โธธ โซเชียลและ Nielsen Zocial Listening Insurance Report เผยชัดผู้บริโภคพูดอะไรเกี่ยวกับ 'ธุรกิจประกัน’ บนโลกออนไลน์?

อังคาร 6 กันยายน 2559 เวลา 16:50 น.

          Nielsen Zocial Listening Report คือการร่วมมือระดับประเทศที่ผู้นำด้านข้อมูลบนโลกออนไลน์อย่าง THOTHZOCIAL และผู้นำด้านการวิเคราะห์ข้อมูลอย่าง Nielsen ประกาศความร่วมมือจัดทำบทวิจัยเสียงของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ในเชิงที่ธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้ได้ โดยในครั้งแรกนี้เราเริ่มต้นจากกลุ่ม ธุรกิจประกัน ซึ่งวันนี้เราจะมาเผยข้อมูลบางส่วนของบทวิจัยชุดนี้กันว่ามีความน่าสนใจอย่างไรครับ
          เริ่มที่ข้อมูลด้านประชากรจะเห็นได้ว่ามีผู้คนบน Facebook ที่สนใจในเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ธนาคารและประกันภัยกว่า ความร่วมมือ4 ล้านบัญชีซึ่งถึงว่าเป็นกลุ่มตลาดที่มีขนาดใหญ่มากๆ และจากการคำนวณของเรา คอนเทนต์ของแบรนด์ในกลุ่มนี้ได้รับค่าปฏิสัมพันธ์รวมกันมากถึง 9.3 ล้านครั้ง ซึ่งตรงนี้แสดงให้เห็นว่าข้อมูลในธุรกิจประกันไม่ได้เป็นแค่เชิงปริมาณ แต่มีความน่าสนใจพอที่ทำให้ผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ ต่างๆ ของแบรนด์
          ต่อมาในเรื่องช่องทางจะพบว่า ช่องทางที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่พูดถึงเรื่องประกันจะอยู่บน Facebook เป็นหลัก รองลงมาคือ Twitter และเว็บบอร์ดต่างๆ ในจุดนี้แสดงให้เห็นถึงช่องทางที่ควรให้ความสำคัญในการสร้างแบรนด์และการเข้าหาผู้บริโภค หรือการวางงบการตลาดของบริษัท เพื่อไม่ให้ทุ่มไปกับช่องทางที่อาจไม่ได้ผลตอบรับเท่าที่คาดหวัง
          โดยหากดูให้ลึกเข้าไปถึงระดับหัวเรื่องประกันที่ผู้บริโภคมักคุยกันบนโลกออนไลน์ พบว่าเรื่องของการตลาดนำมาเป็นอันดับหนึ่ง และตามด้วย ความต้องการซื้อ, การติดต่อผู้ให้บริการ, การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และข้อมูลจากตัวแทน ตามลำดับ ในบทวิจัยฉบับนี้จะอธิบายลึกในแต่ละหัวข้อที่เกริ่นมาข้างต้นเพื่อที่แบรนด์จะได้นำไปวิเคราะห์แผนการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
          จากที่กล่าวไปข้างต้นนั้นจะเป็นการดูภาพรวมกว้างๆ ของทุกช่องทาง แต่หากอยากรู้เจาะลึกลงไปแต่ละช่องทาง ในบทวิจัยนี้ก็มีให้เช่นกัน ซึ่งข้อมูลส่วนนี้ก็จะทำให้ทราบได้คร่าวๆว่าการทำการตลาดในแต่ละช่องทางที่ได้ลงทุนไปนั้น ได้ผลตอบรับและมีประสิทธิภาพมากน้อยขนาดไหน
          ข้อมูลทั้งหมดที่กล่าวมาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของบทวิจัยเท่านั้น ทั้งนี้ในบทวิจัยฉบับเต็มจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่างๆ มากมายไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Digital Insurance Journey ที่จะแสดงให้เห็นถึงทุกขั้นตอนในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ในกลุ่มนี้และปัจจัยที่เกี่ยวข้องบนโลกออนไลน์ รวมถึงเจาะลึกสัดส่วน Share of voice, Share of platform, Share of brand นอกจากนี้ยังมีข้อมูลวิเคราะห์ลึกถึง Engagement และ Sentiment ต่างๆ ที่มีต่อแบรนด์ซึ่งเป็นขุมข้อมูลล้ำค่าที่ไม่มีใครสามารถให้คุณได้อย่างแน่นอน
          ประโยชน์ทางธุรกิจที่รายงาน Nielsen Zocial Listening มอบให้
          ● Social media strategy: การใช้ข้อมูลเพื่อวางแผนหรือปรับแผนกลยุทธ์ทางการตลาดบน Social Media จากข้อมูลว่า เนื้อหาต่างๆ เกี่ยวกับกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตและประกันภัย (จำแนกแบรนด์) ถูกพูดถึงที่ Platform ไหนบนโลกออนไลน์ โดยใคร เรื่องอะไร และถูกพูดถึงอย่างไร
          ● Competitor intelligence: มองเห็นภาพรวมว่าแบรนด์ของเราและแบรนด์คู่แข่งถูกพูดถึงอย่างไร และที่ไหนบนโลกออนไลน์ และสามารถวิเคราะห์จุดยืนของคู่แข่งบนโลกออนไลน์
          ● Brand reputation: ผู้ให้บริการสามารถใช้รายงานในการวิเคราะห์การตอบสนองและความรู้สึกของลูกค้าจากสื่อสังคมออนไลน์ที่ซึ่งลูกค้าใช้เป็นที่สนทนา และทำการป้องกันหรือแก้ไขหากพบการตอบสนองเชิงลบจากลูกค้า
          ● Product development: โอกาสในการสร้างนวัตกรรมทางธุรกิจรูปแบบใหม่ หรือพัฒนาการให้บริการ, ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วจากความคิดเห็นและความต้องการของผู้บริโภค

