กรุงเทพฯ--6 พ.ค.--บูพา ประกันสุขภาพ
ผู้บริหารบูพา ประกันสุขภาพ เป็นห่วงสถานการณ์การชุมนุมสีลมกระทบการบริการสมาชิก เผยความพร้อมแผนฉุกเฉินรองรับทั้งระบบ เพื่อรักษามาตรฐานการบริการที่ดีที่สุด
คุณแอนดรู วอง กรรมการผู้จัดการ และทีมผู้บริหารของ บริษัท บูพา ประกันสุขภาพ (ประเทศไทย) จำกัด มีความกังวลและห่วงใยในสถานการณ์ความไม่สงบที่เกิดขึ้น จึงได้จัดทำแผนฉุกเฉินขึ้น เพื่อให้ลูกค้าและสมาชิกบูพาได้รับความสะดวก และรวดเร็ว ในการใช้สิทธิรักษาพยาบาล รวมถึงการติดต่อขอข้อมูลของโรงพยาบาลในเครือข่าย ทำให้บูพาสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าจะเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น
“บูพา ประกันสุขภาพ ประเทศไทย มีการจัดเตรียมแผนการทำงานในกรณีฉุกเฉิน โดยเรียกประชุมทีมผู้บริหาร ไม่ว่าจะเป็น ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์, ฝ่ายพนักงานขายและดูแลตัวแทน, ฝ่ายพนักงานขายกลุ่มธุรกิจ, ฝ่าย IT และฝ่ายบริหารงานบุคคล รวมถึงติดต่อประสานงานกับบูพา ประเทศอังกฤษ เกี่ยวกับแผนฉุกเฉิน ที่เรียกว่า Business Continuity Plan (BCP) และมีการทดสอบแผนดังกล่าวภายใต้ความร่วมมือร่วมใจของพนักงานบูพาทุกคนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งผลออกมาเป็นที่น่าพอใจอย่างมาก ดังนั้น สมาชิกบูพาทุกท่านจึงมั่นใจได้ว่า ท่านจะได้รับการบริการที่สะดวก รวดเร็ว และดีที่สุดเหมือนเช่นเดิม” คุณแอนดรูกล่าว
ในด้านงานขายและบริการลูกค้านั้น คุณเกรียงศักดิ์ โพธิเกษม Sale & Marketing Director ได้เปิดเผยถึงแผน BCP ของทีมว่า “ทีมพนักงานขายบูพาได้เตรียมความพร้อมที่จะบริการและให้ข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับแผนประกันของบูพา ไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลกรมธรรม์รายเดี่ยว, กลุ่ม และประกันการเดินทาง ซึ่งบูพามั่นใจว่าจะสามารถดูแลและให้ข้อมูลลูค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ ลูกค้าและสมาชิกยังสามารถตรวจสอบข้อมูลต่างๆ ทั้งในส่วนของแผนประกัน, ข้อมูลกรมธรรม์, ข่าวสารประกัน และความเคลื่อนไหวของบูพาได้ที่ www.bupa.co.th อีกทางหนึ่งด้วย”
สำหรับฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์นั้น คุณพรทิพย์ จุลชาต Operations & CS Director กล่าวถึงแผน BCP ว่า “จากแผนงาน ที่ทีมลูกค้าสัมพันธ์ได้ทำการทดสอบระบบการบริการลูกค้า และการสืบค้นข้อมูลกรมธรรม์ที่ผ่านมานั้น ทำให้เรามั่นใจว่าจะสามารถดูแลสมาชิกบูพา ทั้งในและนอกช่วงเวลาทำการอย่างเต็มศักยภาพ ซึ่งท่านสามารถติดต่อสอบถามข้อมูล ได้ทางโทรศัพท์และอีเมล์ โดยไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลจะสูญหาย หรือจะไม่ได้รับความสะดวกรวดเร็วในการบริการแต่อย่างใด”
“ในส่วนของโรงพยาบาลนั้น เรามีการประสานงานกับทางโรงพยาบาลในเครือข่าย เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับด้านของข้อมูลกรมธรรม์และการตรวจสอบสิทธิการรักษาพยาบาล ดังนั้น สมาชิกของบูพาจึงสามารถเข้าใช้บริการในโรงพยาบาลเครือข่ายได้ โดยไม่ต้องกังวลใจ ซึ่งยังคงรักษามาตรฐานตามสโลแกนที่ว่า เจ็บป่วย บูพาจ่าย นั่นเอง ทั้งนี้ หากพบปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเข้ารับการรักษา ทางทีมผู้บริหารก็ได้เตรียมสาย Hotline ไว้ตอบคำถามกับเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล และพร้อมแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ทันที” นายแพทย์ธเนศ จุนเจือจาน Medical Director กล่าว
