"ถ้าบอกว่า ผมแจกรถเบนซ์ให้ผู้ประกอบการไปหลายคนแล้ว...คุณเชื่อไหม" นี่คือบทสนทนาเริ่มต้นที่ชวนฉงนสงสัย ทำให้ต้องสนใจในตัวเจ้าของผลิตภัณฑ์แสงสว่าง หลอดไฟ และโคมไฟ LED อย่าง คุณคมชัย กวินอัครฐิติ ผู้บริหารบริษัท ควัลลิกก์ จำกัด ผู้ผลิตและจำหน่าย LED LIGHTING SOLUTION ภายใต้แบรนด์ INFINITE LED :INFINITE IN TRUST ขึ้นมาในทันที ว่าหลอดไฟเกี่ยวข้องกับการแจกรถได้อย่างไร ซึ่งเขาเฉลยในเวลาต่อมาว่า นี่ไม่ใช่โปรโมชั่นจูงใจลูกค้าให้ซื้อหลอดไฟเพื่อร่วมสนุกชิงโชคแต่อย่างใด แต่คือการเปรียบเทียบให้เห็นผลลัพธ์หลังจากเลือกใช้หลอดไฟ INFINITE LED ที่มีคุณภาพสูงคุ้มเกินราคา และประหยัดพลังงานได้จริง
"เราเน้นการสื่อสารให้เห็นผลลัพธ์เป็นรูปธรรม จูงใจให้สนใจฟังก่อน จากนั้นก็ตอบคำถามที่สงสัยว่าทำอย่างไรจึงจะลดต้นทุนได้ด้วยการเปรียบเทียบตัวเลขต่างๆ ให้เห็นเลยว่าการใช้หลอด INFINITE LED ที่มีคุณภาพสูงและประหยัดพลังงาน ช่วยลดต้นทุนที่จับต้องได้ ช่วยเปลี่ยนจากค่าไฟฟ้าเดือนหนึ่งหลักแสนบาทลงไปได้ ยกตัวอย่าง ลูกค้าเคยใช้หลอดไฟฟลูโอเรสเซนต์แบบเดิม หรือโคมไฟฮาโลเจนแบบเก่ากินไฟ 500w เมื่อคำนวณใหม่โดยใช้โคมไฟของ INFINITE LED เพียง 150w แต่ให้ความสว่างเท่าเดิมแล้วนำไปคูณจำนวนโคมไฟ 100 โคม ค่าไฟลดลงกว่าครึ่งล้านได้เลย หรือ ติดตั้งหลอดไฟ 1,000 หลอด เปิดตลอด 24 ชั่วโมง ผมคำนวณให้ดูได้เลยว่าลูกค้าสามารถคืนทุนภายใน 5 เดือนจริง หลังจากนั้นคือกำไรล้วนๆ ซึ่งทำให้ลูกค้าหลายรายทั้งภาครัฐและภาคเอกชนกลับมาบอกว่า รู้อย่างนี้เปลี่ยนไปตั้งนานแล้ว ดังนั้นการเปรียบเทียบว่าผมแจกเบนซ์ให้ลูกค้าจึงไม่เกินความจริงไปนั่นเอง"
นอกจากผลลัพธ์ประหยัดเงินในกระเป๋าแล้ว คุณภาพสูงก็เป็นจุดเด่นของ INFINITE LED :INFINITE IN TRUST ด้วยเช่นกัน
ทั้งนี้ สินค้า Best Seller ยอดฮิต ได้แก่ "หลอดไฟ T8 INFINITE LED รุ่น ULTRASAVE 16W" (ใช้แทนหลอดฟลูออเรสเซนต์ T8 แบบเก่าที่กินไฟรวมบัลลาสต์สูงถึง 48 watt ต่อหลอด) ซึ่งประหยัดกว่าหลอด LED ทั่วไปเพราะใช้ไฟเพียง 16 watt (หลอด LED ปกติ 18w-20w) ต่อหลอด แต่สว่างกว่าเพราะความสว่างสูงถึง 2100 ลูเมน (หลอดทั่วไป 1600-1800 ลูเมน) ทำให้ได้แสงสว่างที่สูงพอในการทำงานอย่างชัดเจน
คุณคมชัย เปิดเผยว่า อินฟินิตพร้อมนำเสนอทางเลือกใหม่ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานได้ดีกว่าเดิม ด้วยการเพิ่ม Value-added วางคอนเซ็ปต์แบรนด์ให้เข้าใจในตัวสินค้าอย่างถูกต้อง พร้อมพูดคุยเพื่อเจาะ Requirements ของลูกค้า ทำความเข้าใจลูกค้าและสิ่งที่องค์กรต้องการจริงๆ ก่อนนำเสนอ Solution แก้ปัญหาของลูกค้าได้ตรงจุด ทั้งยังนำเสนออย่างมืออาชีพ พร้อมด้วยใจบริการ
สำหรับเหตุผลที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำหรือบอกต่อๆกัน ก็คือความไว้วางใจ(Trust) ตามสโลแกน INFINITE in TRUST นอกจากมาตรฐานบริการก่อนการขายที่ดีเยี่ยมแล้ว เมี่อมีปัญหาตัวสินค้าในช่วงเวลารับประกัน 3 ปีเต็ม การบริการหลังการขายของอินฟินิตการันตีว่าจะไม่ทอดทิ้งลูกค้าหรือหายตัวไป ลูกค้าสามารถส่งมาเคลมเพื่อเปลี่ยนตัวใหม่ได้ทันที ซึ่งหลายแบรนด์มองข้ามจุดนี้ หรืออาจใช้เวลานาน ผ่านขั้นตอนเยอะกว่าจะเคลมได้ แล้วให้ลูกค้าแบกรับค่าเสียโอกาสนั้นไว้เอง เช่น แสงสว่างไม่เพียงพอจึงใช้พื้นที่ไม่ได้ หรือเสี่ยงต่ออุบัติเหตุ ต้องปิดพื้นที่ใช้งานกว่าจะรอเคลมหรือซ่อม จึงเสียโอกาสทางธุรกิจจากพื้นที่ไม่ได้เปิดใช้ เป็นต้น ซึ่งการได้รับความเอาใจใส่ด้านบริการด้วยความรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในบริษัทและตัวสินค้าจนบอกต่อพรรคพวก เพื่อนๆ หรือบริษัทในเครืออีกด้วย
ในอนาคต INFINITE ยังคงยึดสโลแกน สร้างความไว้วางใจอย่างต่อเนื่องผ่านการสร้างแบรนด์ พร้อมขยายธุรกิจให้เติบโตมากขึ้นตามความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้น สอดคล้องกับนโยบายของประเทศที่ต้องการลดการใช้ไฟฟ้าและรณรงค์การประหยัดพลังงานด้วย จึงถือเป็นส่วนหนึ่งความสำเร็จของลูกค้าและประเทศชาติ
องค์กรภาครัฐและเอกชน สามารถเข้าไปศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เว็บไซต์ www.ledinfinite.com และ https://www.facebook.com/ledinfinite/
ติดต่อเราได้ที่ facebook.com/newswit