การให้บริการทางการเงินผ่านช่องทางดิจิตอลแบงกิ้งมีอัตราการเติบโตแบบทวีคูณ ลูกค้าในยุค Mobile first ต้องการสื่อสารและรับบริการต่างๆ จากสถาบันการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ หรือบริการทางการเงินในรูปแบบเดียวกับที่ติดต่อผ่านช่องทางสาขาของธนาคาร จากรายงานผลการวิจัยระดับโลก โดยบริติชเทเลคอมและอวาย่าในปี 2558 พบว่า 82% ของผู้บริโภคระบุว่าการติดต่อสื่อสารกับองค์กรใดๆ ก็ตามควรจะทำได้ง่ายไม่ว่าจะผ่านช่องทางใดๆ ก็ตาม
"โซลูชั่นของอวาย่านั้นมีความสมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของเรา ซึ่งช่วยให้ธนาคารสามารถดำเนินงานได้อย่างมีเสถียรภาพ คุ้มค่าการลงทุน และทำให้เราสามารถบูรณาการระบบบริหารงานลูกค้าให้เข้ากับระบบอื่นๆ ของเราได้" คุณชาญชัย เลิศทวีเดช ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบริหารจัดการช่องทางสื่อสารทางสารสนเทศ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา กล่าว
โซลูชั่นของอวาย่าช่วยสนับสนุนให้กรุงศรี สามารถรองรับและจัดการสายโทรเข้าของลูกค้าที่มีมากกว่า 12 ล้านสายในแต่ละปี ด้วยประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าได้ในระดับเฟิร์สคลาส ด้วยคุณสมบัติ ดังต่อไปนี้
"เศรษฐกิจดิจิตอลกำลังจะเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตที่เราดำรงอยู่รวมทั้งวิถีการทำงาน และธุรกิจการธนาคารก็มักจะเป็นที่รู้กันว่าจะต้องเป็นผู้ริเริ่มนำมาใช้ก่อนเสมอ เป็นเวลากว่าทศวรรษที่เราได้ทำงานร่วมกับ กรุงศรี เพื่อนำเสนอโซลูชั่นและบริการที่เร่งการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคใหม่ของการให้บริการลูกค้าของพวกเขา และโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ซึ่งเป็นยุคที่ใช้เทคโนโลยีมากขึ้นและมีการเชื่อมต่อถึงกันอยู่ตลอดเวลา เราจัดหาโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับกรุงศรี เพื่อให้เขาบรรลุเป้าหมายที่สูงขึ้นและไต่ขึ้นสู่ระดับใหม่ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขา" กล่าวโดย ริชาร์ด สเปนซ์ กรรมการผู้จัดการ ภูมิภาคอาเซียน อวาย่า
หัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจของกรุงศรีคือ การใช้ความคาดหวังและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลักในการทำงาน ขณะที่นวัตกรรมเป็นอีกหนึ่งในพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของเรามีความโดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยการประยุกต์ใช้นวัตกรรมดิจิตอลและเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย ทำให้ธนาคารสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกกลุ่มได้อย่างยั่งยืน ซึ่งรวมถึงกลุ่มลูกค้าในยุค mobile-first" กล่าวโดย คุณวรนุช เดชะไกศยะ รองประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและปฏิบัติการ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา