นิวยอร์ก--12 ก.ย.--พีอาร์นิวส์ไวร์—เฟิร์สท์คอลล์ / อินโฟเควสท์
อินโฟซิส (Infosys) เผยบริษัทเตรียมกำหนดคำนิยามใหม่ของการให้บริการลูกค้าด้วย SpeedSolve ผลิตภัณฑ์ครบวงจรรุ่นใหม่ที่ช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการดำเนินงานของคอลล์เซ็นเตอร์และบริการในรูปแบบที่คล้ายกัน ด้วยโซลูชั่นที่พัฒนาขึ้นจากความร่วมมือกับเอที แอนด์ ที (AT&T)
SpeedSolve นำสุดยอดเทคโนโลยีด้านการรับส่งข้อความ มัลติมีเดีย การรายงาน และการผนวกรวมอุปกรณ์อัจฉริยะมาใช้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับตัวแทนให้บริการลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้นๆ สามารถใช้งานได้พร้อมกันในแบบเรียลไทม์ ฟีเจอร์ดังกล่าวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มการสื่อสาร เพื่อให้การแก้ปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น อีกทั้งยังช่วยลดระยะเวลาในการโอนสายลงให้เหลือน้อยที่สุด ทั้งหมดนี้นำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ตัวแทนให้บริการที่มีประสิทธิภาพการผลิตเพิ่มขึ้นและประหยัดต้นทุนได้มากขึ้น
นาธาน เอ็ดเวิร์ดส ผู้ช่วยรองประธานฝ่ายวางแผนปฏิบัติการและสนับสนุนเครือข่ายของเอทีแอนด์ ที กล่าวว่า “SpeedSolve มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคอลล์เซ็นเตอร์ของเราด้วยการช่วยเหลือลูกค้าและพนักงานภาคสนามของบริษัท”
SpeedSolve ซึ่งใช้ระบบ Real-Time Expertise Manager ของอินโฟซิส สามารถโอนสายและจัดตารางการสนทนาได้อย่างชาญฉลาด เพื่อช่วยให้การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญและแหล่งข้อมูลเป็นไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น นวัตกรรมกลไกการวิเคราะห์ของ SpeedSolve รวบรวมข้อมูลในเชิงลึกจากการตอบโต้ของลูกค้าเพื่อช่วยให้สามารถแก้ปัญหาได้ตั้งแต่ครั้งแรกและลดระยะเวลาในการรอสายลง
“SpeedSolve ผสมผสานเทคโนโลยีชั้นนำที่ผ่านการพิสูจน์มาแล้วของอินโฟซิสเข้ากับความเข้าใจอย่างถ่องแท้ของเอที แอนด์ ทีในเรื่องโทรคมนาคมเพื่อนำเสนอรูปแบบการให้บริการลูกค้าในแบบเรียลไทม์ใหม่สำหรับทุกอุตสาหกรรม” โกพาล เดวานาฮอลลี รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์ม และ โซลูชั่น ของอินโฟซิสกล่าว “โซลูชั่นซึ่งพัฒนาร่วมกับเอที แอนด์ ที นี้เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างนวัตกรรมที่มีความพิเศษและอินโฟซิสได้ช่วยให้บริษัทต่างๆสามารถเปลี่ยนแปลงควบคู่ไปกับการพัฒนาธุรกิจใหม่ๆ”
เอที แอนด์ ที ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการสื่อสารรายใหญ่ที่สุดในโลก ได้ใช้ SpeedSolve มาตั้งแต่ปี 2553 เพื่อให้ปรับปรุงการให้บริการของบริษัทมีความราบรื่น และสามารถประหยัดต้นทุนอย่างเป็นธรรมชาติได้หลายล้านดอลลาร์ SpeedSolve ซึ่งพัฒนาโดยอินโฟซิสและเอที แอนด์ ที มีวางจำหน่ายสำหรับบริษัททั่วไปแล้วในวันนี้
“ลูกค้าที่หลงใหลในเทคโนโลยีทุกวันนี้ต้องการความเร็วและบริการที่เป็นเลิศทุกครั้งและทุกเวลาที่ต้องใช้และ SpeedSolve ช่วยให้บริษัทต่างๆตอบสนองต่อความต้องการจากลูกค้าที่มีมากขึ้นทุกๆวัน” ดาเร็ค วอล์กเกอร์ กรรมการบริหารใบอนุญาตทรัพย์สินทางปัญญาของเอที แอนด์ ที กล่าว “SpeedSolve ใช้ช่องทางการสื่อสารเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกัน เพื่อให้ผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ดีขึ้น ตลอดทั้งมีฟีเจอร์ที่ชาญฉลาดขึ้นและกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างราบรื่น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายประสิทธิภาพด้านต้นทุนและระบบที่มีประสิทธิภาพสูงขึ้น”
SpeedSolve ติดตามผลการปฏิบัติงานของตัวแทนให้บริการและปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ อีกทั้งยังเพิ่มฟีเจอร์ด้านการประเมินคุณภาพ ฝึกอบรมตัวแทนให้บริการ การแชร์วิดีโอและการทำงานร่วมกัน และเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่เจาะจงแพลตฟอร์ม ตลอดทั้งมีแอพพลิเคชั่นสำหรับทั้งสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต
