กรุงเทพฯ--27 พ.ย.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
เทคนิคการสร้างบริการด้วยใจ SERVICE MIND PLUS
วันศุกร์ที่ 4 ธันวาคม 2552 (09.00-16.00)
ณ โรงแรมเชียงใหม่ ฮิลล์ 2000 ถ.ห้วยแก้ว จ.เชียงใหม่
การบริการ เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ ไม่ว่ากิจการในรูปแบบองค์กรที่เป็น ของภาครัฐหรือ เอกชน ซึ้งต้องค้นหากลยุทธ์ต่าง ๆ มาให้บริการ โดยหวังให้ทุกคนภายในในองค์กรมีหัวใจบริการ (Service Mind Plus)พร้อมสร้าง ความตระหนักให้เกิดขึ้นในจิตใจของผู้ให้บริการทุกคน เพื่อสนองตอบและสร้างความพึงพอใจ ให้แก่ลูกค้าตั้งแต่ก้าวแรกที่ลูกค้าได้รู้จัก สัมผัส หรือทดลองใช้บริการ จนถึงการบริการหลังการขาย จึงเป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรควรพัฒนาพนักงาน เพื่อสร้างให้เป็นองค์กรแห่งการให้บริการ
กำหนดการ
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 การให้บริการด้วยการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ กระบวนการปรับเปลี่ยนตนเองเพื่อสร้างบริการที่มีคุณภาพ การเข้าใจธรรมชาติและพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมาย อุปสรรคที่ทำให้การบริการไม่ได้ผล วัฒนธรรมการบริการที่ดีภายในองค์การ การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ประเภทของลูกค้า เพื่อการให้บริการที่ถูกต้อง การพัฒนาทักษะการให้บริการของผู้ให้บริการ ทักษะการสื่อสาร (Communication Skills) การหว่านล้อมโน้มน้าว (Persuasiveness) การสร้างความมั่นใจ (Confidence) ความกระตือรือร้น (Enthusiasm) การสร้างมิตรภาพต่อการบริการ (Friendliness) ความรู้ในตัวสินค้า (Product Knowledge) ทักษะการขาย (Selling Skills) Workshop : ทำแบบทดสอบความสามารถ 7 ลักษณะ จำนวน 30 ข้อ และการวิเคราะห์ การพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ การยิ้ม การไหว้ การทักทาย การบอกทาง สัญญาณต่างๆ ด้วยมืออย่างถูกวิธีและน่าสนใจ การใช้คำพูดที่ไพเราะ ช้า ชัด คม สุภาพ นุ่มนวล และเนียน การแต่งกาย และการแต่งหน้าอย่างเหมาะสม การวางกิริยา ท่าทางต่อหน้าลูกค้า Workshop : การฝึกปฏิบัติความพร้อมการแสดงออกดังกล่าวข้างต้น และชมตัวอย่างเพื่อความชัดเจน และความเข้าใจ ขั้นตอนในการให้บริการที่ชนะใจลูกค้า Workshop : Role Play “การบริการด้วยใจ” การฝึกปฏิบัติแบบลูกค้าพฤติกรรมปกติ เพื่อความ ถูกต้องและเป็นมาตรฐานเดียวกันของการให้บริการ และให้ข้อมูล รายละเอียดต่างๆ การแก้ไขปัญหา และการตอบข้อสงสัยลูกค้าเพื่อ ความประทับใจและผลสำเร็จต่อการขายและ การบริการ ด้วยวิธีการดับไฟลูกค้า (H-E-A-T) Workshop : Role Play “การบริการด้วยใจ” ฝึกการปฏิบัติแบบลูกค้าที่มีปัญหาและอุปสรรค ต้องการการแก้ไขปัญหา เพื่อสร้างความประทับใจ สูงสุด ถาม-ตอบ และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น วิทยากร อ.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง Managing Director : PLAN AND WORKกรรมการที่ปรึกษาด้านพัฒนาบุคลากร ชมรมบริหารงานบุคคลเชียงใหม่
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสมัคร สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอใบสมัคร ที่ โทร.0-29062211-2 หรือ แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127, 029062231
วิธีการชำระเงิน เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชี ออมทรัพย์ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา สันกำแพง เลขที่บัญชี 841-2-01657-2 หรือ ออมทรัพย์ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขาถนนเจริญราษฎร์ ลำพูน เลขที่บัญชี 745-2-16620-0 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 029062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณี โอนเงินจากต่างจังหวัด)
การแจ้งยกเลิกการอบรม ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วม สัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วันทำการ หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมในการดำเนินงาน เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน
ติดต่อเราได้ที่ facebook.com/newswit