ไป่ตู้ แอคเซส ชี้ 3 ปัญหาพร้อมแนวทางแก้ไขมัดใจลูกค้าจีน

นางสาวพัชรพร สิริทรัพย์วงศ์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและประชาสัมพันธ์ ไป่ตู้ ประเทศไทย กล่าวว่า "ปัจจุบันมีผู้ประกอบการจำนวนไม่น้อยประสบความสำเร็จกับการทำการตลาดกับกลุ่มลูกค้าชาวจีน ส่วนหนึ่งมีเหตุผลมาจากการเข้ามาในตลาดเร็ว มองเห็นช่องทางการทำกำไรได้ยาวนานมากว่า 5 ปี สามารถวิเคราะห์ สร้างแนวทาง และใช้การติดต่อสื่อสารผ่านทางหน่วยงานราชการที่ร่วมกระตุ้นธุรกิจการค้าให้สามารถทำกำไรกับกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนได้ ทำให้กลุ่มธุรกิจเหล่านี้สามารถเติบโตอย่างต่อเนื่องมาโดยตลอด แต่ในช่วงเวลาไม่นาน มีช่องการการสื่อสารออนไลน์เข้ามามีบทบาท ช่วยผู้ประกอบการไทยรับมือกับกลุ่มลูกค้าชาวจีน

"จากจำนวนนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เข้ามาเที่ยวในประเทศไทยปีละกว่า 9 ล้านคน และสามารถสร้างรายได้ให้กับผู้ประกอบการชาวไทยปีละกว่า 200 ล้านบาท หลีกเลี่ยงอย่างไรก็คงไม่พ้นกลุ่มของธุรกิจการท่องเที่ยว โรงแรม ร้านอาหาร ห้างสรพพสินค้า ร้านค้าปลีก สินค้าอุปโภคบริโภค สินค้าแฟชั่น สินค้าและบริการด้านสุขภาพและความงาม รวมไปถึงของฝาก หากต้องการส่วนแบ่งจากเค้กก้อนใหญ่นี้ สิ่งที่ผู้ประกอบการควรจะพัฒนาเพื่อประสิทธิภาพการทำกำไรจากกลุ่มลูกค้าชาวจีน ได้แก่ การพัฒนาในเรื่องของการสื่อสาร โดยเราได้มองเห็นว่าสิ่งที่เป็นปัญหาหลัก 3 ข้อที่ทำให้ผู้ประกอบการชาวไทยไปไม่ถึงฝัน อันดับหนึ่งคือเรื่องของภาษา เนื่องจากชาวจีนที่มีจำนวนประชากรมากเป็นอันดับ 1 ของโลก มีภาษาที่สามารถใช้ในการสื่อสารของคนทั่วโลก ทำให้ชาวจีนเองคาดหวัง การสื่อสารจากผู้ประกอบการไทยที่เป็นภาษาจีน เพื่อเป็นประโยชน์ในการเจรจาต่อรองต่างๆ กับลูกค้าชาวจีน โดยเฉพาะเรื่องราคาสินค้า และบริการ ซึ่งปัจจุบันมีหลายธุรกิจในไทยเริ่มมีเกณฑ์ในการคัดเลือกพนักงานที่สามารถสื่อสารภาษาจีนได้ดีเข้าทำงานมากขึ้น

อันดับสองคือช่องทางการสื่อสาร เป็นเรื่องที่มีความสำคัญอย่างมาก เนื่องจากปัจจุบันช่องทางการสื่อสารมีความหลากหลายมาก สื่อต่างๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่ต่างกันออกไป บางช่องทางสามารถสื่อสารได้กับกลุ่มลูกค้าที่มีปริมาณมาก แต่หากไม่ใช่ช่องทางที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าชาวจีนก็ไม่สามารถทำให้ธุรกิจเหล่านั้นประสบความสำเร็จได้ อีกทั้งชาวจีนมีช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่แตกต่างจากกลุ่มผู้ใช้ทั่วไป อาทิ Baidu, WeChat, Ctrip, Weibo, Mafengwo Qyer และYouku เป็นต้น ที่เป็นการสื่อสารหลักที่ใช้เฉพาะกลุ่มผู้ใช้ชาวจีนเท่านั้น อีกทั้งเน้นการสื่อสารด้วยภาษาจีน สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้แอพพลิเคชั่น และกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายอย่างตรงจุดอันดับสุดท้ายเป็นเรื่องของความพร้อมของผู้ประกอบการ ที่ต้องมีวิสัยทัศน์ที่รอบด้าน เข้าใจพื้นฐานทั่วไปของกลุ่มลูกค้าชาวจีน ทราบถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ผู้ประกอบการควรสื่อสารอย่างรวดเร็ว และเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและมีการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ การสร้างจุดขายและการจดจำที่แตกต่างจะทำให้เกิดการบอกต่อหรือแชร์ต่อในโลกออนไลน์ของลุกค้าชาวจีน ทำให้เพิ่มจำนวนลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

พัชรพรกล่าวสรุปว่า "นอกจากเรื่องของ ภาษา ช่องทางการสื่อสาร และความพร้อมของผู้ประกอบการแล้ว ทางไป่ตู้ แอคเซสเห็นว่าความรวดเร็วในการเข้ามาในตลาดก็เป็นเรื่องสำคัญ จะเห็นว่าผู้ประกอบการที่ทำการตลาดเร็วกว่า สามารถสร้างฐานลูกค้าได้เร็ว สามารถต่อยอดสินค้าอื่นๆได้อย่างต่อเนื่อง และเป็นที่ยอมรับในกลุ่มผู้บริโภคชาวจีน ทางไป่ตู้ แอคเซส ได้รับการติดต่อจากลูกค้า แต่หลายครั้งก็ต้องชี้แจ้งเรื่องความพร้อมและความเข้าใจของผู้ประกอบการที่มีต่อลุกค้าชาวจีนด้วยว่า มีความเฉพาะตัว เพราะช่องทางการสื่อสาร หรือ สื่อออนไลน์ต่างๆ ทางจีนเองก็มีลักษณะพิเศษ ที่ผู้ประกอบการชาวไทยเองก็ต้องเรียนรู้ และทำความเข้าใจเช่นเดียวกัน

• ข่าวแนวทาง
• ข่าวไป่ตู้
• ข่าวเทคนิค
• ข่าวมัดใจ
• ข่าวการสื่อสาร
• ข่าวไป่ตู้แอคเซส
• ข่าวแอคเซส