เจเนซีส เผยบริษัทชั้นนำระดับโกลกว่า 250 แห่ง เปลี่ยนแผงโซลูชันคอนแท็กเซ็นเตอร์เก่าทั้งหมด

พฤหัสบดี 9 พฤศจิกายน 2560 เวลา 17:23 น.

          หลายองค์กรทุกขนาดกำลังยกเลิกระบบเดิมของตน จากอะวาย่า ซิสโก้และแบรนด์อื่นๆ เพื่อตอบโจทย์ยุคดิจิตอลด้วยแพลตฟอร์ม Genesys Customer Experience Platform
          เจเนซิส (www.genesys.com) ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันคอนแท็กเซ็นเตอร์และออมนิแชนแนล เปิดเผยว่ามีบริษัทกว่า แพลตฟอร์ม5ออมนิแชนแนล แห่งในปี แพลตฟอร์ม56ออมนิแชนแนล นี้กำลังเปลี่ยนระบบคอนแท็กเซ็นเตอร์ของตนเองจากอะวาย่า ซิสโก้และแบรนด์อื่นๆ มาใช้แพลตฟอร์ม Genesys Customer Experience.
          แบรนด์ชั้นนำระดับโลกจากทุกกลุ่มตลาดและตลาดในแนวดิ่งได้เลือกใช้เจเนซิส เพื่อช่วยตอบความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันที่ต้องการทั้งความรวดเร็ว ประสิทธิภาพ การให้บริการเฉพาะรายบุคคลในทุกๆ ช่องทางการสื่อสาร ไม่ว่าจะกลางวันหรือกลางคืน หลายบริษัทได้เปลี่ยนมาใช้เจเนซิสแล้ว ได้แก่ เฟรเซอร์ เฮลท์ ลุฟฮันซา เพนตาฟอน แรบิท ไฟแนนเซียล โซลูชัน ทรานแซก และอีกมากมาย อาทิ บริษัทเครื่องดื่มยักษ์ใหญ่ระดับโลก ธนาคารสำหรับลูกค้ารายย่อยขนาดใหญ่ของสหรัฐอเมริกา ธุรกิจบริการด้านไฟแนนซ์สำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ โดยเริ่มตั้งแต่ต้นปี กว่า 6ออมนิแชนแนล เปอร์เซ็นต์ของบริษัทเหล่านี้เดิมเคยใช้ระบบของอะวาย่า และที่เหลืออีก 4ออมนิแชนแนล เปอร์เซ็นต์เคยใช้ระบบจากผู้ให้บริการรายอื่นๆ
          การเติบโตที่รวดเร็วในการเปลี่ยนผ่านจากระบบเดิมสู่ระบบใหม่เป็นผลจากจำนวนความต้องการของลูกค้าสำหรับออมนิแชนแนลโซลูชันที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็วและผลจากภาพรวมของอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลง ตามผลการวิจัยของการ์ทเนอร์ "ตลาดสำหรับคอนแท็กเซ็นเตอร์อินฟราสตรักเจอร์ (CCI) นั้นเติบโตขึ้นมาก แต่ยังอยู่ในช่วงการพัฒนา ผู้นำด้านแอพพลิเคชันในกลุ่มคอนแท็กเซ็นเตอร์และศูนย์บริการลูกค้าต่างมีความต้องการมองโซลูชันที่จะมาเปลี่ยนระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมที่ทำได้เพียง "คอลล์เซ็นเตอร์" หรือเป็นเพียงมัลติแชนแนล สำหรับคอนแท็กเซ็นเตอร์ โดยโซลูชันใหม่ต้องสามารถทำงานบนระบบการสื่อสารแบบเก่าและเชื่อมโยงระบบใหม่ให้การรองรับการทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น รองรับการสับเปลี่ยน โอนถ่ายไปมาได้หลากหลายช่องทาง ซึ่งความต้องการที่หลากหลายช่องทางนี้ เรียกว่า การสร้างการมีส่วนร่วมบนออมนิแชนแนล"ยุคดิจิตอล
