จำนวนผู้ใช้งานบิทคับออนไลน์ที่คาดจะว่าเพิ่มขึ้น 75% ในปี 2565 อันเป็นผลจากการมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า
มูลค่าเศรษฐกิจบนโลกออนไลน์ของไทยมีโอกาสแตะระดับ 56 พันล้านดออลาร์สหรัฐภายในปี 2568[1] ภายใต้แรงขับเคลื่อนทวีคูณจากสกุลเงินดิจิทัล โดยเมื่อปีที่ผ่านมาถือเป็นปีทองของสกุลเงินคริปโต และมี Bitcoin (BTC) เป็นพระเอกในตลาดด้วยมูลค่าสูงสุด ภายใต้ตลาดดังกล่าวก็มี บิทคับ (Bitkub) ซึ่งเป็นศูนย์ซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัลและสกุลเงินคริปโตเจเนอเรชันใหม่ที่ครองตำแหน่งผู้นำด้วยส่วนแบ่งในตลาดไทยกว่า 92% และมีจำนวนผู้ใช้ถึง 1 ล้านคน
บิทคับก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2561 โดยมีภารกิจหลักในการเชื่อมสะพานระหว่างบล็อกเชนและสกุลเงินคริปโตสำหรับ "กลุ่มลูกค้าที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี" จนกลายเป็นศูนย์ซื้อขายสกุลเงินคริปโตที่ได้รับความไว้วางใจและใช้งานง่ายที่สุดในประเทศไทย ทั้งนี้ บิทคับเลือกใช้โซลูชันดิจิทัลและคลาวด์จากเจเนซิส (Genesys) เพื่อเดินหน้าเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลและขยายธุรกิจโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience หรือ CX) โดยกรณีศึกษาต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าบิทคับถือเป็นผู้ที่มีบทบาทในการเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจและประสบความสำเร็จอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
ความท้าทาย:
โซลูชัน:
บิทคับต้องการโซลูชันที่ช่วยดูแลการใช้งานของลูกค้า โดยต้องตอบโจทย์ทั้งในด้านนวัตกรรม การขยายระบบเพื่อรองรับการเติบโต และตอบรับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเจเนซิส(R) ในฐานะผู้นำการผสานประสบการณ์ของลูกค้าบนระบบคลาวด์ สามารถช่วยรับมือกับความท้าทายดังกล่าวได้ทั้งหมด
ผลลัพธ์:
Genesys Cloud CX ช่วยให้บิทคับสามารถจัดการกับทรัพยากรต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้นด้วยคุณสมบัติด้านการติดตามระบบแบบเรียลไทม์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจในการใช้งานและคุณภาพการให้บริการ โดยให้ผลสำเร็จในด้านต่าง ๆ อาทิ
"คอลล์เซ็นเตอร์ที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นส่วนสำคัญสำหรับเราในการยืนหยัดเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มคริปโตที่ลูกค้าชื่นชอบและไว้วางใจในภูมิภาค ซึ่งการร่วมมือกับเจเนซิสทำให้เราสามารถดำเนินและขยายกิจการให้เติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์ม Genesys Cloud ทำให้พนักงานของเราสามารถทำงานจากระยะไกลและติดต่อกับลูกค้าเพื่อให้บริการและรับฟังปัญหาได้อย่างรวดเร็วผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้ตามที่ลูกค้าต้องการ" ชัญธิกา ชมโฉม รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของศูนย์ซื้อขายบิทคับ กล่าว
"ภายใต้ยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างมาก โซลูชันระบบคลาวด์และดิจิทัลถือเป็นส่วนสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์ที่แปลกใหม่และแตกต่างให้แก่ลูกค้าที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี การได้เป็นส่วนหนึ่งในความสำเร็จของบิทคับที่เติบโตอย่างก้าวกระโดดและเดินหน้าก้าวสู่ดิจิทัลอย่างเต็มสปีดในฐานะผู้เล่นรายสำคัญของตลาดคริปโต ถือเป็นประสบการณ์อันยิ่งใหญ่ของพวกเราที่เจเนซิส" สตีเฟน ฮามิลล์ กรรมการผู้จัดการและรองประธานภูมิภาคอาเซียนและเอเชียใต้ของเจเนซิส กล่าว
[1] รายงาน "FinTech in ASEAN 2021" จาก UOB
https://www.uobgroup.com/techecosystem/news-insights-fintech-in-asean-2021.html?&
เมื่อวานนี้ (วันที่ 8 เมษายน 2568) บริษัท บิทคับ ออนไลน์ จำกัด (บริษัทฯ) ผู้ให้บริการศูนย์ซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัลในนาม "Bitkub Exchange" เปิดตัวแคมเปญใหม่ #บิทคับไม่มีมอม้า เพื่อสนับสนุนการป้องกันและปราบปรามบัญชีม้า อาชญากรรมทางเทคโนโลยีและการฟอกเงิน โดยที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้มีการยกระดับมาตรการต่าง ๆ ในการให้บริการ เช่น ตั้งแต่วันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2568 Bitkub Exchange เป็นผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัลที่นำร่องการบังคับใช้มาตรการจัดการบัญชีม้า โดยบริษัทฯ
SUMX โทเคนแรกของปี เปิดตัวอย่างสวยงาม นักลงทุนเชื่อมั่น ผลตอบแทนเฉลี่ย 10.2% ต่อปี - พร้อมกลไกเผาเหรียญเพิ่มมูลค่า
—
โทเคนแรกของปีไม่ทำให้ผิดหวัง สำหรับ "...
กลุ่มบิทคับ จับมือ 7 พาร์ทเนอร์ระดับโลก เปิดตัวโครงการ "CHAINS FOR ALL" ส่งต่อความช่วยเหลือผู้ประสบภัยแผ่นดินไหวกว่า 2 ล้านบาท
—
เมื่อวันที่ 4 เมษายน 2568...
Bitkub Exchange ประกาศลิสต์ Summer Point Token (SUMX)เปิดโอกาสลงทุนอสังหาริมทรัพย์ผ่าน Tokenization
—
เมื่อวันที่ 2 เมษายน 2568 บริษัท บิทคับ ออนไลน์ จำกั...
TDO จับมือ KPMG เปิดหลักสูตร Digital Asset Director เสริมแกร่งผู้นำองค์กร สร้างการเติบโตรับยุคสินทรัพย์ดิจิทัล
—
สมาคมการค้าผู้ประกอบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทั...
Investic ปลดล็อกการลงทุนยุคใหม่ด้วย General AI พร้อมเตรียมจัดงาน Quant Trader Expo ครอบคลุมหุ้น ทองคำ และสินทรัพย์ดิจิทัล
—
ในยุคที่ AI และ Quant Model ขอ...
บิทคับ กรุ๊ป คว้า 2 รางวัลเวทีใหญ่ Leader of Business จาก Future Trends และ 55 บริษัทที่คนอยากร่วมงานด้วยมากที่สุดปี 2568 จาก QMAC
—
เมื่อวันที่ 21 มีนาคม...
Bitkub จับมือ Kaia เปิดประตูสู่โลก Web3 ยกระดับการเข้าถึง DApps สำหรับคนไทย
—
บริษัท บิทคับ ออนไลน์ จำกัด ผู้ให้บริการ Bitkub Exchange ศูนย์ซื้อขายสินทรัพ...
Bitkub Exchange และ Bitkub Academy ประกาศขยายความร่วมมือในปี 2025 กับ Tether ผู้สร้าง Stablecoin ชื่อดังระดับโลก
—
เมื่อวันที่ 5 มีนาคม 2568 บริษัท บิทคับ...