แอมดอกซ์ (Amdocs ชื่อย่อบน NASDAQ คือ DOX) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านระบบบริการลูกค้า เปิดเผยในวันนี้ว่า จากรายงาน “ระบบจัดการรายได้: ส่วนแบ่งตลาดโลกปี 2556”1 ของอนาไลซิส เมซัน (Analysys Mason) ชี้ให้เห็นว่าแอมดอกซ์มีส่วนแบ่งในตลาดระบบจัดการรายได้ โดยรวมสูงสุดทั่วโลกติดต่อกันเป็นปีที่เจ็ด ในรายงานยังระบุอีกด้วยว่า แอมดอกซ์เป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่สามารถกุมส่วนแบ่งตลาดได้มากที่สุดในทุกภูมิภาคของโลก ทั้งนี้คาดว่าแอมดอกซ์มีส่วนแบ่งตลาดราวร้อยละ 26.5 ซึ่งเป็นจำนวนที่สูงเกือบถึงสามเท่าของส่วนแบ่งตลาดที่คู่แข่งลำดับที่สองได้ไป (ร้อยละ 9.6)
ตลาดระบบจัดการรายได้ที่แอมดอกซ์ดูแลนั้น รวมถึงงานด้านการออกใบแจ้งหนี้ ระบบประนอมหนี้ การทำธุรกิจพันธมิตร และการวางโซลูชั่นร่วมของทุกระบบและบริการ รายงานยังชี้ให้เห็นได้ชัดว่าในส่วนของเรื่องการออกใบแจ้งหนี้นั้นมีความต้องการสำหรับโซลูชั่นเรื่องคอนเวอร์เจนท์ชาร์จจิ้ง (Convergent Charging) หรือการคิดค่าบริการแบบรวมจากหลายแพ็คเก็จบริการเพิ่มสูงขึ้นในทั่วทุกภูมิภาคของโลก การมีแพลทฟอร์มคอนเวอร์เจ้นท์เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในระบบจัดการรายได้ยุคใหม่ทั้งหมด ทั้งนี้ ในรายงานยังระบุด้วยว่าแอมดอกซ์เป็นผู้มีส่วนแบ่งตลาดสูงสุดในซับเซ็กเม้นต์นี้เช่นกัน
“ตอนนี้ผู้ให้บริการหลายรายต่างเลือกที่จะเพิ่มมูลค่าการทำธุรกิจกับผู้ค้าให้น้อยรายลง และเลือกที่จะใช้วิธีหาพาร์ทเนอร์ที่ใช่ที่สุดมากกว่าหยุดแค่การทำธุรกิจกับผู้ค้าชั้นนำ (แต่หลายราย)” นายจอห์น อับราฮัม นักวิเคราะห์อาวุโสด้านโปรแกรมการจัดการรายได้ประจำอนาไลซิส เมซัน กล่าว “แอมดอกซ์มีซุปเปอร์สวีท (super-suite) ที่ตอบโจทย์ผู้ให้บริการได้ตั้งแต่ต้นชนปลาย และตามข้อมูลที่เรามี จะเห็นได้ว่าแอมดอกซ์เป็นผู้ค้าที่ผู้ให้บริการแถวหน้าเลือกและไว้วางใจ นั่นก็เป็นเพราะแอมดอกซ์สามารถจัดการได้แบบเรียลไทม์ และโซลูชั่นเรื่องคอนเวอร์เจ้นต์ชาร์จจิ้งของบริษัทฯ ก็วางเกมได้ดีพร้อมรับมือกับการขยายตัวของตลาดในส่วนนี้ นอกจากนั้น แอมดอกซ์ ยังช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถเลิกใช้ระบบการคิดค่าบริการแบบจ่ายก่อน (prepaid) ที่ติดมาพร้อมกับเครือข่ายบริการ โดยเสนอโซลูชั่นการคิดค่าบริการที่สนับสนุนทั้งบริการแบบจ่ายก่อนและจ่ายหลังได้ในโซลูชั่นเดียว”
รายงานจากอนาไลซิส เมซัน ยังเผยอีกด้วยว่า ผู้ค้าในวันนี้จำเป็นต้องมีความสามารถในการคิดค่าบริการตามแพ็คเก็จได้ ไม่ว่าจะทำเองหรือผ่านทางพันธมิตรธุรกิจก็ตาม ทั้งนี้ก็เพื่อตอบโจทย์ตามความจำเป็นที่สูงขึ้นเรื่อยๆของผู้ให้บริการที่ต้องคิดค่าบริการจากผู้ใช้ตามขนาดของข้อมูล และแพ็คเก็จใหม่ๆมากมาย อาทิเช่น โปรพิเศษสำหรับครอบครัว หรือคิดราคาตามอุปกรณ์สื่อสารที่ใช้ เป็นต้น อนาไลซิส เมซัน ยังชี้ให้เห็นว่าแพลทฟอร์มจัดการรายได้จะต้องปฏิบัติการได้ใกล้เรียลไทม์ที่สุด เพื่อให้สอดคล้องกับการใช้ข้อมูล ณ ปัจจุบัน และผู้ให้บริการจะต้องมีระบบการคิดค่าบริการที่สามารถจัดการกับข้อมูลมหาศาลเหล่านี้ได้อย่างปัจจุบันทันด่วน