          "องค์กรต่างๆ หันมาหาเราเพราะประสบการณ์ของเราและโซลูชันที่พิสูจน์แล้วว่าเหมาะสำหรับการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าในการเชื่อมต่อโลกดิจิตอลผ่านออมนิแชนแนล" ทอม เอ้กไมเออร์ ประธานบริษัท เจเนซิส กล่าว "ในฐานะที่เป็นบริษัทเดียวที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำทั้งตลาดติดตั้งสำเร็จที่ไซต์ลูกค้าแพลตฟอร์ม และตลาดคลาวด์เซ็นเตอร์ จากรายงานวิจัย Gartner Contact Center Magic Quadrants ทำให้เรามีความท้าทายอย่างมาก โดยเฉพาะกับเจเนซิสที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่พร้อมช่วยสร้างการติดต่อสื่อสารร่วมกันระหว่างผู้บริโภคและภาคธุรกิจได้อย่างราบรื่น เสริมประสบการณ์ที่ดีไม่ติดขัด"
          โซลูชันจากเจเนซิสช่วยสร้างออมนิแชนแนลที่สมบูรณ์แบบและใช้งานได้จริง เชื่อมต่อกับทุกอิริยาบถในการใช้งานของลูกค้าตั้งแต่การทำการตลาด การขายไปจนถึงการให้บริการ นอกจากนี้ เจเนซิสยังจัดเตรียมเครื่องมือการโอนถ่ายจากโซลูชันที่ติดตั้งบนพื้นที่ของลูกค้าไปสู่คลาวด์ สำหรับองค์กรที่กำลังมองหาความทันสมัยและขยับขยายความสามารถของคอนแท็กเซ็นเตอร์ของตนเอง ที่ตอบโจทย์ทั้งความรวดเร็ว การรองรับการขยายตัวและความปลอดภัยสูงสุดภายใต้โซลูชันคลาวด์
          การโอนถ่ายจากระบบเก่าสู่ระบบใหม่ของเจเนซิสในปีนี้ได้ขยายแพลตฟอร์มของเจเนซิสทั้งคลาวด์และแบบติดตั้งในพื้นที่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Genesys PureCloud, PureConnect และ PureEngage โดยการโอนถ่ายเหล่านี้มีขนาดคิดเป็น 4ออมนิแชนแนล เปอร์เซ็นต์ ครอบคลุมจำนวนผู้ใช้งานตั้งแต่ 5ออมนิแชนแนลออมนิแชนแนล ถึง 5ออมนิแชนแนลออมนิแชนแนลออมนิแชนแนล ราย
          กว่า 45 เปอร์เซ็นต์ของทั้งหมดนี้จะเริ่มต้นและเสร็จสิ้นในปีนี้ ส่งผลลัพธ์สำคัญอย่างยิ่งในระยะเวลาการอิมพลีเมนต์สำหรับเจเนซิสที่สั้นลง รอบการอิมพลีเมนต์ปกติสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือองค์กรธุรกิจที่ต้องการโซลูชัน PureEngage และ PureConnect ลดลงจากเฉลี่ย ยุคดิจิตอล8 เดือนลงเหลือเพียง 6 เดือนเท่านั้น
