ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ยกระดับแพลตฟอร์ม InstaCC(TM) ด้วยฟีเจอร์ดิจิทัล

ร่วมมือกับ เจเนซิส (R) เพื่อเดินหน้าพลิกโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้า

อินโฟเควสท์ ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) ผู้พัฒนาระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก ยกระดับแพลตฟอร์ม InstaCC(TM) ด้วยการเพิ่มคุณสมบัติดิจิทัลเพื่อพลิกโฉมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าขององค์กรต่าง ๆ โดยผสานโครงสร้างดิจิทัลที่เชื่อมต่อกันและปลอดภัย ซึ่งช่วยให้องค์กรทั่วโลกและผู้ใช้ปลายทางสามารถติดต่อสื่อสารกันผ่านช่องทางที่หลากหลาย ตั้งแต่โซเชียลมีเดีย เว็บเบราว์เซอร์ แอปพลิเคชันมือถือ ไปจนถึงเว็บไซต์ของบริษัท สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรทั่วโลกสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างชาญฉลาด ราบรื่น และเป็นมิตรกับผู้ใช้ผ่านช่องทางที่ลูกค้าเลือก ทั้งนี้ แพลตฟอร์ม InstaCC(TM) คือบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center as a Service หรือ CCaaS) ที่รวมทุกช่องทางการติดต่อ (omnichannel) ซึ่งช่วยส่งเสริมสถานะของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ในฐานะผู้ประสานงานด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ดิจิทัลแบบครบวงจร

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ CCaaS ระดับโลก แพลตฟอร์ม InstaCC(TM) ของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างไร้รอยต่อทั่วทุกขอบเขตทางภูมิศาสตร์ ด้วยการปฏิบัติตามกฎระเบียบระหว่างประเทศ นอกจากนี้ ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ และ เจเนซิส(R) (Genesys(R)) ซึ่งเป็นผู้นำคลาวด์ระดับโลกด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้า ยังได้ร่วมมือกันขยายบริการ InstaCC(TM) ด้วยการมอบข้อเสนอด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ความร่วมมือครั้งนี้ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถใช้ประโยชน์จากพลังของคลาวด์ เทคโนโลยีดิจิทัล และ AI เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าในเชิงรุก ทำนายพฤติการณ์ของลูกค้า และตอบโจทย์โดนใจลูกค้า ผ่านทาง Genesys Cloud CX(TM) ซึ่งเป็นบริการ CCaaS ที่รวมทุกอย่างไว้ในหนึ่งเดียว รวมถึงประสบการณ์พนักงาน

แพลตฟอร์ม InstaCC(TM) ของของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ที่ได้รับการปรับปรุงร่วมกับเจเนซิส มาพร้อมเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่คอนแทคเซ็นเตอร์ เช่น โซลูชันการบริหารกำลังคน การบันทึกการโทร และการรวมการโต้ตอบสื่อสารต่าง ๆ ตามความรู้

"ความเป็นเลิศของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยการเติบโตที่สำคัญสำหรับองค์กรทั่วโลกในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงและมีการเชื่อมโยงหลายมิติในปัจจุบัน" คุณไมซอร์ มธูซูดาน (Mysore Madhusudhan) รองประธานบริหารฝ่ายโซลูชันความร่วมมือและการเชื่อมต่อของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ กล่าว "ความร่วมมือกับเจเนซิส และการรวมความเชี่ยวชาญของเราในตลาดคอนแทคเซ็นเตอร์ที่สั่งสมมาเป็นเวลาหลายสิบปี กำลังกำหนดนิยามใหม่ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั่วโลก โดยนำเสนอวิธีการที่เฉพาะตัวและชาญฉลาดสำหรับองค์กรต่าง ๆ ในการสร้างปฏิสัมพันธ์และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของพวกเขา"

