นักท่องเที่ยวจากยุโรป: ทำไมผู้ประกอบการที่พักควรหันมาสนใจกลุ่มเป้าหมายนี้

เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป บริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งมีบริษัทในเครืออย่าง AirAsiaGo.com, Hotels.com(R), wotif.com รวมถึงบริษัทท่องเที่ยวชั้นนำอีกหลายแห่ง เผยข้อมูลพฤติกรรมการท่องเที่ยวในไทยของนักเดินทางชาวยุโรป เมื่อยุโรปเริ่มเข้าสู่ฤดูหนาว และนำเสนอเครื่องมือในการส่งเสริมให้ผู้ประกอบการโรงแรมเข้าถึงและสร้างความประทับใจให้ลูกค้ากลุ่มนี้ได้

ในภาพรวม ปริมาณนักท่องเที่ยวจากสหราชอาณาจักรเพิ่มขึ้นเกือบร้อยละ 20 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ตามด้วยเยอรมันในอัตราการเติบโตร้อยละ 15 และฝรั่งเศสที่เติบโตร้อยละ 15[1] เช่นกัน นักท่องเที่ยวจากยุโรปถือเป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญ เพราะมีการจองการเดินทางล่วงหน้าค่อนข้างนานและเข้าพักนานกว่านักท่องเที่ยวในกลุ่มอื่นๆ

"นักท่องเที่ยวจากสหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และเยอรมัน เดินทางมาเที่ยวไทยมากที่สุดเทียบจากบรรดาประเทศต่างๆ ในโซนยุโรป[2] เมื่ออุณหภูมิในยุโรปเริ่มลดลง นักท่องเที่ยวต่างก็เริ่มค้นหาสถานที่พักผ่อนที่ค่าใช้จ่ายไม่สูงมาก และสามารถพักได้ในระยะยาว หากศึกษาพฤติกรรมการค้นหา การจอง และการเดินทางของผู้คนจากหลากหลายช่วงอายุ จะพบว่านักท่องเที่ยวเลือกใช้เว็บไซต์ออนไลน์เป็นตัวเลือกแรกๆ เพื่อวางแผนการเดินทาง2 เราอยากส่งเสริมให้โรงแรมพาร์ทเนอร์ของเรามอบบริการที่น่าประทับใจให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายนี้มากขึ้นไปอีก" คุณพิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาดของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป กล่าว

พัฒนาการด้านเทคโนโลยีชี้ให้เห็นถึงพฤติกรรมที่ต่างออกไปในการค้นหา วางแผน และจองทริปการเดินทางของนักท่องเที่ยวจากยุโรปโดยแบ่งเป็นแต่ละกลุ่มอายุดังนี้ เจเนอเรชั่น ซี (อายุ 18-23 ปี) มิลเลนเนียล (อายุ 24-35 ปี) เจเนอเรชั่น เอ็กซ์ (อายุ 36-55 ปี) และบูมเมอร์ (55 ปีขึ้นไป) ข้อมูลดังต่อไปนี้เป็นข้อมูลสำคัญจาก Expedia Media Solutions Research: รายงานพฤติกรรมการท่องเที่ยวของนักเดินทางจากยุโรปแต่ละช่วงอายุ*· นักเดินทางจากยุโรปในเจเนอเรชั่นซี (Gen Z)

ด้วยข้อจำกัดด้านงบของการท่องเที่ยว นักเดินทางกลุ่มนี้มักค้นหาแผนการเดินทางโดยไม่ได้ตั้งเป้าว่าจุดหมายปลายทางคือที่ใด เกือบร้อยละ 80 ของชาวเจนซี กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้คิดล่วงหน้าว่าอยากเดินทางไปไหน หรืออาจจะกำลังตัดสินใจระหว่างจุดหมายปลายทางเพียง 2 แห่ง และเมื่อเทียบกับเจเนอเรชั่นอื่นแล้ว โดยคนเจนซีใช้สมาร์ทโฟนมากกว่าอุปกรณ์ประเภทอื่นๆ ในการค้นหาแรงบรรดาลใจในการท่องเที่ยว (ร้อยละ 63) และใช้สมาร์ทโฟนในระหว่างท่องเที่ยว (ร้อยละ 76)

คุณพิมพ์ปวีณ์ แนะนำให้โรงแรมพาร์ทเนอร์ดึงดูดนักท่องเที่ยวเจนซีผ่านโทรศัพท์มือถือ และอุปกรณ์สมาร์ทโฟนมากขึ้น และเข้าร่วมโปรโมชั่นที่พักบนมือถือกับแบรนด์ต่างๆ ในเครือเอ็กซ์พีเดียเพื่อส่งเสริมการจองของนักท่องเที่ยวในช่วงอายุนี้

"เราอยากช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกจองด้วยวิธีใด โดยมากกว่าร้อยละ 45 ของนักเดินทางทั่วโลก ค้นหาและวางแผนการเดินทางผ่านโทรศัพท์มือถือ[3] และหนึ่งในสามของการทำธุรกรรมจากทั่วโลก ล้วนทำผ่านสมาร์ทโฟนทั้งสิ้น[4]" คุณพิมพ์ปวีณ์กล่าว

ชาวเจนซีร้อยละ 72 ชื่นชอบความเสี่ยงและการได้ทำกิจกรรมที่ตั้งเป้าหมายไว้ ขณะที่ร้อยละ 60 ชื่นชอบการเดินทางไปนอนรับลมทะเลและผ่อนคลายตลอดวัน สอดคล้องกับข้อมูลของเอ็กซ์พีเดีย ซึ่งเปิดเผยว่ารีสอร์ทที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักบนเกาะหลีเป๊ะ รวมทั้งจังหวัดระยอง และตราด มีอัตราการเข้าพักเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วสูงถึงร้อยละ 50[5] เป็นที่น่าสนใจอย่างยิ่งเพราะจุดหมายปลายทางทั้งสามแห่งที่กล่าวมา มีอัตราการเติบโตรวดเร็วกว่าแหล่งท่องเที่ยวชื่อดังที่ยังคงเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องเช่นกัน โดยกรุงเทพฯ (มากกว่าร้อยละ 40), ภูเก็ต (มากกว่าร้อยละ 15), พัทยา (มากกว่าร้อยละ 30) และเชียงใหม่ (มากกว่าร้อยละ 25)· นักเดินทางจากยุโรปรุ่นมิลเลนเนียล (Millennial)

คนเจนนี้เดินทางท่องเที่ยวบ่อยมากกว่าเจนอื่นๆ โดยใช้เวลาเดินทางโดยเฉลี่ย 4.3 ครั้งต่อปี ในขณะที่พวกเขาเดินทางบ่อยในจำนวนของทริป แต่ระยะเวลาในการท่องเที่ยวแต่ละทริปกลับน้อยสุด เมื่อถามเกี่ยวกับวันหยุดพักผ่อนครั้งล่าสุดผู้ตอบแบบสำรวจของคนเจนนี้ ระบุว่าการเดินทางครั้งสุดท้ายของพวกเขาเฉลี่ยประมาณ 8.5 วัน ซึ่งเกือบร้อยละ 90 ระบุว่าพวกเขามองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดเมื่อจองการเดินทางซึ่งสอดคล้องกับข้อมูลกลุ่มของเอ็กซ์พีเดีย ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามียอดจอง 3 ใน 4[6] จากนักเดินทางชาวเยอรมัน สหราชอาณาจักร และฝรั่งเศส โดยผ่านข้อเสนอต่างๆ จากทางเว็บไซต์เอ็กซ์พีเดียมายังประเทศไทย

สถานที่และกิจกรรมที่กลุ่มมิลเลนเนียลสนใจ คือเรียนรู้วัฒนธรรม กิจกรรมกลางแจ้ง ทริปสำหรับครอบครัว และที่พักสุดโรแมนติก โดยนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ (ร้อยละ 70) จากช่วงอายุนี้ บอกว่าพวกเขาชอบออกเดินทางไปในสถานที่ที่ 'ไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก' และทำกิจกรรมตามคำแนะนำของคนในพื้นที่ โรงแรมพาร์ทเนอร์ของเอ็กซ์พีเดีย สามารถใช้ 'เครื่องมือเพิ่มสถานที่น่าสนใจ (POIs)'บน เอ็กซ์พีเดีย พาร์ทเนอร์ เซ็นทรัลหรืออีพีซี (EPC) ซึ่งเป็นเว็บไซต์สำหรับโรงแรมพาร์ทเนอร์ของเอ็กซ์พีเดียที่ให้คุณเพิ่มรายชื่อแลนด์มาร์ก กิจกรรมที่โดดเด่นต่างๆ รอบบริเวณที่พัก ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าร่วมได้ โดยครื่องมือ POIs นี้จะทำให้โรงแรมของคุณสร้างความแตกต่างได้บนทุกหน้าเว็บไซต์ในเครือเอ็กซ์พีเดีย· นักเดินทางจากยุโรปในเจเนเรชั่นเอ็กซ์ (Gen X)

ชาวยุโรปเจนเอ็กซ์มักเดินทางเป็นครอบครัว นิยมอ่านรีวิว และคำบรรยายบนเว็บไซต์เกี่ยวกับที่พัก ประกอบกับใช้เวลาในการพิจารณามากกว่าคนเจเนอเรชั่นอื่นๆ ซึ่งเกือบร้อยละ 85 ทำการอ่านรีวิวก่อนที่จะตัดสินใจจอง

