(Online Training) หลักสูตร Handling Difficult & Demanding Customer (เทคนิครับมือลูกค้าที่มีความคาดหวังสูง) วันที่ 19 พฤษภาคม 2564

วัตถุประสงค์

• เพื่อหล่อหลอมพฤติกรรมการบริการ ทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ประเภทลูกค้า เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าแต่ละราย
• เพื่อทราบเทคนิครับมือลูกค้าที่มีคาดหวังสูง และลูกค้าที่ให้บริการยากประเภทต่างๆ
• เพื่อสร้างแนวทาง ปรับปรุงการให้บริการ ป้องกันการเกิดปัญหาดังกล่าวซ้ำๆ กับผู้รับบริการท่านอื่น

วิทยากร: คุณรัชชุมา หุตายน

วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการ ด้านการขาย

เหมาะสำหรับ

• พนักงานที่ให้บริการ (Front Line), ผู้ให้บริการลูกค้าโดยตรง
• พนักงาน Counter Service และผู้สนใจ

หัวข้ออบรม

• บทบาทของพนักงานบริการ พฤติกรรมการบริการ ทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า
• อ่านลูกค้าให้ออก เข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าแต่ละราย (Customer Analysis)
• เทคนิคการรับมือลูกค้าที่มีความคาดหวังสูง และลูกค้าที่ให้บริการยากประเภทต่าง ๆ
• สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง อะไรควรทำ ไม่ควรทำในการบริการลูกค้า
• แนวทางการป้องกันการเกิดปัญหาการบริการ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเดิมซ้ำ ๆ
• สรุป และถาม ตอบ

โปรโมชั่น Online Training ราคาต่อ 2 ท่าน (สมาชิก 4,066 บาท)

รายละเอียดเพิ่มเติม https://www.ftpi.or.th/event/46810

สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

โทร. 02-619-5500 ต่อ 451-456

• ข่าวเทคนิค
• ข่าวแค่เพียง