"ในระบบเศรษฐกิจบนฐานประสบการณ์ (Experience Economy) การที่องค์กรต่าง ๆ จะสร้างความไว้วางใจและความภักดีได้นั้น องค์กรจะต้องปรับเปลี่ยนตัวเองเป็นผู้ทรงอิทธิพลด้านการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล เพื่อที่องค์กรจะได้ส่งมอบประสบการณ์อย่างราบรื่นผ่านทุกช่องทางที่ผู้บริโภคเลือกใช้" เอ็มแอล มาโก (ML Maco) รองประธานบริหารฝ่ายขายทั่วโลกและการดำเนินงานภาคสนามของเจเนซิส กล่าว "ความร่วมมือของเรากับทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ มีพื้นฐานมาจากวิสัยทัศน์ร่วมกันของเราในการช่วยให้องค์กรทั่วโลกมีโซลูชันที่เน้นระบบคลาวด์และ AI เป็นหลัก ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าและประสบการณ์พนักงานโดยให้คนเป็นศูนย์กลาง"

การนำระบบคลาวด์ ระบบอัตโนมัติ และ AI มาใช้เพิ่มขึ้น ทำให้การติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้ากับองค์กรเป็นไปอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ การ์ทเนอร์(R) (Gartner(R)) คาดการณ์ว่าภายในปี 2574 แชทบอท AI และผู้ช่วยเสมือนจะเข้ามาช่วยมนุษย์จัดการการโต้ตอบสื่อสารกับลูกค้าในสัดส่วนถึง 30% ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 2% ในปี 2565

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม InstaCC(TM) ของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ และความร่วมมือระหว่างทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ กับ เจเนซิส(R)

เกี่ยวกับเจเนซิส

เจเนซิส (Genesys) วางแผนการจัดการประสบการณ์ลูกค้าหลายพันล้านรายการให้กับองค์กรในกว่า 100 ประเทศในแต่ละปี โดยพลังของคลาวด์ เทคโนโลยีดิจิทัล และ AI ของเรา ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ นำประสบการณ์ของลูกค้าไปพัฒนาต่อยอดจนกลายเป็นบริการ (Experience as a ServiceSM) ซึ่งเป็นวิสัยทัศน์ของเราที่มุ่งสร้างประสบการณ์ที่เข้าใจและใส่ใจลูกค้าในวงกว้าง เจเนซิสช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถมอบประสบการณ์เชิงรุก ทำนายได้ และปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพื่อการเชื่อมต่อกับลูกค้าในเชิงลึกอย่างรอบด้านทั้งการตลาด การขาย และการให้บริการในทุกช่องทาง ควบคู่ไปกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการมีส่วนร่วมของพนักงาน ทั้งนี้ เจเนซิสช่วยให้เกิดความใกล้ชิดสนิทสนมเพื่อส่งเสริมความไว้เนื้อเชื่อใจและความภักดีของลูกค้า ด้วยการเปลี่ยนเทคโนโลยีสนับสนุนการปฏิบัติงาน (back-office) ให้กลายเป็นเครื่องมือสร้างรายได้ที่ทันสมัย ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.genesys.com/en-sg 

(C)2022 เจเนซิส สงวนลิขสิทธิ์ ทั้งนี้ Genesys, โลโก้ Genesys, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX และ Experience as a Service เป็นเครื่องหมายการค้า เครื่องหมายบริการ และ/หรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัทเจเนซิส ส่วนชื่อและโลโก้บริษัทอื่น ๆ อาจเป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนหรือเครื่องหมายการค้าของบริษัทนั้น ๆ

เกี่ยวกับทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์

ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) (NSE: TATACOMM; BSE: 500483) ในเครือทาทา กรุ๊ป คือผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก ซึ่งทำหน้าที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็วในกว่า 190 ประเทศและดินแดนในปัจจุบัน ด้วยความไว้วางใจจากลูกค้า ทางบริษัทจึงสามารถสร้างการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลให้แก่องค์กรทั่วโลกด้วยโซลูชันการประสานงานที่เชื่อมถึงกัน การเชื่อมต่อหลักและการเชื่อมต่อรุ่นใหม่ โซลูชันการโฮสต์บนคลาวด์และความปลอดภัย รวมถึงบริการสื่ออื่น ๆ โดยบริษัทกว่า 300 แห่งที่ติดอันดับฟอร์จูน 500 (Fortune 500) ล้วนเป็นลูกค้าของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ และบริษัทได้ช่วยเชื่อมโยงธุรกิจต่าง ๆ เข้ากับยักษ์ใหญ่ด้านคลาวด์ของโลกกว่า 80% ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.tatacommunications.com

