ไทยประกันชีวิตปลื้ม ผลวิจัยแบรนด์อยู่ในใจผู้บริโภคในเกณฑ์สูง ชี้มีภาพลักษณ์ผู้นำนวัตกรรมสินค้าและบริการ รวมถึงภาพยนตร์โฆษณาตรึงใจ เผยช่องทางตัวแทนยังเป็นช่องทางหลักที่ผู้บริโภคเลือก

จากการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคมีความรู้สึกดีและใกล้ชิดกับแบรนด์ไทยประกันชีวิต ดัชนีอยู่ที่ระดับ 2.2 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของบริษัทประกันชีวิตโดยรวมซึ่งดัชนีอยู่ที่ 1.94 โดยผู้บริโภคมองว่าเป็นแบรนด์ที่มั่นคง มีความโดดเด่นและมีเอกลักษณ์ เป็นผู้นำนวัตกรรมด้านสินค้า มีภาพยนตร์โฆษณาที่น่าสนใจ น่าจดจำ และให้ข้อมูลแบบประกันชัดเจน ตัวแทนมีความรู้สามารถนำเสนอแบบประกันที่ตรงตามความต้องการ มีช่องทางชำระเบี้ยประกันที่สะดวก รวมถึงเป็นบริษัทของคนไทย ที่มีมาตรฐานการดำเนินงานแบบสากล

ไทยประกันชีวิต เป็นแบรนด์ที่มี Brand Awareness อยู่ในระดับ 96% รวมถึงมี Top-of-mind Awareness แบรนด์ที่ผู้บริโภคนึกถึงเป็นแบรนด์แรก อยู่ในเกณฑ์สูง ด้วยภาพลักษณ์ความเป็นผู้นำนวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์และบริการ นอกจากนั้น จุดเด่นของแบรนด์ไทยประกันชีวิต คือภาพยนตร์โฆษณาที่สร้างสรรค์สังคม และมีเนื้อหาประทับใจ ส่งผลให้แบรนด์ไทยประกันชีวิตมีภาพลักษณ์ในการเป็นแบรนด์ที่เข้าใจคนไทย และมีอิทธิพลทางความคิดต่อสังคมและวัฒนธรรม

ผลการวิจัยระบุว่า แบรนด์ไทยประกันชีวิตเป็นแบรนด์ที่ผู้เอาประกันเกิดความพึงพอใจ อยู่ในระดับสูงถึง 97% โดยพึงพอใจทั้งในแง่ของผลิตภัณฑ์และบริการที่โดดเด่นและรวดเร็ว โดยเฉพาะด้านการเคลมสินไหม ขณะที่ผู้บริโภคทั่วไปที่ไม่ใช่ลูกค้า มีความประทับใจในภาพยนตร์โฆษณาเป็นอันดับแรก และหากตัดสินใจซื้อประกันชีวิต ไทยประกันชีวิตจะเป็นแบรนด์อันดับต้นๆ ที่เลือก

สำหรับหลักเกณฑ์ในการเลือกซื้อประกันชีวิตของผู้บริโภคในปัจจุบัน จะพิจารณาจากการเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและมีความมั่นคง 26% มีโรงพยาบาลเครือข่าย ไม่ต้องสำรองเงินเมื่อเข้ารักษาพยาบาล 11% ให้ผลประโยชน์คุ้มค่า 8% ขั้นตอนการเคลมหรือการรับผลประโยชน์สะดวกรวดเร็ว 8% และมีแบบประกันที่ตรงตามความต้องการ เงื่อนไขไม่ซับซ้อน 6% ที่เหลือเป็นเหตุผลด้านอื่นๆ

"ขณะเดียวกันผลการวิจัยยังพบว่า ช่องทางตัวแทนประกันชีวิต ยังคงเป็นช่องทางหลักที่ผู้บริโภคจะเลือกซื้อประกันชีวิต โดยมีสัดส่วน 81% เพราะเป็นช่องทางมีความน่าเชื่อถือ มีการดูแลที่เข้าถึง และสามารถจัดสรรกรมธรรม์ที่ตรงตามความต้องการ หรือ Customization ได้ และเมื่อเกิดปัญหาสาสามารถติดต่อตัวแทนได้โดยตรง รองลงมาเป็นช่องทางธนาคาร Bancassurance 16% และช่องทางโทรศัพท์ หรือ Tele Sale 5%" นายไชยกล่าว

ผลการวิจัยที่สะท้อนออกมาในมุมของการบริการที่ดี สะดวกรวดเร็ว น่าจะมีปัจจัยที่มาจากการสร้างสรรค์การบริการที่เป็นเลิศ ไม่ว่าจะเป็นไทยประกันชีวิตฮอตเคลม บริการจ่ายสินไหมทดแทนรวดเร็วภายใน 24 ชั่วโมง กรณีภัยสาธารณะหรือภัยขนาดใหญ่ ไทยประกันชีวิตสมาร์ทเคลม บริการแฟกซ์เคลม 24/7 ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันจันทร์ – อาทิตย์ กรณีเข้ารักษาในโรงพยาบาลในฐานะผู้ป่วยใน โดยไม่ต้องสำรองจ่ายค่ารักษาพยาบาล

บริการไทยประกันชีวิตฮอตไลน์ บริการฉุกเฉินทางการแพทย์และเคลื่อนย้ายผู้ป่วยฟรี ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกที่ทั่วโลก รวมถึงไทยประกันชีวิต iService บริการพิเศษสำหรับผู้เอาประกัน ในการตรวจสอบข้อมูลและสถานะกรมธรรม์ รวมถึงเรียกร้องค่าสินไหมด้วยตนเองผ่านเว็บไซต์ www.thailife.com

นอกจากนั้น ไทยประกันชีวิตยังเป็นผู้นำนวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์ อาทิ ประกันชีวิตทหาร ซึ่งไทยประกันชีวิตเป็นบริษัทแรกและบริษัทเดียวในโลก ที่รับประกันชีวิตหทารทั้ง 3 เหล่าทัพ ประกันพิเศษเพื่อผู้พิการ ประกันก้าวแรก ให้ความคุ้มครองเด็กตั้งแต่แรกเกิด ประกันประเภทไม่เคลมมีคืน

• ข่าวการวิจัย
• ข่าวไทยประกันชีวิต
• ข่าวอินเทจ
• ข่าวโฆษณา
• ข่าวนวัตกรรมสินค้า
• ข่าวภาพยนตร์โฆษณา
• ข่าวประกันชีวิต
• ข่าววิจัยเชิงคุณภาพ
• ข่าวธุรกิจประกัน
• ข่าวอยู่ในใจ
• ข่าวไทยประกันชีวิตฯ