แอมดอกซ์ เปิดตัว Amdocs CES 9.1

Amdocs CES 9.1 ช่วยให้ผู้ให้บริการนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่ซับซ้อนและสอดคล้องกับความต้องการของแต่ละบุคคลในทุกช่องทาง เครือข่าย บริการ และประเภทของอุปกรณ์ ทั้งยังเพิ่มโอกาสในการขยายฐานลูกค้าของธุรกิจ

แอมดอกซ์ (Amdocs) (NYSE: DOX) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านระบบบริการลูกค้า ส่ง Amdocs CES 9.1 ลุยตลาดโทรคมนาคม ชูจุดเด่นเป็นชุดผลิตภัณฑ์ล่าสุดของบริษัทที่มาพร้อมขีดความสามารถด้านโซเชียลแคร์ใหม่ๆ รองรับความต้องการของกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) และการใช้งานแบบมัลติเพลย์ ช่วยให้ผู้ให้บริการ (service provider) สามารถพัฒนาระบบที่เอื้อให้ลูกค้าเปิดประสบการณ์ใหม่ๆ ในทุกช่องทาง เครือข่าย บริการ หรือประเภทอุปกรณ์

นับตั้งแต่ระบบสนับสนุนธุรกิจ (business support system: BSS) ไปจนถึงระบบสนับสนุนการดำเนินงาน (operational support system: OSS) และระบบควบคุมเครือข่าย (network control) Amdocs CES 9.1 เป็นชุดผลิตภัณฑ์แบบเบ็ดเสร็จที่เอื้อให้ผู้ให้บริการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับเปลี่ยนทุกประสบการณ์บนพื้นฐานของความเข้าใจตลาดในเชิงลึกและทันสถานการณ์ และใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ เช่น ตลาด SMB และสายธุรกิจใหม่ๆ

คุณสมบัติเด่นของ Amdocs CES 9.1 ใหม่ ได้แก่

Amdocs Social Care: ขยายระบบการดูแลลูกค้าสู่ช่องทางเครือข่ายสังคม (social network) ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถตรวจติดตาม และตอบสนองต่อคำร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงยกระดับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า โซลูชั่นนี้เชื่อมโยงตัวตนทางสังคม (social identity) (ผ่านทาง opt-in) กับ โปรไฟล์ BSS ของลูกค้า และใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อระบุและจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งมีความสำคัญอย่างมาก ช่วยให้ผู้ให้บริการแก้ไขปัญหาการดูแลได้อย่างรวดเร็วผ่านเครือข่ายสังคมต่างๆ

Amdocs SMB: ช่วยผู้ให้บริการเพิ่มยอดขายและส่วนแบ่งในตลาด SMB ด้วยการรวมกลุ่มทางธุรกิจ (business bundle) ผ่านการสื่อสารและบริการเสริม (value added service: VAS) เช่น VPN ตลอดจนแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจและคลาวด์แอพพลิเคชั่น นอกจากนี้ CES 9.1 ยังช่วยยกระดับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้ากลุ่ม SMB ด้วยบริการแบบช่วยเหลือตัวเอง (self-service) และคุณสมบัติที่รองรับ bring your own device (BYOD) ที่ดียิ่งขึ้น ผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ช่วยให้ผู้ให้บริการตอบสนองตลาด SMB ได้อย่างประหยัดและมีประสิทธิภาพ ด้วยระบบหนึ่งเดียวที่สนับสนุนทั้งเซกเม้นต์ลูกค้าครัวเรือนและลูกค้าธุรกิจ และโดยการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในส่วนของ SMB order-to-cash lifecycle ที่ครบครัน จากการขายและการสั่งซื้อไปจนถึงการเปิดใช้งาน บริการตนเอง การสนับสนุนลูกค้า และการเรียกเก็บเงิน

Amdocs Multi-Play: ให้มุมมองในส่วนของข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์และไร้รอยต่อในทุกสายธุรกิจ (เช่น wireless, wireline, broadband, Pay-TV และ cloud service) และอุปกรณ์ทุกประเภท (ได้แก่ โทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์แบบ fixed line และอุปกรณ์แบบสวมติดตัว) เพื่อส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ออกแบบให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะบุคคล โดยมุมมองแบบนี้เอื้อให้ผู้ให้บริการสร้างความแตกต่างบริการโดยไม่คำนึงถึงเรื่องราคาด้วยการกลยุทธ์แบบ smart bundling ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดบริการพ่วงที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของตนได้อย่างง่ายดาย ขีดความสามารถของ Amdocs Multi-Play ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถรองรับโปรโมชั่นและส่วนลดทั่วทุกสายธุรกิจ และจัดการลำดับชั้นที่ซับซ้อนในลูกค้าทุกประเภท ทั้งกลุ่มลูกค้าครัวเรือนและลูกค้าธุรกิจ

