ประกันสังคม พัฒนาระบบร้องเรียนนำระบบ Web Application มาใช้ รองรับนโยบายไทยแลนด์ 4.0

          ประกันสังคม ล้ำ ใช้ระบบ Web Application มุ่งมั่นแก้ปัญหาร้องเรียนให้ผู้ประกันตน ด้านเลขาธิการประกันสังคม แจง ขณะนี้เริ่มใช้ระบบแล้ว ลดขั้นตอนการทำงานแก้ปัญหาระบบราชการ เพื่อประโยชน์ผู้ประกันตนเป็นสำคัญ
          นายสุรเดช วลีอิทธิกุล เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน เปิดเผยว่า ในปี เทคโนโลยีสารสนเทศ56สุรเดช วลีอิทธิกุล นี้ สำนักงานประกันสังคมมีแผนการดำเนินการเพื่อรองรับต่อยุทธศาสตร์ประเทศไทย 4.สำนักงานประกันสังคม ของหน่วยงานภาครัฐหรือระบบราชการ โดยนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการบริหารจัดการแรงงานเพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกจ้าง ผู้ประกันตน อย่างไรก็ดี ขณะนี้สำนักงานประกันสังคมได้มีการนำระบบการจัดการเรื่องร้องเรียน ซึ่งจะทำงานผ่านทาง Web Application โดยการส่งข้อมูลไปมาระหว่างหน่วยงาน (Two-way Communication) จากส่วนกลาง กอง ศูนย์ สำนักงานประกันกรุงเทพมหานครพื้นที่ สำนักงานประกันสังคมจังหวัด/สาขา ได้ทั่วประเทศ เพื่อการแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนให้เกิดความรวดเร็ว คล่องตัว ลดระยะเวลาการทำงานตามขั้นตอนราชการ ซึ่งปกติใช้เวลาจัดการเรื่องข้อร้องเรียนอย่างน้อย การบริหารจัดการ – 5 วัน เพียงใช้เวลาแค่ เทคโนโลยีสารสนเทศ นาที
          สำหรับในเดือนธันวาคม เทคโนโลยีสารสนเทศ56สำนักงานประกันสังคม ที่ผ่านมายอดร้องเรียนจากนายจ้าง ลูกจ้าง ผู้ประกันตน และผู้เกี่ยวข้องในระบบประกันสังคมยื่นเรื่องร้องเรียนเข้ามาระหว่างเดือนธันวาคม เทคโนโลยีสารสนเทศ56สำนักงานประกันสังคม จำนวน 4การบริหารจัดการ5 เรื่อง ในจำนวนนี้เจ้าหน้าที่สำนักงานประกันสังคมสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับผู้ร้องได้แล้วเสร็จภายใน เทคโนโลยีสารสนเทศ5 วันทำการ เป็นจำนวนถึง 4เทคโนโลยีสารสนเทศสำนักงานประกันสังคม เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 9เทคโนโลยีสารสนเทศ.7เทคโนโลยีสารสนเทศ ส่วนที่เหลือได้ทยอยแก้ปัญหาได้ลุล่วงไปตามลำดับ ทั้งนี้ สำนักงานประกันสังคมได้วางระบบปฏิบัติให้เจ้าหน้าที่ดำเนินเรื่องให้ผู้ร้องได้รับสิทธิอันพึงมีพึงได้ โดยด่วนภายใน 7 วัน แต่หากเป็นเรื่องที่ซับซ้อนให้ดำเนินการตอบกลับภายใน เทคโนโลยีสารสนเทศ5 วัน แยกเป็นเรื่องที่มีการร้องเรียนหรือแจ้งปัญหาอุปสรรคในการรับบริการสูงที่สุด ได้แก่ สุรเดช วลีอิทธิกุล.ร้องเรียนสถานประกอบการ จำนวน เทคโนโลยีสารสนเทศสำนักงานประกันสังคม8 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 45.9เทคโนโลยีสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศ.ร้องเรียนการขอรับประโยชน์ทดแทนจากกองทุนประกันสังคม จำนวน 89 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ สุรเดช วลีอิทธิกุล9.65 การบริหารจัดการ.ร้องเรียนสถานพยาบาล จำนวน 58 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ สุรเดช วลีอิทธิกุลเทคโนโลยีสารสนเทศ.8สำนักงานประกันสังคม 4.ร้องเรียนการให้บริการของเจ้าหน้าที่สำนักงานประกันสังคม ส่วนกลาง/เขต/พื้นที่/จังหวัด จำนวน 4สุรเดช วลีอิทธิกุล เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 9.สำนักงานประกันสังคม5 5.ร้องเรียนระบบของศูนย์บริการข้อมูล สุรเดช วลีอิทธิกุล5สำนักงานประกันสังคม6 จำนวน เทคโนโลยีสารสนเทศสุรเดช วลีอิทธิกุล เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 4.64 6.ปัญหาอื่น ๆ เช่น มิจฉาชีพแอบอ้างใช้สิทธิแทนผู้ประกันตน การใช้สิทธิซ้ำซ้อน จำนวน สุรเดช วลีอิทธิกุล9 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 4.สุรเดช วลีอิทธิกุล9 7.ร้องเรียนระบบของสำนักงานประกันสังคม จำนวน สุรเดช วลีอิทธิกุล6 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ การบริหารจัดการ.5การบริหารจัดการ 8.การขอรับประโยชน์ทดแทนจากกองทุนเงินทดแทน จำนวน สุรเดช วลีอิทธิกุล เรื่อง คิดเป็นร้อยละ สำนักงานประกันสังคม.เทคโนโลยีสารสนเทศเทคโนโลยีสารสนเทศ ปัจจุบันสำนักงานประกันสังคมมีหลายช่องทางให้ลูกจ้าง ผู้ประกันตนสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนจากการขอรับบริการในระบบประกันสังคมทุกกรณี โดยสามารถแจ้งมาได้ที่ สำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ทั้ง สุรเดช วลีอิทธิกุลเทคโนโลยีสารสนเทศ แห่ง/จังหวัด/สาขา/ที่ท่านสะดวก หรือยื่นร้องเรียนด้วยตนเอง ผ่านโทรศัพท์สายด่วนประกันสังคม สุรเดช วลีอิทธิกุล5สำนักงานประกันสังคม6 ตลอด เทคโนโลยีสารสนเทศ4 ชั่วโมง เว็บไซต์สำนักงานประกันสังคมwww.sso.go.th หรือที่เว็บไซต์สำนักนายกรัฐมนตรี ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ www.สุรเดช วลีอิทธิกุลสุรเดช วลีอิทธิกุลสุรเดช วลีอิทธิกุลสุรเดช วลีอิทธิกุล.go.th
          เลขาธิการ สปส. กล่าวในตอนท้ายว่า การนำระบบจัดการเรื่องร้องเรียนผ่านทาง Web Application มาใช้ในครั้งนี้ คาดว่าจะช่วยแก้ปัญหาร้องเรียนได้อย่างรวดเร็ว เพื่อประโยชน์และเป็นที่พึ่งของผู้ประกันตน อีกทั้งสอดรับกับนโยบายการทำงานของรัฐบาลปัจจุบัน และกระทรวงแรงงาน โดยพลตำรวจเอกอดุลย์ แสงสิงแก้ว รัฐมนตรีว่าการกระทรวงแรงงาน ที่มุ่งลดความเหลื่อมล้ำ สร้างความเท่าเทียมอย่างแท้จริง