กรุงเทพฯ--15 พ.ย.--ฮิล แอนด์ นอร์ตัน
ผลงานวิจัยโดย บริษัท มิลวาร์ด บราวน์ ไฟร์ฟลายชี้ให้เห็นว่า ชาวกรุงเทพมหานครและสถานที่ดึงดูดใจในเมืองทำให้กรุงเทพฯ ชนะใจผู้มาเยือนและนักท่องเที่ยว ถึงแม้ว่า ในเบื้องต้น นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะมีความคาดหวังเกี่ยวกับกรุงเทพฯ สูงกว่านี้และมีความรู้สึกในเชิงลบอยู่บ้าง
บริษัท มิลวาร์ด บราวน์ ไฟร์ฟลาย ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยที่มีสำนักในกรุงเทพฯ ได้จัดทำงานวิจัยพิเศษภายใต้ชื่อ"สองนคร"เพื่อศึกษาเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของกรุงเทพมหานคร โดยใช้เทคนิคการวิจัยทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพโดยเริ่มตั้งแต่เดือนตุลาคมที่ผ่านมา
มร.มาร์ค ไรอัน กรรมการผู้จัดการ แผนกการวิจัยเชิงคุณภาพกล่าวว่า"ในการวิจัยครั้งนี้ บริษัทฯได้ใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพผสมผสานกับเทคนิควิธีการเชิงปริมาณ ซึ่งมีพื้นฐานจากโมเดลการวิจัยแบบ BrandDynamic TM ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงของ มิลวาร์ด บราวน์"
ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้ทำการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่างจำนวน 300 คน ที่สนามบินดอนเมืองในเดือนตุลาคม 2545 โดยกลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย คนไทยจำนวน 100 คน นักท่องเที่ยวต่างประเทศที่เดินทางมาถึงประเทศไทยจำนวน 100 คน และนักท่องเที่ยวต่างประเทศที่จะเดินทางออกจากประเทศไทยจำนวน 100 คน โดยคำถามเกี่ยวกับ แรงจูงใจที่ทำให้เดินทางมายังกรุงเทพฯ และประเทศไทย ความคิดเห็นเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของกรุงเทพฯ และประเทศไทย ความคิดเห็นเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของกรุงเทพฯ เมื่อเปรียบเทียบกับเมืองอื่นๆ ทั่วโลก รวมทั้งบุคลิกลักษณะของกรุงเทพฯ
บริษัทฯ ได้ใช้วิธีวิจัยหลายแบบประกอบกันเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงคุณภาพ รวมทั้งการวิจัยโดยวิธีสัมภาษณ์กลุ่มย่อย (Focus group dissision) ทั้งในกลุ่มคนกรุงเทพฯ และนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศชาติเพื่อบรรยายความคิดและความรู้สึกเกี่ยวกับกรุงเทพฯ นอกจากนั้น ยังได้คัดเลือกกลุ่มวัยรุ่นชาวไทยให้ผลิตวิดีโอเพื่อสะท้อนเรื่องราวของกรุงเทพฯ ในมุมมองต่างๆ ให้แก่นักท่องเที่ยวที่ยังไม่เคยเดินทางมากรุงเทพฯ บริษัทฯยังได้ทำวิดีโอขนาดสั้นที่เรียกว่า"Vox Pox"เพื่อสนับสนุนเทคนิคการวิจัยเชิงคุณภาพนี้
