แบรนด์ชั้นนำทั่วภูมิภาคสร้างสรรค์ธุรกิจที่มุ่งเน้นประสบการณ์ในการประชุม Adobe Symposium

นายพอล ร็อบสัน ประธานประจำภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกของอะโดบี กล่าวว่า "Adobe Symposium เป็นการประชุมด้านการตลาดดิจิตอลที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความต้องการสำหรับข้อมูลและแนวคิดทางด้านนี้ และผมรู้สึกตื่นเต้นที่ได้พบปะพูดคุยกับผู้สร้างสรรค์นวัตกรรมทั้งในประเทศและต่างประเทศ เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจที่มุ่งเน้นประสบการณ์ของลูกค้า แบรนด์เหล่านั้นมุ่งเน้นการสร้างสรรค์ประสบการณ์สุดประทับใจให้แก่ลูกค้าผ่านทุกช่องทางการติดต่อ ก้าวล้ำนำหน้าคู่แข่งด้วยการสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับผู้บริโภค ประสบการณ์ของลูกค้าถือเป็นปัจจัยใหม่ที่จะสร้างความได้เปรียบด้านการแข่งขันให้กับธุรกิจ"

ขับเคลื่อนธุรกิจที่มุ่งเน้นประสบการณ์

เทคโนโลยีดิจิตอลกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับความคาดหวังของลูกค้า ปัจจุบันลูกค้าต้องการและคาดหวังประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม สอดรับกับรสนิยมของแต่ละคน ผ่านทุกช่องทางที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ตั้งแต่ร้านค้าปลีก ไปจนถึงโมบายล์แอพและเว็บไซต์ ทั้งนี้จำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องสร้างความเป็นผู้นำโดยอาศัยประสบการณ์ และปฏิรูปองค์กรสู่ธุรกิจที่มุ่งเน้นประสบการณ์ (Experience-led Business)

นาย ร็อด สโตรเธอร์ รองประธานฝ่ายการปฏิรูปดิจิตอลของ StarHub กล่าวว่า "StarHub ตั้งเป้าหมายที่จะนำเสนอประสบการณ์ที่โดดเด่นและเหนือชั้นให้แก่ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ StarHub.com แพลตฟอร์มของอะโดบีช่วยให้เราสามารถตรวจสอบติดตาม วิเคราะห์ และซิงโครไนซ์ข้อมูลของเรา เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้นเราจึงปรับปรุงประสบการณ์บนเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง ด้วยดีไซน์ที่ใช้งานง่าย และเนื้อหาคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องและมีการนำเสนออย่างทันท่วงที"

นาง คลีเมนต์ ลิม หัวหน้ากลุ่มโครงการการตลาดดิจิตอลและความภักดีของ Great Eastern Life Assurance กล่าวว่า "ที่ Great Eastern Life เราได้พัฒนาต่อยอดแพลตฟอร์มดิจิตอลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เราสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น ควบคู่ไปกับการนำเสนอประสบการณ์ที่แตกต่างให้แก่ลูกค้า สภาพแวดล้อมธุรกิจในปัจจุบันมีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น และเราเชื่อว่าการปฏิรูปดิจิตอลโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลักคือแนวทางที่ถูกต้อง ความร่วมมือของเรากับอะโดบีช่วยให้เราสามารถปรับปรุงแบรนด์ Great Eastern ให้มีลักษณะแอคทีฟและมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น เราพบว่ามีแทรฟฟิกเข้าสู่เว็บไซต์ใหม่ของเราเพิ่มขึ้นอย่างมาก และระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเช่นกัน"

ระหว่างการประชุม Adobe Symposium อะโดบีได้เปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ พัฒนาสู่ธุรกิจที่มุ่งเน้นประสบการณ์:

· การพัฒนาประสบการณ์การซื้อสินค้าที่เชื่อมโยงเข้าด้วยกัน: รายงาน eConsultancy ฉบับล่าสุดระบุว่า องค์กรธุรกิจในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกที่ระบุว่ากว่าครึ่งหนึ่งของรายได้จากอีคอมเมิร์ซของบริษัทมาจากธุรกรรมที่ดำเนินการบนอุปกรณ์พกพาโดยตรงมีจำนวนมากกว่าเกือบ 2 เท่าเมื่อเทียบกับองค์กรธุรกิจในยุโรปและอเมริกาเหนือ Adobe Sneaks ซึ่งนำเสนอข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับนวัตกรรมที่ได้รับการพัฒนาใน Adobe Labs จะเผยโฉมตู้บริการ "Adaptive Store" ที่ผนวกรวมข้อมูลส่วนตัวของผู้ซื้อและการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเข้ากับประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบออฟไลน์

· ความสามารถทางด้าน Virtual Reality: อะโดบีจะสาธิตการนำเสนอประสบการณ์วิดีโอแบบครบวงจรผ่านอุปกรณ์ Virtual Reality (VR) ความสามารถใหม่ๆ ภายใน Adobe Primetime ประกอบด้วยการสร้างรายได้จากโฆษณาสำหรับ VR การสนับสนุนการเล่นคอนเทนต์ที่ปกป้องด้วยเทคโนโลยีการจัดการสิทธิดิจิตอล (Digital Right Management หรือ DRM) (โดยใช้ Adobe Access) สำหรับ Virtual Cinema และวิดีโอ 180/360 VR และการสนับสนุนอุปกรณ์สำหรับ Samsung Gear VR และ Google Cardboard และในอนาคตจะสนับสนุน Oculus Rift และ HTC Vive

การผนวกรวม AdobeExperience Manager และ Adobe FrameMaker: ผู้บริโภคมีความก้าวล้ำเพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการค้นหาข้อมูลในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อสินค้า และมีการอ้างอิงเอกสารด้านเทคนิค เช่น คู่มือการใช้งาน เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน การผนวกรวมโซลูชั่นดังกล่าวจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถจัดการและจัดพิมพ์เนื้อหาด้านเทคนิคที่ซับซ้อนผ่านทุกช่องทาง ทุกอุปกรณ์ และทุกรูปแบบ

ไฮไลต์การประชุม

Adobe Symposium ประกอบด้วยการประชุมย่อยกว่า 50 รายการ ครอบคลุม 4 แนวทางหลักสำหรับหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่มุ่งเน้นประสบการณ์ ได้แก่ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ประสบการณ์ของลูกค้า การตลาดผ่านหลากหลายช่องทาง และข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี พันธมิตรของอะโดบี รวมถึง WPP Alliance, Deloitte Digital, Mirum Singapore, SapientNitro, Verticurl และ VML จะเข้าร่วมการประชุมครั้งนี้เช่นกัน

สำหรับปีนี้ การประชุม Adobe Symposium จัดแคมเปญ Tweet-for-Good เพื่อระดมทุน 10,000 ดอลลาร์สำหรับ billionBricks สตูดิโอนวัตกรรมที่ไม่แสวงหากำไร โดยจัดหาที่พักและโครงสร้างพื้นฐานอาคารสำหรับคนไร้บ้านและผู้ด้อยโอกาสติดตามกิจกรรมผ่านทางโซเชียลมีเดียได้ที่ #AdobeSymp และ Facebook

• ข่าวสำนักพิมพ์
• ข่าวโฆษณา
• ข่าวตลาดดิจิตอล
• ข่าวดิจิตอล
• ข่าวพิมพ์
• ข่าวนักการตลาด