กรุงเทพฯ--2 ก.ย.--เอพีพีอาร์ มีเดีย
อวาย่า อิงค์ ผู้นำวงการระดับโลกด้านซอฟต์แวร์ระบบและบริการด้านการสื่อสารธุรกิจ ประกาศความสำเร็จการเซ็นสัญญาข้อตกลงกับเอไอเอส ผู้นำทางด้านธุรกิจสื่อสารโทรคมนาคมไร้สายของประเทศไทย เพื่อออกแบบและนำเสนอโซลูชั่นศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์หรือคอลล์ เซ็นเตอร์ของอวาย่า (Avaya Call Centre solution) มูลค่า 160 ล้านบาท โดยให้บริการเต็มรูปแบบ ตั้งแต่การออกแบบ ติดตั้ง และบำรุงรักษาตลอดสัญญา 5 ปี ซึ่งหลังจากนั้น เอไอเอสได้เห็นถึงพัฒนาการที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในส่วนของคอลล์ เซ็นเตอร์ ทั้งประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น อีกทั้งช่วยยกระดับมาตรฐานการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ขั้นตอนการคัดเลือกผู้จำหน่ายของเอไอเอส มีความเข้มงวดและพิถีพิถันมาก โดยเลือกจากผู้จำหน่ายชั้นนำระดับโลกหลายรายด้วยกัน ในที่สุด เอไอเอสได้เลือกใช้โซลูชั่น คอลล์ เซ็นเตอร์ของอวาย่า ทางทีมงานของอวาย่าได้เริ่มออกแบบและติดตั้งแพลตฟอร์มคอลล์ เซ็นเตอร์ เพื่อตอบสนองความต้องการของเอไอเอส ที่ต้องการระบบที่มีเสถียรภาพสูงยิ่งขึ้น มีแบนด์วิธที่มากขึ้น เพื่อรองรับปริมาณสายจำนวนมาก ด้วยการดำเนินงานที่มุ่งเน้นเรื่องการเป็นพันธมิตร ข้อตกลงของสัญญาจะครอบคลุมการสนับสนุนและบำรุงรักษาตลอดระยะเวลา 5 ปี เพื่อที่ทั้งเอไอเอส และอวาย่าจะได้ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดในการพัฒนาโซลูชั่นเพื่อให้มั่นใจว่าสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของเอไอเอสได้อย่างแท้จริง
“ระบบของอวาย่า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวแทนที่ให้บริการ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด ต้องขอบคุณระบบงานจากอวาย่า ที่ทำให้เราได้รับประโยชน์ที่ไม่เคยได้จากระบบงานเดิม เราไม่ได้มองอวาย่าว่าเป็นแค่ผู้นำเสนอโซลูชั่น หากเป็นพันธมิตรจริงๆ สามารถตอบสนองความต้องการที่เข้มงวดของเรา ในเรื่องการจัดการกับระบบโทรศัพท์ ให้ความสามารถในการจัดเส้นทางของสายโทรศัพท์ และสามารถทำงานร่วมกับระบบโครงสร้างพื้นฐานเดิมที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่เกิดผลกระทบต่อการบริการลูกค้าทั้ง 16 ล้านรายของเรา นอกจากนี้ เรามองว่าโซลูชั่นของอวาย่า สามารถปรับขยายเพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลายของ ชิน กรุ๊ป ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของเอไอเอส อวาย่า ทำได้เหนือความคาดหมายของเรา และเรามั่นใจว่าสัมพันธภาพระหว่างเรากับอวาย่าจะพัฒนาเติบโตยิ่งขึ้นไปอีก” นางวิลาสินี พุทธิการันต์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็คเซ็นเตอร์ กล่าว
การใช้โซลูชั่น ของอวาย่า ให้คุณสมบัติที่หลากหลาย ทั้งเรื่องความยืดหยุ่นในการปรับขยายระบบ และสามารถทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ ได้เป็นอย่างดี โซลูชั่นดังกล่าว ได้แก่ อวาย่า ไอพี มีเดีย เซิร์ฟเวอร์/เกทเวย์ (Avaya IP Media Server/Gateway) อวาย่า คอลล์ เซ็นเตอร์ แอพพลิเคชั่น (Avaya Call Centre Application) อวาย่า อินเตอร์แอคชั่น เซ็นเตอร์ (Avaya Interaction Centre (multi-channel) อวาย่า พริดิกทีพ ไดอัล ซิสเต็มส์ (Avaya Predictive Dialing System) และ ระบบการบริหารจัดการสายของอวาย่า (Avaya Call Management System) ซึ่งทำให้ปัจจุบัน คอลล์ เซ็นเตอร์ของเอไอเอส ได้รับประโยชน์ทางธุรกิจมากมาย ได้แก่
“การร่วมงานในลักษณะของพันธมิตร นับเป็นหัวใจหลักของความสำเร็จในโครงการนี้ นอกเหนือจากโซลูชั่นและเทคโนโลยีที่เหนือชั้น และความรู้ในเชิงลึก และความเข้าใจตลาดในประเทศไทยเป็นอย่างดี ทำให้ทีมงานอวาย่าและเอไอเอส สามารถสร้างโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพ ที่สามารถให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงภายในระยะเวลารวดเร็ว” คุณสุทัศน์ คงดำรงเกียรติ ผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท อวาย่า ประเทศไทย กล่าว “การที่เราได้รับความไว้วางใจ ท่ามกลางการคัดเลือกจากผู้ให้บริการสื่อสารธุรกิจระดับโลกรายอื่นๆ นับเป็นการตอกย้ำศักยภาพความเป็นผู้นำของอวาย่า ทั้งในด้านวิสัยทัศน์ ความเป็นผู้นำเทคโนโลยีในตลาด อีกทั้งสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพที่โดดเด่นในการนำเสนอโซลูชั่นที่ตรงต่อความต้องการที่เข้มงวดของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