“แอมดอกซ์ ยังคงลงทุนในนวัตกรรมด้านสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง และพร้อมให้คำตอบและทางเลือกสำหรับงานการคิดค่าบริการและแพ็คเก็จแบบควบรวม และการจัดการกับข้อมูลขนาดมหาศาล” รีเบคก้า พรูดอมม์ รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นของแอมดอกซ์กล่าว “Amdocs Omni Convergent Charging ควบรวมระบบการคุมแพ็คเก็จกับการคิดค่าบริการแบบเรียลไทม์ ผสานการจัดการตามแพ็คเก็จที่ผู้ให้บริการกำหนดมาเข้ากับการควบคุมเมื่อใช้บริการจริงได้อย่างเหมาะสมลงตัว ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถกำหนด หรือสร้างแพ็คเก็จที่มีความยืดหยุ่นและคิดค่าบริการได้อย่างเหมาะสมรวดเร็ว พร้อมเปิดตัวแพ็คเก็จใหม่ๆออกสู่ตลาดได้อย่างทันท่วงที ส่วนตัว Amdocs TeraScale นั้นจะสามารถจัดการฐานข้อมูลระดับใหญ่ได้แบบเรียลไทม์ตามมาตราฐานระดับโครงข่ายเลยทีเดียว มันเป็นโซลูชั่นที่เพียบพร้อมเหมาะสำหรับงานวิเคราะห์ข้อมูลระดับใหญ่”
ตัวอย่างโซลูชั่นล่าสุดของแอมดอกซ์ที่คงตำแหน่งผู้นำด้านงานจัดการรายได้ อาทิเช่น
1 รายงานวิจัยเรื่อง “Revenue management systems: worldwide market shares 2013” ของอนาไลซิส เมซันถูกตีพิมพ์ขึ้นเมื่อเดือนกรกฎาคม 2557 โดย John Abraham และ Justin van der Lande
แหล่งอ้างอิงเพิ่มเติม
เกี่ยวกับแอมดอกซ์
กว่า 30 ปี แอมดอกซ์ช่วยให้ผู้ให้บริการ (service provider) ก้าวสู่ความสำเร็จและฟันฝ่าความท้าทายต่างๆ ได้ และเพื่อให้ได้ชัยชนะในโลกแห่งการสื่อสาร (connected world) ผู้ให้บริการต่างเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของแอมดอกซ์เพื่อลดความซับซ้อนของการบริการลูกค้า จัดการปริมาณข้อมูลมหาศาล ก้าวล้ำนำหน้าด้วยบริการใหม่ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ในฐานะบริษัทชั้นนำระดับโลก แอมดอกซ์ผสานขอบข่ายผลิตภัณฑ์ด้าน BSS, OSS และ network control เข้ากับบริการแบบมืออาชีพที่ให้ความคุ้มค่าและการดำเนินงานด้าน managed services ได้อย่างดีเยี่ยม
แอมดอกซ์มีรายได้ 3.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปีการเงิน 2013 ปัจจุบันแอมดอกซ์และพนักงาน 22,000 คนให้บริการลูกค้าในกว่า 80 ประเทศทั่วโลก ภายใต้สโลแกน Amdocs: Embrace Challenge, Experience Success.
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.amdocs.com
ติดต่อเราได้ที่ facebook.com/newswit