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเครือข่ายเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้า: การใช้ขีดความสามารถจากทรัพยากรด้านการวิเคราะห์เครือข่ายที่มีอยู่ Amdocs CES 9.1 จะให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับ ประสบการณ์เครือข่ายของลูกค้าเข้าไปในคอมพิวเตอร์ของเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ การบูรณาการข้อมูลเครือข่ายที่อ้างอิงจุดพิกัดทางภูมิศาสตร์ (geo-location network information) ที่เป็นเอกลักษณ์เช่นนี้ จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตัดสินใจอย่างรอบด้านเกี่ยวกับประสบการณ์จริงของลูกค้า ซึ่งจะช่วยยกระดับความพึงพอใจและความภักดีมากขึ้น

โซลูชั่นที่เปิดตัวเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ CES 9.1 ได้แก่:

โซลูชั่น Amdocs Smart Net: เป็นโซลูชั่นอินเทลลิเจน ไวไฟ ออฟโหลด ที่ช่วยให้ผู้ให้บริการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อและยอดเยี่ยมที่สุดผ่านเครือข่ายต่างๆ ซึ่งขึ้นอยู่กับคุณภาพของการให้บริการเครือข่ายและรายละเอียดที่สอดคล้องกับความต้องการและค่านิยมเฉพาะบุคคลของลูกค้า ช่วยเพิ่มรายได้และบรรเทาความแออัดของเครือข่าย

โซลูชั่น Amdocs Small Cell: ช่วยในการการวางแผนเซลไซต์ขนาดเล็กโดยอัตโนมัติ และการจัดการโครงการเพื่อร่นระยะเวลา และลดค่าใช้จ่ายในการออกแบบ และการใช้งานเครือข่าย พร้อมจัดหาโซลูชั่นเพื่อการวางแผน การออกแบบ และเริ่มใช้งานแบบเบ็ดเสร็จตามแคตตาล็อกเพื่อรองรับเครือข่ายใหม่ๆ ในอนาคต

"ตราบใดที่ลูกค้าปลายทางยังเป็นกังวล บริการด้านการสื่อสารในปัจจุบันไม่ใช่เรื่องที่มีแต่เทคโนโลยีเครือข่าย หรืออุปกรณ์เท่านั้น มันเป็นเรื่องของประสบการณ์และไลฟ์สไตล์ที่ผู้ให้บริการคิดขึ้น" รีเบคก้า พรูดออม รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นของแอมดอกซ์ กล่าว "ลูกค้าคาดหวังว่าบริการเหล่านี้จะสามารถช่วยขยายสังคมวงกว้างทันท่วงที และสะท้อนให้เห็นบุคลิกลักษณะในชีวิตประจำวันของพวกเขาที่แตกต่างหลากหลาย โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ ว่าจะต้องใช้บริการเหล่านี้เวลาไหนและอย่างไร ด้วยการเปิดตัว CES 9.1 แอม ดอกซ์ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถจัดการประสบการณ์ลูกค้าได้ในแบบองค์รวม ตอบโจทย์ความต้องการ ความคาดหวัง และความจำเป็น ณ ปัจจุบัน ของผู้ใช้บริการ"

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amdocs CES 9.1

ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับแอมดอกซ์ได้ที่ เว็บไซต์ ของบริษัท

สมัครรับข่าวสาร RSS Feed ของแอมดอกซ์ และติดตามความเคลื่อนไหวทาง Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn และ YouTubeข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับสื่อมวลชน กรุณาติดต่อฤทัยวรรณ ศิลปาจารย์ / ศิโยรี ไทยตระกูลพาณิชเวเบอร์ แชนด์วิค โทรศัพท์ 0-2343-6000 ต่อ 067 , 183อีเมล์ [email protected] / [email protected]

• ข่าวแอมดอกซ์
• ข่าวซอฟต์แวร์
• ข่าวซ้อน
• ข่าวไลฟ์สไตล์