2022 Gartner, Market Trend: Conversational AI for Agent Automation Delivers an Efficient Customer Contact Center Experience

GARTNER เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนและเครื่องหมายบริการของบริษัท การ์ทเนอร์ อิงค์ และ/หรือ บริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่น ๆ โดยได้รับอนุญาตให้ใช้ในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ สงวนลิขสิทธิ์

ข้อความคาดการณ์อนาคตและข้อความเตือน

คำหรือข้อความบางส่วนในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ที่เกี่ยวข้องกับทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ และการคาดการณ์ของบริษัททั้งในด้านสถานะทางการเงิน กลยุทธ์ทางธุรกิจ การดำเนินงานในอนาคต และสภาพเศรษฐกิจอินเดียในภาพรวม ถือเป็นข้อความคาดการณ์อนาคต ซึ่งมีความเสี่ยง ความไม่แน่นอน และปัจจัยหลายประการทั้งที่ทราบและไม่ทราบ อาทิ ปัจจัยด้านการเงิน ข้อกำหนดและสภาพแวดล้อมการทำธุรกิจ รวมถึงปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตและแนวโน้มของอุตสาหกรรม ซึ่งอาจส่งผลให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือผลสำเร็จที่แท้จริงของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ หรือของอุตสาหกรรม มีความแตกต่างอย่างมากจากที่ระบุหรือกล่าวเป็นนัยในข้อความคาดการณ์อนาคต โดยปัจจัยสำคัญประกอบด้วยการที่บริษัทไม่สามารถเพิ่มปริมาณเครือข่ายได้, การไม่สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าและสร้างผลกำไรในอัตราที่สามารถยอมรับได้, ความล้มเหลวในการทดสอบเทคโนโลยีและระบบข้อมูลเพื่อรองรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ซึ่งรวมถึงบริการส่งผ่านเสียง, ความล้มเหลวในการรักษาหรือลดค่าบริการต่าง ๆ, ความล้มเหลวในการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์, การเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือกฎข้อบังคับของรัฐบาลอินเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมที่บริษัททำธุรกิจอยู่ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงของสภาพเศรษฐกิจ ธุรกิจ และเครดิตในอินเดีย นอกจากนั้นยังมีปัจจัยอื่น ๆ ที่อาจทำให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือผลสำเร็จที่แท้จริงมีความแตกต่างอย่างมากจากที่ระบุในข้อความคาดการณ์อนาคต ซึ่งปัจจัยบางอย่างก็อยู่เหนือการควบคุมของบริษัท อาทิ ปัจจัยเสี่ยงซึ่งระบุอยู่ในรายงานประจำปีหลายฉบับของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์

อ่านรายงานประจำปีของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ได้ที่ www.tatacommunications.com ทั้งนี้ ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ไม่มีภาระผูกพันใด ๆ และขอปฏิเสธภาระผูกพันใด ๆ ในการปรับปรุงหรือแก้ไขข้อความคาดการณ์อนาคต

(C) 2022 ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด สงวนลิขสิทธิ์

TATA COMMUNICATIONS และ TATA เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัท ทาทา ซันส์ ไพรเวท ลิมิเต็ด (Tata Sons Private Limited) ในอินเดียและประเทศที่เกี่ยวข้อง


ข่าวทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์+Tata Communicationsวันนี้

"สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส" ผนึกกำลัง "ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์" ยกระดับประสบการณ์เพื่อลูกค้าวิสัยทัศน์กว้างไกล

ลงนามข้อตกลงระยะเวลาหลายปีด้านโซลูชันดิจิทัลอัจฉริยะที่เอื้อต่อการใช้งาน ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) ผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก และ สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส ลิมิเต็ด (Singapore Airlines Limited หรือ SIA) สายการบินแห่งชาติของประเทศสิงคโปร์ ได้ประกาศลงนามข้อตกลงระยะเวลาหลายปีเพื่อปรับเปลี่ยนเครื่องมือด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันของทางสายการบิน โดยมีจุดมุ่งหมายในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ความร่วมมือระหว่างสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส กับ ทาทา

รายได้จากธุรกิจข้อมูลยังคงมีแนวโน้มการเติบโตในระดับเลขสองหลัก

รายได้จากธุรกิจข้อมูลโต 14.4% YoY | พอร์ตดิจิทัลโต +30.2% YoY ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) ผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก ประกาศผลประกอบการทางการสำหรับไตรมาสสิ้นสุด ณ วันที่ 30 กันยายน 2566 โดยธุรกิจข้อมูลเติบ...

ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ประสบความสำเร็จในการเข้าซื้อกิจการ คาเลย์รา ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม CPaaS ชั้นนำระดับโลก

ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) ผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก ประกาศว่า การเข้าซื้อกิจการบริษัท คาเลย์รา อิงค์ (Kaleyra, Inc.) (NYSE: KLR) เสร็จสมบูรณ์แล้ว เมื่อวันที่ 28...

ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ เปิดตัวแล็บโรมมิ่ง 5G ระดับโลกบนคลาวด์

ช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ( MNO) ดำเนินการทดสอบความเป็นไปได้ (Proof of Concept หรือ PoC) ก่อนย้ายลูกค้าไปใช้ 5G ได้ ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) ผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก ประกาศเปิดตัวแล็บ...

IZO(TM) Multi Cloud Connect ของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ พลิกโฉมการเชื่อมต่อ ยกระดับประสบการณ์การใช้งาน

มอบการเชื่อมต่อมัลติคลาวด์ที่ปรับขนาดได้ มีความน่าเชื่อถือ ทำงานแบบเรียลไทม์ ตอบสนองความต้องการอย่างครบวงจรไว้ในที่เดียว สร้างการเชื่อมต่ออันรวดเร็ว ชาญฉลาด และไร้รอยต่อสำหรับองค์กรระดับโลกแห่งอนาคต...

ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ เข้าซื้อกิจการ คาเลย์รา ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม CPaaS ชั้นนำระดับโลก

ทาทาเข้าซื้อกิจการคาเลย์ราด้วยเงินสดในราคาที่สูงกว่าราคาหุ้นหลังปิดตลาดอย่างมีนัยสำคัญ ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) ผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก ประกาศว่า บริษัท...

ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ประสบความสำเร็จในการซื้อกิจการ เดอะ สวิตช์ เอ็นเตอร์ไพรซ์

บุกเบิกโลกใหม่ของความบันเทิงด้วยการผลิตวิดีโอสดแบบครบวงจร ขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์มมีเดียเอดจ์ระดับโลก ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) ผู้ให้บริการอีโคซิสเต็มดิจิทัลระดับโลก ประกาศความสำเร็จในการเข้าซื้อกิจการ ...

ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ประกาศกลยุทธ์ความยั่งยืน 3C มุ่งบรรลุเป้าหมายสุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2578

ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) ผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก ประกาศความมุ่งมั่นในการทำให้การดำเนินงานของทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ ทั่วโลก ปล่อยมลพิษสุทธิเป็นศูนย์ให้ได้ภายในปี 2578 โดยเนื่อง...

ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ นำเสนอ JAMVEE(TM) โซลูชันการโทรแบบบูรณาการและเรียบง่ายบนคลาวด์สำหรับองค์กรระดับโลก

ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) ผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก นำเสนอ JAMVEE(TM) แอปพลิเคชันบนคลาวด์ที่มาพร้อมกับโซลูชันการสนทนาด้วยเสียงแบบบูรณาการและเรียบง่าย...

"ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์" จับมือ "โอเอซิส สมาร์ท ซิม" ยกระดับแซนคลาวด์ด้วย CloudSIM(TM) ที่ปลอดภัยและปรับขนาดได้

CloudSIM(TM) โซลูชันอีซิมที่ทันสมัย มอบความปลอดภัย ใช้งานง่าย และความสามารถในการปรับขนาดให้แก่ลูกค้าในภาคการผลิต ห่วงโซ่อุปทาน และยานยนต์ ทาทา คอมมิวนิเคชั่นส์ (Tata Communications) ผู้...