เกี่ยวกับอินโฟซิส
อินโฟซิสเป็นพันธมิตรกับองค์กรธุรกิจทั่วโลก เพื่อผลักดันการเติบโตขององค์กรเหล่านั้นด้วยนวัตกรรม เหตุผลดังกล่าวส่งผลให้นิตยสารฟอร์บสจัดอันดับให้อินโฟซิสอยู่ในอันดับที่ 19 ในรายชื่อ 100 บริษัทที่มีนวัตกรรมสูงที่สุด ในฐานะผู้นำด้านการให้คำปรึกษาด้านอนาคต เทคโนโลยี และ โซลูชั่นการเอาท์ซอร์ส อินโฟซิสช่วยให้ลูกค้าในกว่า 30 ประเทศบรรลุเป้าหมายขององค์กร สามารถเยี่ยมชม http://www.infosys.com เพื่อศึกษาว่าอินโฟซิส (NASDAQ: INFY) และพนักงานกว่า 150,000 คนสร้าง Building Tomorrow’s Enterprise(R) ในวันนี้ได้อย่างไร
คำจำกัดสิทธิ์ความรับผิดชอบ (Safe Harbor)
สถานะบางประเด็นที่เกี่ยวกับแนวโน้มการขยายตัวในอนาคตของอินโฟซิสในข่าวประชาสัมพันธ์นี้เป็นเพียงแถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้า ซึ่งเกี่ยวกับความเสี่ยงและความไม่แน่นอนที่อาจส่งผลให้ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงนั้นแตกต่างไปจากแถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้า ความเสี่ยงและความไม่แน่นอนในแถลงการณ์นี้ประกอบไปด้วย ความเสี่ยงและความไม่แน่นอนจากความผันผวนของรายได้ ความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน ความสามารถของอินโฟซิสในการบริหารการเติบโต ความรุนแรงของการแข่งขันในการให้บริการด้านไอทีซึ่งรวมไปถึงปัจจัยต่างๆ ที่มีผลกระทบต่อความได้เปรียบด้านต้นทุนของอินโฟซิส การปรับเพิ่มค่าแรงในอินเดีย ความสามารถของอินโฟซิสในการดึงดูดและดึงพนักงานที่มีทักษะสูงไว้กับบริษัท ระยะเวลาและต้นทุนในการดำเนินการตามสัญญาที่กำหนดกรอบเวลาและราคาที่ชัดเจน การเล็งเห็นความสำคัญของลูกค้า การควบคุมการตรวจคนเข้าเมือง การให้ความสำคัญกับอุตสาหกรรม ความสามารถของอินโฟซิสในการดำเนินงานในต่างประเทศ อุปสงค์ด้านไอทีที่ลดลงในพื้นที่สำคัญที่อินโฟซิสดำเนินงาน ภาวะติดขัดหรือความล้มเหลวของโครงข่ายโทรคมนาคม ความสามารถของอินโฟซิสในการรวมระบบที่ซื้อเพิ่มมาใหม่และการซื้อกิจการใหม่ หนี้สินที่เกิดจากความเสียหายจากการให้บริการตามสัญญาของอินโฟซิส ความสำเร็จของบริษัทที่อินโฟซิสได้เข้าไปลงทุนเชิงกลยุทธ์ การยกเลิกหรือการหมดอายุของมาตรการสร้างแรงจูงใจทางการคลังของรัฐบาล ภาวะไร้เสถียรภาพทางการเมืองและความขัดแย้งในภูมิภาค ข้อจำกัดทางกฎหมายในการเพิ่มทุนหรือการซื้อกิจการภายนอกประเทศอินเดีย และ การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของอินโฟซิสและภาวะเศรษฐกิจโดยทั่วไปที่มีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมไอที สำหรับความเสี่ยงเพิ่มเติมที่อาจมีผลกระทบต่อผลการดำเนินงานในอนาคตของอินโฟซิสได้อธิบายอย่างละเอียดในเอกสารที่ยื่นต่อคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐ ซึ่งรวมไปถึง Annual Report ใน Form 20-F สำหรับปีงบประมาณสิ้นสุด ณ วันที่ 31 มีนาคม 2555, และ Form 6-K สำหรับไตรมาสสิ้นสุด ณ วันที่ 30 กันยายน 2554, 31 ธันวาคม 2554 และ 30 มิถุนายน 2555 สามารถดูรายละเอียดของเอกสารเหล่านี้ได้ที่ http://www.sec.gov อินโฟซิสอาจแก้ไขแถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางวาจา ซึ่งรวมไปถึงแถลงการณ์ในเอกสารที่ยื่นต่อคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์และในรายงานต่อผู้ถือหุ้น อินโฟซิสไม่จำเป็นต้องปรับปรุงเนื้อหาของแถลงการณ์คาดการณ์ล่วงหน้าให้ทันสมัยตลอดเวลาหรือในนามของบริษัท
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ:
สหรัฐ
Danielle D'Angelo
Infosys Ltd., United States
โทร: +1-510-859-5783
อีเมล: [email protected]
เอเชียแปซิฟิก
Joya Ahluwalia
Infosys Ltd., India
โทร: +91-80-41565002
อีเมล: [email protected]
ออสเตรเลีย
Cristin Balog
Infosys Ltd., Australia
โทร: +61-3-9860-2277
อีเมล: [email protected]
EMEA
Paul de Lara
Infosys Ltd., United Kingdom
โทร: +44-2075162748
อีเมล: [email protected]
แหล่งข่าว: อินโฟซิส
ติดต่อเราได้ที่ facebook.com/newswit