นายดาเรน พูล กรรมการผู้จัดการ ฝ่ายวิจัยเชิงปริมาณของบริษัทฯกล่าวเพิ่มเติมว่า นักท่องเที่ยวมักจะมีความผูกพันกับเมืองที่ตนไปเยือน และส่วนใหญ่ปรารถนาจะได้กลับไปพบกับผู้คนและลิ้มลองอาหารของเมืองนั้นๆอีกครั้งและกรุงเทพฯก็มีจุดแข็งทั้ง 2 ประการ โดยผลการวิจัยชี้ชัดว่า กรุงเทพฯมีจุดเด่นด้านบุคลิกและอัธยาศัยของชาวกรุงเทพฯ และสิ่งดึงดูดใจอื่นๆ หลายประการซึ่งรวมถึง อาหารการกิน ประวัติศาตร์อันยาวนาน แหล่งจับจ่ายซื้อหาสินค้า อาหารที่หลากหลาย ล้วนเป็นคุณสมบัติที่ได้รับคะแนนสูงสุด แต่ความเป็นกันเองของคนกรุงเทพฯ ได้รับคะแนนสูงสุดจากกลุ่มผู้ตอบคำ ถามเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของกรุงเทพฯ นอกจากนั้น กรุงเทพฯ ยังได้รับการยอมรับว่า เป็นเมืองที่น่าอยู่อาศัยและค่าครองชีพไม่สูง ซึ่งถือเป็นหนึ่งในเกณฑ์สากลหลายข้อซึ่งมีผลให้ผู้มาเยือนและนักเดินทางเกิดความผูกพันและต้องการเลือกเมืองใดเมืองหนึ่งเป็นจุดหมายปลายทาง
มร.มาร์ค ไรอัน กล่าวว่า ในการทำการวิจัยครั้งนี้ต้องคำนึงว่า กรุงเทพฯ เป็นเมืองที่มีเอกลักษณ์แตกต่าง ซึ่งต้องมีการบริหารการวิจัยในจุดนี้ให้ดี เราต้องเข้าใจว่า บางครั้งเมืองหลวงของประเทศต้องแข่งขันกับเมืองอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ทั้งนี้เมืองหลวงมีข้อได้เปรียบจากประชาชนที่อาศัยอยู่ในเมือง ดังนั้น ควรนำข้อได้เปรียบนี้มาใช้ให้เกิดเอกลักษณ์ของเมือง โดยอาจจะเชื่อมโยงกัยความเป็นเมืองแห่งเทพหรือ"City of Angle"
มร.มาร์ค กล่าวว่า การรักษาความสมดุลย์ขณะที่เมืองพัฒนาไปสู่ความทันสมัยเพื่อให้กรุงเทพฯ คงเอกลักษณ์ของตนไว้ได้มากที่สุดก็เป็นสิ่งที่สำคัญอีกเช่นกัน ในทางปฏิบัติหมายความว่ากรุงเทพต้องเลือกใช้แนวคิดและการเลือกปฏิบัติในการยอมรับความทันสมัย เพื่อการเข้าถึงนวัตกรรมใหม่ๆ การประสานกลมกลืนกับสิ่งที่สะท้อนถึงความอ่อนไหวของกรุงเทพฯ
มร.มาร์ค ไรอัน กล่าวว่าหากจะมองไปถึงอนาคตของกรุงเทพฯ ในฐานะแบรนด์สินค้า ที่ยังดึงดูดและผูกพันกับนักท่องเที่ยวจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจถึงความคาดหวังของนักท่องเที่ยวต่อกรุงเทพฯ ว่านักท่องเที่ยวต้องการอะไร โดยการใช้วิธีการบริหารจัดการที่ดีเพื่อชูจุดเด่นของกรุงเทพน ซึ่งได้แสดงชัดเจนในผลการวิจัยในครั้งนี้
หากมหานครนิวยอร์ก เป็นผลแอปเปิ้ลผลใหญ่(The Big Apple) ในสายตาของนักท่องเที่ยวภาพลักษณ์ของกรุงเทพฯก็อาจจะเป็นเมืองแห่งน้ำใจไมตรี(The Big Heart)ให้แก่ผู้มาเยือนมิลวาร์ด บราวน์ ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ.2517 มีสำนักงาน 63 แห่งใน 33 ประเทศทั่วโลก มีฐานะเป็นแผนกข้อมูลของบริษัท ดับเบิลยู.พี.พี.(มหาชน)จำกัด และเป็นบริษัทในเครือของกันทาร์ กรุ๊ป มิลวาร์ด บราวน์ มีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับในด้านการเข้าใจและการประเมิน Brand equity ได้อย่างถ่องแท้ ซึ่งส่งผลให้เรามีความชำนาญสูงในด้านการสื่อสารแบบผสมผสาน หรือ total communication mix ด้วย BrandDynamic TM เป็นเครื่องมือวิจัยที่ มิลวาร์ด บราวน์พัฒนาขึ้นเพื่อให้บริษัทลูกค้าได้นำเสนอตราสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีเอกลักษณ์--จบ--
-กจ/สส-
ติดต่อเราได้ที่ facebook.com/newswit