โธธ โซเชียลและ Nielsen Zocial Listening Insurance Report เผยชัดผู้บริโภคพูดอะไรเกี่ยวกับ 'ธุรกิจประกัน’ บนโลกออนไลน์?

ข่าวธุรกิจประกัน+โธธ โซเชียลวันนี้

คปภ. ปรับปรุงหลักเกณฑ์การคำนวณสำรองเบี้ยประกันภัย เสริมความมั่นคงธุรกิจประกันภัยไทย

นายไพบูลย์ เปี่ยมเมตตา ผู้ช่วยเลขาธิการ สายกำกับผลิตภัณฑ์ประกันภัย เปิดเผยว่า สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริม การประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) มุ่งมั่นพัฒนาระบบกำกับดูแลธุรกิจประกันภัยของประเทศให้มีความมั่นคง โปร่งใส และสามารถรองรับความเสี่ยงที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงดำเนินมาตรการเสริมสร้างความมั่นคงทางการเงินของบริษัทประกันภัย โดยการปรับปรุงหลักเกณฑ์การคำนวณสำรองเบี้ยประกันภัยของสัญญาประกันภัยระยะสั้น ซึ่งจะช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถบริหารจัดการความเสี่ยงได้ดียิ่งขึ้น

11 เมษายน 2568 15:48 น.

คปภ. จับมือ สมาคมประกันวินาศภัยไทย จัดประชุมชี้แจงและระดมความเห็น แนวทางการยกระดับการกำกับดูแลและการตรวจสอบธุรกิจประกันภัย ERM-ORSA — เมื่อวันที่ 27 มีนาค... 10 เม.ย.

คปภ. ร่วมกับภาคอุตสาหกรรมส่งเสริมวันครอบครัว และการดูแลผู้สูงอายุ ร่วมรณรงค์ความปลอดภัยและการประกันภัยในช่วงเทศกาลสงกรานต์ พร้อมออก 2 ประกันภัยไมโครอินชัวรันส์รองรับ — นายชูฉัตร ป... 09 เม.ย.

คปภ. เปิดตัวระบบ Open Insurance ปลดล็อกอุตสาหกรรมประกันภัยไทยสู่ยุคดิจิทัล สร้างระบบนิเวศในการเชื่อมโยงข้อมูลถึงกันได้อย่างมีมาตรฐาน โปร่งใส และปลอดภัย — นายชูฉัตร ป... 08 เม.ย.

คปภ. ออกแนวปฏิบัติใหม่ ! คุมเข้มความเสี่ยงประกันภัยต่อ ยกระดับการบริหารจัดการสร้างเสถียรภาพให้บริษัทประกันวินาศภัย — สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการ... 04 เม.ย.

อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย ออกมาตรการเร่งด่วน สนับสนุนลูกค้าผู้ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์แผ่นดินไหว พร้อมยืนยันความมุ่งมั่นในการอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ — อลิอันซ์ อย... 04 เม.ย.

คปภ. เปิดตัวระบบ Open Insurance ปลดล็อกอุตสาหกรรมประกันภัยไทยสู่ยุคดิจิทัล สร้างระบบนิเวศในการเชื่อมโยงข้อมูลถึงกันได้อย่างมีมาตรฐาน โปร่งใส และปลอดภัย — เมื่อวันที่... 03 เม.ย.

ประกันภัยไทยวิวัฒน์ แชร์ความสำเร็จนำศักยภาพ AI ยกระดับบริการประกันวินาศภัย ตอบโจทย์คนยุคใหม่ — คุณเทพพันธ์ อัศวะธนกุล รองกรรมการผู้อำนวยการ บริษัท ประกันภ... 02 เม.ย.

กลุ่มงานสื่อสารองค์กรคปภ. แถลงการณ์ร่วม 6 องค์กร ยืนยันภาคการเงิน-อุตสาหกรรม-ตลาดทุน ไม่ได้รับผลกระทบจากเหตุแผ่นดินไหว — กลุ่มงานสื่อสารองค์กรคปภ. แถลงการ... 01 เม.ย.

คปภ. แถลงข่าวร่วมกับสมาคมประกันวินาศภัยไทย และสมาคมประกันชีวิตไทย กำหนดแนวทางการให้ความช่วยเหลือด้านการประกันภัยจากเหตุการณ์แผ่นดินไหว — นายชูฉัตร ประมูลผ... 31 มี.ค.