          "การเปลี่ยนแปลงภาพรวมของคอนแท็กเซ็นเตอร์ได้ส่งผลต่อหลายองค์กรในการคิดกลยุทธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่พวกเขาจำเป็นต้องใช้งานเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในปัจจุบัน" แมรี่ วาร์ดเลย์ รองประธาน โครงการที่ไอดีซี ให้ความเห็นไว้ "แนวทางที่เจเนซิสกำลังกล่าวถึงนี้ก้าวล้ำและเปลี่ยนโฉมทุกสิ่งที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริษัทที่มุ่งเน้นไปที่การทำเป้าขาย คือการเพิ่มขีดความสามารถขององค์กรด้วยการใช้พลังจากเทคโนโลยีล่าสุดที่ก้าวล้ำ เพื่อเป็นผู้นำในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่เป็นเลิศให้กับลูกค้าด้วยตนเอง"
          เจเนซิสประสบความสำเร็จในการสร้างความเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างมากในการแทนที่ระบบเดิมด้วยนวัตกรรมกลวิธีใหม่จาก PureBridge ที่ทำงานโดยการให้ความรู้แก่หลายๆ บริษัทเกี่ยวกับความจำเป็นในการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคใหม่ของการมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าและแนะนำขั้นตอนด้วยแนวคิด "All-in-One, but Not All at Once" โดยประโยชน์และความสำเร็จของแนวคิดนี้จะนำเสนอในช่วงวันที่ ยุคดิจิตอล5-ยุคดิจิตอล6 พฤศจิกายน นี้ ผ่านการสัมมนาออนไลน์ฟรี 6ออมนิแชนแนล นาที ในหัวข้อ วิธีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์และสร้างทางเชื่อมก้าวข้ามระบบเดิมสู่คอนแท็กเซ็นเตอร์ที่ทันสมัยล่าสุด วิทยากรโดย เมลีนา ทูเร็ก รองประธานฝ่ายวิจัยที่ ฟอร์สแอนด์เซลลิแวน
          โครงการ PureBridge มาพร้อมกับเครื่องมือในการประเมินมากมายสำหรับเชิงธุรกิจและส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น ผู้คนกว่า 6ออมนิแชนแนลออมนิแชนแนล รายได้ใช้เครื่องมือวัด CX มาตั้งแต่เปิดตัวในช่วงปลายเดือนกรกฎาคม นอกจากนี้มากกว่า ยุคดิจิตอลแพลตฟอร์ม,ออมนิแชนแนลออมนิแชนแนลออมนิแชนแนล ราย ได้พร้อมทดสอบความเชี่ยวชาญในการมอบประสบการณ์ให้ลูกค้าของตนผ่านข้อสอบการประเมินความเข้าใจในความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการให้บริการแล้ว สุดท้ายมากกว่า ยุคดิจิตอล,แพลตฟอร์มออมนิแชนแนลออมนิแชนแนล ราย ได้เข้าอบรมคอร์สฟรี CX Professional Accreditation Course ที่ออกแบบมาเพื่ออบรมทีมเทคนิคและทีมธุรกิจ สำหรับการเปลี่ยนผ่านสู่โซลูชันใหม่ให้ได้อย่างราบรื่น เป็นที่เรียบร้อยแล้ว
          องค์กรธุรกิจที่สนใจสามารถปรับแต่งการสัมมนาเชิงปฏิบัติการเหล่านี้ที่จัดโดยเจเนซิสได้ เพื่อช่วยให้พวกเขาสร้างแผนที่การเปลี่ยนแปลงและคัดเลือกแพ็กเกจบริการที่ต้องการได้อย่างยืดหยุ่น ซึ่งออกแบบมาตอบโจทย์ทั้งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ภาคธุรกิจขนาดกลาง ให้มั่นใจว่ากระบวนการเปลี่ยนผ่านจะดำเนินไปอย่างราบรื่นและประสบความสำเร็จ