อีกส่วนงานหนึ่งซึ่งเป็นกองหนุนสำคัญที่จะทำให้ระบบการทำงานของบริษัทฯ ดำเนินไปอย่างราบรื่น นั่นก็คือ ฝ่ายไอที และบริหารทรัพยากรบุคคล ซึ่งได้มีการเตรียมแผนฉุกเฉิน หรือ Business Continuity Plan (BCP) เช่นกัน
คุณวีรภัทร จันทรวรรณกูล IS Director กล่าวถึงความพร้อมด้านระบบเทคโนโลยี และฐานข้อมูลของบูพา ที่จะรองรับหากเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินว่า “บูพา มีสาขาในกรุงเทพฯ สองแห่ง คือ ปิยะรมย์ (สุขุมวิท 101) และ แจ้งวัฒนะ ซึ่งพร้อมให้บริการทดแทนในกรณีที่สำนักงานใหญ่ (คอนแวนต์) จำเป็นต้องปิดให้บริการ นอกจากนี้ บูพา ยังมีสัญญาสำหรับระบบสำรองที่บริษัท เมโทร ซิสเต็ม ที่ตั้งอยู่ห่างออกไปจากศูนย์กลางธุรกิจ พร้อมให้บริการทดแทนในกรณีฉุกเฉิน โดยมีการทดสอบการทำงานเป็นประจำทุกปี ทั้งนี้ พนักงานบางส่วนของบูพา ยังสามารถทำงานจากบ้านหรือนอกออฟฟิศผ่านอินเตอร์เน็ตได้อีกทางหนึ่ง ทำให้บริษัทสามารถเปิดทำการได้ปกติ ดังนั้น ลูกค้าและสมาชิกของเราจึงมั่นใจได้ว่า การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับบูพา แม้จะเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินขึ้นก็ตาม”
ด้านฝ่ายทรัพยากรบุคคล ซึ่งให้ความสำคัญอย่างมากกับความปลอดภัยทั้งทางร่างกายและทรัพทย์สิน รวมถึงความสะดวกในการเดินทางของพนักงาน คุณศัลย์ วิสุทธิ์เทพ HR Manager ได้กล่าวถึงความห่วงใยพนักงานในสถานการณ์เช่นนี้ว่า “บริษัทมีความห่วงใยความปลอดภัยของพนักงาน แต่ในขณะเดียวกัน ก็มีความจำเป็นที่จะต้องให้ทุกคนปฏิบัติงานตามปกติ ทาง HR จึงเป็นตัวกลางเพื่อประสานงานตามแผน BCP ของแต่ละแผนกให้เป็นไปอย่างราบรื่นสอดคล้องกัน ทั้งนี้ เราก็ได้ติดตามข่าวสารเกี่ยวกับสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และคอยรายงานให้พนักงานทุกท่านทราบเป็นระยะ นอกจากนี้ เรายังได้เน้นย้ำให้พนักงานพึงระลึกและปฏิบัติตามกฎ 7 ข้อ คือ S-Safety (คำนึงถึงความปลอดภัย), E-Ethics (คำนึงถึงศีลธรรมและคุณธรรม), V-Voice (พึงระวังการสื่อสาร), E-Email & Internet (ห้ามส่งอีเมล์และอินเตอร์เน็ตที่เกี่ยวข้องกับการเมือง), N-Not involve any rally (ห้ามพนักงานเข้าร่วมชุมนุมเด็ดขาด), T-Telephone (ต้องเปิดสัญญาณโทรศัพท์ตลอดเวลา), H-Hub (หากมีการ Call tree ให้พนักงานทุกคนปฏิบัติตามแผน BCP ที่วางไว้อย่างเคร่งครัด) อย่างไรก็ตาม ทีมผู้บริหารทุกคนได้มีการสื่อสารในทีมเพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับข่าวสาร และแผนการทำงานในภาพรวมของบริษัท ในสถานการณ์ดังกล่าว หวังกระตุ้นขวัญและกำลังใจในการทำงานของพนักงานบูพา เพื่อรักษาประสิทธิภาพการทำงานให้เป็นไปตามมาตรฐานของบูพา”
เตรียมพบสิทธิพิเศษกับบูพา ประกันสุขภาพ ได้ที่งาน Money Expo 2010 (โซน C, บู๊ท C70,71) ในวันที่ 6-9 พฤษภาคมนี้ สนใจข้อมูลเพิ่มเติมที่ www.bupa.co.th
สอบถามรายละเอียด:
ติดต่อแผนกการตลาด โทร. 0 2234 7755
หรือ email: [email protected]
ติดต่อเราได้ที่ facebook.com/newswit