ทรูไอเซอร์วิส ล้ำไปอีกขั้น ส่งฟีเจอร์ใหม่ จัดการปัญหาเน็ตบ้านให้ได้ง่ายๆ แก้ไขเองได้ทันที เพียงคลิกเมนู "แก้ปัญหา WiFi" บนแอป True iService

นายนิติธรรม โกวิทกูลไกร หัวหน้าคณะผู้บริหาร (ร่วม) ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า " เพราะเข้าใจการใช้ชีวิตในยุคปัจจุบันของลูกค้าที่ต้องการบริหารจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เน้นความรวดเร็ว สะดวก ปลอดภัย  ทรู จึงสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการที่จะตอบโจทย์การใช้ชีวิตยุคดิจิทัลของลูกค้าคนสำคัญมาอย่างต่อเนื่อง  โดยเฉพาะการให้บริการตนเองแบบอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชัน  ซึ่งปัจจุบันมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด  มีลูกค้าใช้งาน แอป True iService เพิ่มขึ้นมากกว่า 70 % เทียบช่วงเวลาเดียวกันของปีที่ผ่านมา  โดย 3 ฟีเจอร์ที่มีการใช้งานเพิ่มมากขึ้นในแอป คือ 1.ตรวจสอบยอดบิล และชำระค่าบริการ 2.บริการเปิดใช้งาน และลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ 3.ซื้อแพ็กเกจเสริมสำหรับโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตบ้าน  ขณะเดียวกันในส่วนฟีเจอร์ของการช่วยแก้ปัญหานั้น  ลูกค้าได้ปรับมาใช้บริการแชทเพื่อสอบถามและแก้ปัญหาเบื้องต้นเพิ่มมากขึ้น  ซึ่งส่วนใหญ่หากรู้ที่มาของปัญหาก็สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง จึงเป็นที่มาของการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด เมนู  "แก้ปัญหา WiFi" บนแอปพลิเคชัน True iService   ที่จะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าทรูออนไลน์ ที่พบปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้าน สามารถดำเนินการเช็คสัญญาณ และแก้ไขปัญหาที่พบเจอได้ง่ายๆ ด้วยตัวเอง โดยลูกค้าเพียงเลือก ไอคอน "แก้ปัญหา WiFi (Fix my WiFi)"   ระบบก็จะเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบค่าสัญญาณทันที ทั้งสถานะบริการ ทั้งเน็ตเวิร์กภายนอก ทั้งอุปกรณ์ Router หรือ Modem ตลอดจนการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่างๆ ซึ่งจะมีคำแนะนำให้ลูกค้าสามารถทำรายการตามขั้นตอนได้ด้วยตนเอง  ซึ่งเชื่อว่าฟีเจอร์ใหม่ที่เป็น NEO  หรือ Network  Excellence on  Hand นี้จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เหนือกว่า อีกทั้งยังประหยัดเวลา ไม่ต้องรอสายคอลเซ็นเตอร์ หรือเดินทางออกจากบ้าน มายังทรูช็อปเพื่อขอคำแนะนำ  และในกรณีที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม หรือนัดหมายช่างให้เข้ามาตรวจสอบที่บ้านด้วยตนเอง ก็สามารถเลือกวัน และเวลาที่สะดวกผ่านแอปพลิเคชัน True iService ได้เลยทันที 

วิธีการใช้งาน "แก้ปัญหา WiFi" แอปพลิเคชัน True iService ง่ายๆ ได้ทั้ง 2 ช่องทาง ดังนี้ 

1. เมนู "รายการที่ใช้บ่อย (Quick Menu)" เลือกไอคอน "แก้ปัญหา WiFi (Fix my WiFi)" กรณีติดตั้งมากกว่า 1 จุด จะให้เลือกหมายเลขบริการที่ต้องการแก้ไข กรณีติดตั้งจุดเดียว จะเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบค่าสัญญาณทันที
2. เมนู "สอบถามทรู (Get Support)" เลือก "แจ้งปัญหาการใช้งาน (Report a problem)" เลือกโลโก้ "TrueOnline" กรณีติดตั้งมากกว่า 1 จุด จะให้เลือกหมายเลขบริการที่ต้องการแก้ไข กรณีติดตั้งจุดเดียว จะเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบค่าสัญญาณทันที

ทั้งนี้ ลูกค้าทรู ทั้งทรูมูฟ เอช ทรูออนไลน์ และทรูวิชั่นส์ สามารถดาวน์โหลดแอป True iService เพิ่มอีกช่องทางบริการของทรู ได้แล้วที่ App Store และ Play Store เพื่อจัดการทุกบริการได้ด้วยตัวเอง ทั้งเช็คตรวจสอบยอดการใช้งาน จ่ายบิล เติมเงิน เปลี่ยนหรือซื้อแพ็กเกจเสริม พร้อมแชทกับมะลิ AI

• ข่าวสมาร์ท
• ข่าวทรูออนไลน์
• ข่าวคลิก
• ข่าวอินเทอร์เน็ตบ้าน
• ข่าวอินเทอร์เน็ต
• ข่าวลูกค้าทรู