          ยุคดิจิตอล Gartner "Hype Cycle for Contact Center Infrastructure" by Drew Kraus. July แพลตฟอร์ม8, แพลตฟอร์มออมนิแชนแนลยุคดิจิตอล7.
          แพลตฟอร์ม Gartner "Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America" by Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O'Connell, October XX, แพลตฟอร์มออมนิแชนแนลยุคดิจิตอล7.
          เซ็นเตอร์ Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide," Drew Kraus, Steve Blood, May ยุคดิจิตอล6, แพลตฟอร์มออมนิแชนแนลยุคดิจิตอล7.

เจเนซีส เผยบริษัทชั้นนำระดับโกลกว่า 250 แห่ง เปลี่ยนแผงโซลูชันคอนแท็กเซ็นเตอร์เก่าทั้งหมด

ข่าวออมนิแชนแนล+ยุคดิจิตอลวันนี้

องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ได้ก้าวสู่ความเป็น ผู้นำตลาดออมนิแชนแนลในประเทศไทย

หลังจากประเทศเพื่อนบ้านอย่างสิงคโปร์และมาเลเซียได้นำร่องไปพักใหญ่ ประเทศไทยก็เริ่มเปลี่ยนเกียร์ใหม่เร่งความเร็วมุ่งสู่การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิตอลเต็มรูปแบบ ด้วยความพยายามของทั้งภาครัฐและภาคเอกชน ประเทศไทยจึงเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในเทคโนโลยีดิจิตอลและการสื่อสารไร้สาย เพื่อที่จะก้าวเข้าสู่การเป็น"อัจฉริยะประเทศ" ภายในทศวรรษหน้า การค้าปลีกและการท่องเที่ยวกลายเป็นภาคธุรกิจสำคัญที่มีการลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยี เพื่อเชื่อมต่อแบบดิจิตอล สร้างสรรค์ธุรกิจที่มีศักยภาพ สร้างประสบการณ์ที่ยอด

23 กรกฎาคม 2561 10:58 น.

รายงานล่าสุดจากลัคซ์เอเซียและเคียร์เน่ เผยเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และอินเดียจะเป็นตลาดความงามหรูหราที่เติบโตและสร้างผลกำไรมากที่สุดในเอเชียแปซิฟิก — เคียร์เน่ (... ต.ค. 66

บางกอกแอร์เวย์ส เข้าร่วม ARM INDEX รับรองมาตรฐานโดย IATA สะท้อนความพร้อมในธุรกิจสายการบิน พร้อมปักหมุดพัฒนา "ออมนิแชนแนล" — บางกอกแอร์เวย์ส เข้าร่วม ARM I... พ.ค. 66

"โลตัส" (Lotus's) ปิดการขายหุ้นกู้มูลค่า 31,500 ล้านบาท ประสบความสำเร็จตามเป้าขอบคุณผู้ลงทุนที่ให้การตอบรับอย่างดี — "โลตัส" ( Lotus's) ผู้นำค้าปลีกแบบออม... เม.ย. 66

"โลตัส" (Lotus's) เคาะดอกเบี้ยหุ้นกู้ 5 รุ่น ระหว่าง 2.80% - 4.00% ต่อปี พร้อมเสนอขายผู้ลงทุนประชาชนทั่วไป 17-19 เมษายน 2566 ผ่าน 9 สถาบันการเงิน — "โลตัส" (Lo... เม.ย. 66

"โลตัส" (Lotus's) พร้อมเสนอขายหุ้นกู้ต่อผู้ลงทุนประชาชนทั่วไป ดอกเบี้ย 2.80% - 4.15% ต่อปี มีให้เลือก 5 รุ่น อายุตั้งแต่ 1 ปี 6 เดือน จนถึง 10 ปี — "โลตัส" (Lo... มี.ค. 66

"หุ้นกู้โลตัส" (Lotus's) เสนอขายให้กับประชาชนทั่วไปครั้งแรก! คาดเปิดจองซื้อกลางเดือนเมษายน 2566 ชูอันดับความน่าเชื่อถือ A+ — "หุ้นกู้โลตัส" (Lotus's) เสนอ... มี.ค. 66

แม็คโคร พลิกโฉมธุรกิจ มุ่งสู่ผู้นำค้าส่งออมนิแชนแนลของไทย เปิดตัวยิ่งใหญ่ "Makro PRO" สั่ง ขาย คุ้ม อย่างโปรในแอปเดียว — แม็คโคร คว้านางเอกซุปเปอร์สตาร์ '... ก.พ. 66

'เซ็นทรัล รีเทล เมกา เฟสติวัล' #จังหวะนี้ต้องช้อป เทศกาลเซลล์ที่ร้อนแรงที่สุด สินค้ากว่าล้านรายการ ลดสูงสุด 90% — 'เซ็นทรัล รีเทล เมกา เฟสติวัล' #จังหวะนี... ก.ย. 64

CRC ผลประกอบการไตรมาส 2 โต 12% อัดกลยุทธ์ระยะยาว สร้างนิวไฮกลุ่มฮาร์ดไลน์ และออมนิแชนแนล — นายญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล... ส.ค. 64