เกี่ยวกับ อวาย่า
อวาย่า อิงค์ เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านออกแบบ จัดสร้างและบริหารเครือข่ายด้านการสื่อสาร ที่รองรับการใช้งานจากจากบริษัทธุรกิจมากกว่า 1 ล้านแห่งทั่วโลก รวมทั้งให้บริการกับบริษัทชั้นนำที่ติดอันดับ FORTUNE 500 ถึงกว่า 90 เปอร์เซ็นต์และด้วยการเน้นที่ธุรกิจตั้งแต่บริษัทขนาดใหญ่จนถึง รายย่อย ส่งผลให้ อวาย่า เป็นผู้นำตลาดโลกในด้านระบบโทรศัพท์ ไอพี ที่มีความปลอดภัยและวางใจได้ ตลอดจนเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่นและบริการด้านการสื่อสารต่าง ๆ ทางบริษัทยังมุ่งมั่นที่จะผลักดันโปรแกรมแอพพลิเคชั่นธุรกิจเพื่อรองรับการใช้งานในยุคที่การสื่อสารด้วยเสียงและข้อมูลรวมเป็น หนึ่งเดียว และด้วยบริการระดับโลกที่ครบครัน ทาง อวาย่าได้ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากเน็ตเวิร์กที่มีอยู่ ในปัจจุบัน และอนาคตเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่เหนือกว่ารายละเอียดเพิ่มเติม เยี่ยมชมได้ที่เว็บไซต์ อวาย่า: http://www.avaya.com
เกี่ยวกับ บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)
บริษัทแอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส เป็นบริษัทหนี่งในกลุ่มชินคอร์ปอเรชั่น เอไอเอสเป็นผู้นำทางด้านธุรกิจสื่อสารโทรคมนาคมไร้สาย มุ่งพัฒนาการให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าที่มีมากกว่า16 ล้านราย โดยตระหนักว่าการสื่อสารเป็นความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ โดยจะช่วยให้การสื่อสารระหว่างบุคคลและชุมชนสะดวกขึ้นด้วยการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย และมุ่งมั่นพัฒนาสังคมโทรคมนาคมไร้สายให้สามารถสื่อสารกันได้อย่างทั่วถึงด้วยคุณภาพสูงสุด ซึ่งปัจจุบันเอไอเอสครองส่วนแบ่งตลาดกว่า 60%
เอไอเอสสร้างความต่อเนื่องในการพัฒนาความเป็นเลิศด้านเครือข่าย เทคโนโลยี บริการ และบุคลากรอย่างไม่หยุดนิ่ง โดยขณะนี้เอไอเอสมุ่งสู่ความเป็นเครือข่ายอัจฉริยะความเร็วสูง (High – speed and Intelligent Network) เพื่อให้เครือข่ายเอไอเอสเป็นศูนย์กลางของการมอบบริการด้านสื่อสารไร้สายทุกรูปแบบ ด้วยการไม่หยุดยั้งที่จะขยายพื้นที่ที่สามารถให้บริการด้วยเทคโนโลยี GPRS และ EDGE ซึ่งขณะนี้นอกจากจะครอบคลุมพื้นที่ทุกภาคทั่วประเทศแล้ว ยังเชื่อมโยงบริการกับผู้ให้บริการในต่างประเทศอีกด้วย
ในขณะเดียวกัน เอไอเอสยังสร้างความต่อเนื่องของการพัฒนางานบริการด้วยการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ควบคู่ไปกับการสร้างการบริหารความรู้สึกของลูกค้าต่อการให้บริการ (CEM) โดยในทุกแห่งของจุดสัมผัสที่ลูกค้าจะต้องมาติดต่อและใช้บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากเอไอเอสตลอดเวลา
เกี่ยวกับ บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด
บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด หรือ เอซีซี เป็นบริษัทที่เอไอเอส เข้าถือหุ้น 100% เต็ม โดยมุ่งเน้นเฉพาะธุรกิจการให้บริการลูกค้าสัมพันธ์เป็นหลัก เพื่อสร้างความเป็นเลิศในด้านการให้บริการ (Service Excellence) และความเป็นเลิศในการพัฒนาบุคลากรในการให้บริการ (People Excellence) เพื่อพัฒนาไปสู่การเป็นธุรกิจ Call Center ในระดับสากล (World Class Call Center)
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:
คุณจารุณี สินชัยโรจน์กุล
ที่ปรึกษาฝ่ายประชาสัมพันธ์
บริษัท เอพีพีอาร์ มีเดีย จำกัด
โทรศัพท์ : 0-2655-6633, 01-488-8442
โทรสาร : 0-2655-3560
Email : [email protected]จบ--
ติดต่อเราได้ที่ facebook.com/newswit