แอมดอกซ์ (Amdocs) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านระบบบริการลูกค้า เปิดเผยผลงานวิจัยใหม่ในหัวข้อ ปริมาณการใช้งานเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ซึ่งแสดงให้เห็นการเปลี่ยนจากยุคแห่งการรับส่งสัญญาณเสียง (voice) ไปเป็นการรับส่งข้อมูล (data) เกือบจะทั้งหมดแล้ว โดยข้อมูลเด่นๆ จากการวิจัยสะท้อนให้เห็น ความเร่งด่วนที่บรรดาผู้ให้บริการเครือข่าย (service provider) จะต้องสร้างและเพิ่มพูนประสิทธิภาพของ เครือข่ายโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าเครือข่ายนั้นมีประสิทธิภาพและคุณภาพ ซึ่งจะส่งผลต่อการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเสริมสร้างโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ
งานวิจัยประจำปีภายใต้ชื่อ State of the Radio Access Network (RAN) Survey1 ได้ทำการสำรวจโทรศัพท์มือถือกว่า 100,000 เครื่องจากจุดที่มีการใช้งานหนาแน่นที่สุดทั่วโลกในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยการวิเคราะห์การเชื่อมต่อเพื่อรับส่งสัญญาณเสียงและข้อมูลมากกว่า 4 ล้านครั้ง เครือข่าย RAN (radio access network) ดังกล่าวได้จัดให้มีการเชื่อมต่อการสื่อสารไร้สายสำหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ตโดยใช้การผสมผสานกันของเทคโนโลยี ซึ่งได้แก่ เซลล์ไซต์ขนาดเล็กและมาโครเซลล์ และใช้ทั้งเครือข่าย 3G, 4G (LTE) และ Wi-Fi (สำหรับรับส่งข้อมูล)
ข้อมูลที่น่าสนใจ ได้แก่:
"การวิจัยดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า การเข้าสู่ยุค LTE/4G ช่วยสร้างโอกาสในการยกระดับประสบการณ์และความพึงพอใจลูกค้า โดยไม่ต้องเพิ่มความต้องการใช้งานข้อมูลอย่างมหาศาล" รีเบคก้า พรูดออม รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นของแอมดอกซ์ กล่าว "ผู้ให้บริการจำเป็นต้องตอบโจทย์ความท้าทายนี้ โดยเริ่มวางแผน และเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชั่นเพื่อจัดการฐานลูกค้าที่ใช้งานสม่ำเสมอ ที่ปัจจุบันมีมากขึ้น โดยไม่ได้จำกัดแค่ต้องการรับส่งข้อมูลเท่านั้น แต่ต้องเน้นการรับส่งและแชร์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ด้วย"
แอมดอกซ์มีโซลูชั่นเพื่อเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจของเครือข่ายให้เลือกอย่างครบครัน เพื่อให้มั่นใจได้ว่า ผู้ให้บริการสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการและตรงกลุ่มผู้ใช้ในช่วงเวลาที่เหมาะสม ทั้งนี้ โดยผ่านการบูรณาการของโซลูชั่นเครือข่ายของแอมดอกซ์ และความเป็นผู้นำในตลาด B/OSS แอมดอกซ์ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ครบครันเป็นองค์รวม โซลูชั่นดังกล่าว ได้แก่ Amdocs Self-Optimizing Networks solution, Amdocs Small Cell solution และ Amdocs Smart Net solution an ซึ่งจัดอยู่ในประเภท อินเทลลิเจนท์ ไวไฟ ออฟโหลด โซลูชั่น
1 การวิเคราะห์ของแอมดอกซ์ในส่วนของบริการสื่อสารข้อมูลผ่านโทรศัพท์มือถือ 100,000 เครื่องในยุโรป ละตินอเมริกา อเมริกาเหนือ และภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
2 จากงานวิจัย On Device Research ซึ่งดำเนินการในนามของแอมดอกซ์ ตุลาคม 2556
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
เกี่ยวกับแอมดอกซ์
กว่า 30 ปี แอมดอกซ์ช่วยให้ผู้ให้บริการ (service provider) ก้าวสู่ความสำเร็จและฟันฝ่าความท้าทายต่างๆ ได้ และเพื่อให้ได้ชัยชนะในโลกแห่งการสื่อสาร (connected world) ผู้ให้บริการต่างเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของแอมดอกซ์เพื่อลดความซับซ้อนของการบริการลูกค้า จัดการปริมาณข้อมูลมหาศาล ก้าวล้ำนำหน้าด้วยบริการใหม่ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ในฐานะบริษัทชั้นนำระดับโลก แอมดอกซ์ผสานขอบข่ายผลิตภัณฑ์ด้าน BSS, OSS และ network control เข้ากับบริการแบบมืออาชีพที่ให้ความคุ้มค่าและการดำเนินงานด้าน managed services ได้อย่างดีเยี่ยม
แอมดอกซ์มีรายได้ 3.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปีการเงิน 2013 ปัจจุบันแอมดอกซ์และพนักงาน 21,000 คนให้บริการลูกค้าในกว่า 70 ประเทศทั่วโลก ภายใต้สโลแกน Amdocs: Embrace Challenge, Experience Success.
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.amdocs.com
ติดต่อเราได้ที่ facebook.com/newswit