รมว.วธ. กล่าวต่อว่า สำหรับเรื่องที่มีการสอบถามมากที่สุด คือ การขอข้อมูลบริการ และ การสอบถามข่าวประชาสัมพันธ์และกิจกรรมของกระทรวง อาทิ สอบถามขั้นตอนการขอใบอนุญาตประกอบกิจการร้านวีดิทัศน์ (ร้านเกม, อินเทอร์เน็ต) สอบถามข้อมูลการกำหนดเวลาเข้าใช้บริการร้านวีดิทัศน์ หรือร้านเกมของเด็กอายุ ต่ำกว่า 15 ปี และ 18 ปี รวมถึงสอบถามขั้นตอนการขออนุญาตทำเทียมโบราณวัตถุและศิลปวัตถุ และการสอบถามหลักเกณฑ์การขึ้นทะเบียนโบราณสถาน เป็นต้น
นายวีระ กล่าวว่า ส่วนประเด็นการร้องเรียน/ร้องทุกข์ มีจำนวน 374 เรื่อง โดยการแจ้งร้องเรียนผ่านสื่ออินเทอร์เน็ต จำนวน 357 เรื่อง สำหรับเรื่องที่ประชาชนร้องเรียนมากที่สุด ได้แก่ การร้องเรียนเว็บไซต์ที่มีการนำเสนอภาพและเนื้อหาที่เหมาะสมด้านเพศ และการแจ้งร้องเรียนเกี่ยวกับสถานประกอบกิจการ จำนวน 17 เรื่อง ซึ่งเรื่องที่ประชาชนร้องเรียนมากที่สุด ได้แก่ การร้องเรียนสถานประกอบกิจการร้านเกม เปิดให้เยาวชนที่มีอายุไม่เกิน 15 ปี และ 18 ปี เข้าใช้บริการร้านเกมก่อนและหลังเวลาที่กฎกระทรวงกำหนด อย่างไรก็ตามได้มอบหมายและสั่งการให้หน่วยงานประสานหน่วยงานที่ดูแลและเกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและแก้ปัญหาแล้ว ซึ่งจากการได้ตรวจสอบและดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ขณะนี้เรื่องร้องเรียนและการสอบถามข้อมูลยุติเรื่องแล้วทั้งสิ้น 374 เรื่อง ในส่วนของร้านเกมและร้านวีดิทัศน์ ได้มอบนโยบายให้กรมส่งเสริมวัฒนธรรม (สวธ.) และสำนักงานงานวัฒนธรรมจังหวัด 76 จังหวัด ดำเนินการเรื่องการตรวจร้านเกมและทำความเข้าใจเรื่องข้อกฎหมายกับผู้ประกอบกิจการอย่างเข้มข้น เพื่อทำความเข้าใจและแก้ปัญหา เพื่อลดข้อร้องเรียนและลดจำนวนการทำผิดกฏระเบียบและกฎหมายของผู้ประกอบกิจการ