"ตลอดเวลาหลายปีที่ผ่านมา เรารวบรวมข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้าที่จองผ่านเว็บไซต์ของเราและได้เข้าพักจริง เราแสดงรีวิวเหล่านั้นเพื่อช่วยคัดกรองตัวเลือกให้นักเดินทาง เพราะนั่นคือประสบการณ์จริงจากผู้ที่เคยเข้าพักมาก่อน รีวิวเหล่านั้นเป็นเครื่องมือในการช่วยตัดสินใจก่อนทำการจอง" คุณพิมพ์ปวีณ์กล่าว

โรงแรมพาร์ทเนอร์ของเอ็กซ์พีเดียสามารถใช้เครื่องมือ 'ความคิดเห็นของลูกค้าในระหว่างเข้าพัก' บน อีพีซี เพื่อรับทราบความเห็นจากลูกค้าที่กำลังเข้าพักได้แบบทันท่วงที เมื่อลูกค้าเดินทางมาถึงที่พัก พวกเขาจะได้รับอีเมล์หรือการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันเพื่อถามคำถามสามข้อดังนี้: "การเช็คอินของคุณราบรื่นดีหรือไม่", "ห้องพักของคุณเป็นที่น่าประทับใจหรือไม่" และ "ทำเลที่ตั้งของที่พักเป็นที่น่าพอใจหรือไม่" โดยผู้ประกอบการโรงแรมสามารถอ่านและตอบกลับลูกค้าผู้เข้าพักได้ทันที ซึ่งความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่โรงแรมให้ความใส่ใจสูงสุด รูปแบบการติดต่อสื่อสารที่เรียบง่ายและทรงพลังนี้ทำให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถเปิดสายสนทนากับแขกผู้เข้าพักได้อย่างทันทีทันใด และเครื่องมือต่างๆ เช่น อีพีซี จะช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถหลีกเลี่ยงการวิพากษ์วิจารณ์ที่ไม่ดีก่อนที่จะทำการโพสต์ออนไลน์· นักเดินทางจากยุโรปรุ่นเบบี้บูมเมอร์ (Baby Boomer)

คนเจนนี้มีมูลค่าการเข้าพักที่สูงมากสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม พวกเขาไม่เพียงเข้าพักนานที่สุดถึง 10.5 วันต่อหนึ่งการเดินทาง แต่ยังเป็นช่วงอายุที่มีความกังวลด้านการเงินสำหรับท่องเที่ยวน้อยที่สุด อีกทั้งเพียงแค่ร้อยละ 54 เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามีการคิดวางแผนเรื่องงบการท่องเที่ยวช่วงก่อนเดินทาง ในระหว่างวางแผนและการจองทริป ชาวเบบี้บูมเมอร์ร้อยละ 54 ใช้เว็บไซต์จองที่พักออนไลน์ โดยอุปกรณ์ที่เป็นที่นิยมของผู้คนในช่วงอายุนี้คือคอมพิวเตอร์ ความคาดหวังอันดับต้นๆ ของพวกเขา คือกิจกรรมระหว่างเข้าพัก ประสบการณ์ด้านวัฒนธรรม และการบริการที่น่าประทับใจ

ครึ่งหนึ่งของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์พิจารณาการจองที่พัก โดยเนื้อหาที่พักถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญ คุณพิมพ์ปวีณ์แนะนำให้โรงแรมพาร์ทเนอร์อัพเดตข้อมูลเกี่ยวกับที่พักออนไลน์ โดยการอัพโหลดรูปภาพที่มีความละเอียดสูง และมีการอัพเดทกิจกรรมในพื้นที่เป็นประจำเพื่อดึงดูดนักเดินทางเจนนี้ ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถใช้ 'การพูดคุยผ่านบทสนทนาจากอีพีซี' (EPC Conversations)เพื่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงก่อนที่ลูกค้าจะเดินทางมาถึง เปิดโอกาสให้ได้นำเสนอบริการเสริมต่างๆ หรือเสนอการอัพเกรดห้องพักให้ลูกค้าเพื่อเป็นทางเลือกในการเพิ่มยอดขาย รวมทั้งจองบริการสปา หรือสำรองที่นั่งภายในร้านอาหารของโรงแรม

• ข่าวเอ็กซ์พีเดีย
• ข่าวที่พัก
• ข่าวยุโรป
• ข่าวนักท่องเที่ยว
• ข่าวบริษัทในเครือ
• ข่าวขนาดใหญ่