https://mma.prnewswire.com/media/1026997/Vymo_Logo.jpg
สื่อมวลชนติดต่อ
[email protected]
ติดต่อเราได้ที่ facebook.com/newswit