จีเอฟเคเป็นเจ้าภาพจัดงาน User Experience (UX) Masterclass ครั้งที่ 12 ในประเทศจีน

UX Masterclass จัดเป็นงานอีเว้นท์สำคัญของ UXalliance ซึ่งเป็นเครือข่ายนานาชาติที่รวบรวมบริษัทที่ทำธุรกิจด้าน UX กว่า 25 บริษัทจากทั่วโลก การประชุมประจำปีนี้ได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยแบบ 'User Experience (UX)' หรือ 'การสร้างประสบการณ์ความพึงพอใจของลูกค้า' เพื่อแบ่งปันองค์ความรู้และวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สอดคล้องกับบริบท (best practices) โดยในงาน UX Mastercall Shanghai หรือ "UX Connect" จะมีมืออาชีพในวงการมากกว่า 15 ประเทศทั่วโลกมาแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับนวัตกรรม UX, การใช้งาน, การออกแบบแนวทางการวิจัย และแบ่งปันประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าผ่านช่องทางที่หลากหลายด้วยศักยภาพระดับโลก รวมถึงวิธีการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์สินค้าและ UX อีกด้วย นอกจากนี้ผู้เข้าร่วมจะมีโอกาสได้ฟังการสนทนาสองหัวข้อหลัก ได้แก่ วิธีการและเทคโนโลยีในการสร้างสรรค์นวัตกรรม UX (Innovative UX methods and technologies) และทิศทางของ UX (UX Trends) รวมทั้งมีการจัดเวิร์คชอปเพื่อการวิเคราะห์ UX (UX Analytics)รายนามวิทยากร:? Kyle Hsiao, Director of Design, BMW? Pascal Lannoo, Head of UX, Voyages-SNCF? Frederic Gaillard, Managing Director, Axance? Robert Schumacher, Executive Vice President, US, GfK? Shailesh Manga, Global Head of UX, GfK? Sonia Ouaksel, Director of Client Experience, Content Square? Stefano Zanini, UX Research Leader, Assist SpA? Annemieke Van Ruiten, Senior User Experience Consultant, Assist SpA? Maffee Wan, Head of User Experience, China, GfK? Gavin Lew, Executive Vice President, US, GfK? Simon Herd, Research Director, Sutherland? Wolfgang Waxenberger, Head of User Experience, Germany, GfK? Helga Stegmann, Owner, Mantaray? Ilana Kaplan, CEO and Director, Bayfront UX? Florian Egger, Owner & Principal User Experience Consultant, Telono? Durgaprasad Vemula, CEO, PeepalDesign? Jonathan Weeks, Marketing Manager, Mitsue-Links Co., Ltd.? Serena Lai, UX Researcher, Mitsue-Links Co., Ltd.? Simon Pulman-Jones, Global Director, Innovation, GfK

"ในขณะที่ผู้บริโภคมีความทันสมัยและคุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีมากขึ้น การนำเสนอนวัตกรรมที่สร้างสรรค์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่พึงพอใจให้แก่ลูกค้าก็เป็นปัจจัยที่สร้างความโดดเด่นให้แก่ธุรกิจได้ดีเช่นกัน" ชายเลช แมนก้า, หัวหน้าฝ่าย User Experience ระดับโลก จีเอฟเค กล่าว "ในปีนี้ เราหวังที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้เข้าร่วมการประชุมได้นำความคิดนอกกรอบมาหลอมรวมกับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า งาน UX Masterclass Shanghai จึงได้ถูกจัดขึ้นเพื่อรวบรวมผู้เชี่ยวชาญจากทั่วโลกมาแบ่งปันความรู้ที่น่าสนใจ ในบรรยากาศการประชุมที่สนุกสนาน และให้โอกาสผู้เข้าร่วมประชุมได้ทำความรู้จักสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วมงานคนอื่นที่มีความคิดแนวเดียวกันด้วย"

