อบรมหลักสูตร Handling Difficult & Demanding Customer (เทคนิครับมือลูกค้าที่มีความคาดหวังสูง) วันที่ 9 สิงหาคม 2565 เวลา 9:00-16:00 น.

วัตถุประสงค์

• เพื่อหล่อหลอมพฤติกรรมการบริการ ทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ประเภทลูกค้า เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าแต่ละราย
• เพื่อทราบเทคนิครับมือลูกค้าที่มีคาดหวังสูง และลูกค้าที่ให้บริการยากประเภทต่างๆ
• เพื่อสร้างแนวทาง ปรับปรุงการให้บริการ ป้องกันการเกิดปัญหาดังกล่าวซ้ำๆ กับผู้รับบริการท่านอื่น

วิทยากร : อ.รัชชุมา หุตายนวิทยากร และผู้เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาด้านการวางระบบงานบริการ การขาย หัวหน้างาน การพัฒนาทีมงานให้แก่ธุรกิจชั้นนำ

เหมาะสำหรับ

• Officer
• Supervisor
• Manager

ค่าธรรมเนียม

ท่านละ (ก่อน VAT 7%)	4,200 บาท
ท่านละ (รวม VAT 7%)	4,494 บาท
หมายเหตุ : สมาชิกลด 5%

หัวข้อ

• บทบาทของพนักงานบริการ พฤติกรรมการบริการ ทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า
• อ่านลูกค้าให้ออก เข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าแต่ละราย (Customer Analysis)
• เทคนิคการรับมือลูกค้าที่มีความคาดหวังสูง และลูกค้าที่ให้บริการยากประเภทต่าง ๆ
• สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง อะไรควรทำ ไม่ควรทำในการบริการลูกค้า
• แนวทางการป้องกันการเกิดปัญหาการบริการ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเดิมซ้ำ ๆ
• สรุป และถาม ตอบ

รายละเอียดเพิ่มเติม https://www.ftpi.or.th/event/75430

แผนกบริการฝึกอบรม สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

โทร. 02-619-5500 ต่อ 451-456

อีเมล์ : [email protected]

• ข่าวเทคนิค
• ข่าวสิงหาคม
• ข่าวแค่เพียง