จีเอฟเค ในฐานะที่เป็นผู้เชี่ยวชาญแนวทางการวิจัยและออกแบบ UX ได้ช่วยเหลือธุรกิจในการพัฒนาปรับปรุงประสบการณ์ และสร้างความพึงพอใจในการใช้สินค้าและบริการให้กับลูกค้า ทั้งที่เป็นสินค้าและบริการที่มีอยู่แล้วและที่กำลังจะออกใหม่ จีเอฟเคได้ผนวกข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวจากผู้ใช้งานจริงลงในทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิตสินค้าและบริการ ตั้งแต่การวางแนวคิด และสร้างแบบจำลอง ตลอดจนถึงการเปิดตัวและกิจกรรมหลังการเปิดตัว ซึ่งการนำข้อมูลทางธุรกิจนี้เข้าไปเป็นหัวใจหลักตั้งแต่ขั้นตอนเริ่มต้นกระบวนการออกแบบนั้น ก็เพื่อเป็นการลดความเสี่ยงจากความล้มเหลวในการเปิดตัวสินค้าและบริการ และลดต้นทุนที่ไม่จำเป็นที่อาจจะเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงสินค้าและบริการในภายหลังก็เป็นได้ ข้อมูลความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผู้ใช้งานจากจีเอฟเคนั้นจะเป็นตัวชี้แนวทางการวางแผนงานเพื่อสร้างความแตกต่างของสินค้าและบริการให้ออกมาดีที่สุด, เน้นโอกาสทางการตลาดในปัจจุบัน รวมทั้งวางแนวทางเพื่อการสร้างประสบการณ์ความพึงพอใจให้ลูกค้าในการออกแบบสินค้าและบริการในอนาคตอีกด้วย

"จีเอฟเคมุ่งมั่นในการกระตุ้นสร้างความสนใจเกี่ยวกับ UX ด้วยการให้การสนับสนุนช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ เพื่อเป็นการสร้างประสบการณ์ความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า" แอนดี้ เชา, กรรมการผู้จัดการ ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงเหนือ, GfK Consumer Choices กล่าว "ตลาดในประเทศจีนเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงและมีความเคลื่อนไหวเร็ว ผู้บริโภคชาวจีนเริ่มมีแนวโน้มที่จะต้องการได้รับประโยชน์จาก UX มากขึ้นด้วย เราจึงรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เป็นเจ้าภาพในการจัดงาน UX Masterclass ครั้งที่ 12 นี้ พร้อมกับการเปิดตัวอย่างเป็นทางการครั้งแรกในประเทศจีน และเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ปันองค์ความรู้และข้อมูลเชิงลึกในฐานะผู้เชี่ยวชาญกับผู้เข้าร่วมการประชุมทุกคน"

"ข้อมูลจากผู้เข้าร่วมงานเมื่อปีที่แล้วบ่งชี้ว่าผู้เข้าร่วมชวนชื่นชอบกิจกรรมที่จัดขึ้นภายในงานและโอกาสในการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มผู้เชี่ยวชาญนานาชาติ, เคล็ดลับและคำแนะนำสำหรับการทำวิจัยระดับโลก" เฟเดริก เกลลาร์ด, กรรมการผู้จัดการ แห่ง Axance กล่าว "ผู้เข้าร่วมการประชุมในปีนี้จะได้รับข้อมูลเชิงลึกในหัวข้อที่หลากหลาย (รวมทั้งกลยุทธ์ UX และการบริหาร ติดตามกระบวนการออกแบบ UX) อีกทั้งได้เรียนรู้จากผู้ใช้งานตัวจริงของวิธีการวิจัยล่าสุดอีกด้วย"

สามารถอ่านข้อมูลและอัพเดทเพิ่มเติมเกี่ยวกับงาน UX Masterclass Shanghai หรือลงทะเบียนเข้าร่วมงานได้ที่ uxmasterclass.com/2017

• ข่าวจีเอฟเค
• ข่าวอินเตอร์คอนติเนนตัล
• ข่าวโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัล
• ข่าวเซี่ยงไฮ้
• ข่าวประเทศจีน
• ข่าวโรงแรมอินเตอร์