กรุงเทพฯ--9 ต.ค.--เวเบอร์ แชนด์วิค
การสำรวจทัศนคติทั่วโลกเกี่ยวกับการรวมเป็นพันธมิตรพบว่าผู้ให้บริการเครือข่ายสื่อสารยินดีที่จะร่วมเป็นพันธมิตรหากมีเงื่อนไขที่ตรงใจ
แอมด็อคส์ ผู้นำตลาดในด้านนวัตกรรมระบบบริการลูกค้า เผยผลสำรวจทั่วโลกจากการสำรวจทัศนคติเกี่ยวกับการรวมเป็นพันธมิตรกัน ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการกำหนดรูปแบบของบริการที่ลูกค้าจะได้รับ ระหว่างผู้ประกอบการ 3 กลุ่ม ได้แก่ 1. ผู้ให้บริการเครือข่ายการสื่อสาร (Service provider) 2. ผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริม (Over-the-Top: OTT) และ 3. ผู้ผลิตอุปกรณ์สื่อสาร (Device Manufacturer) การวิจัยดังกล่าวพบว่า ผู้ประกอบการแต่ละกลุ่มต่างยอมรับถึงความสำคัญของการสร้างเครือข่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านการเติบโตของธุรกิจ แม้ว่าแต่ละรายจะลงทุนสูงมาก เพื่อที่จะเป็นเจ้าของระบบบริการลูกค้าที่มีความสำคัญสูงสุดต่อธุรกิจ
ข้อมูลที่น่าสนใจที่ได้จากการสำรวจ ซึ่งจัดทำโดยบริษัทวิจัยชั้นนำอย่าง โคลแมน ปาร์กส์ มีดังต่อไปนี้
"นี่ถือเป็นโฉมหน้าใหม่ในการรวมเป็นพันธมิตรทางธุรกิจสำหรับผู้ให้บริการฯ" เอียน ปาร์กส์ จากโคลแมน ปาร์กส์ กล่าว "แม้ว่าผู้ให้บริการฯ จะเคยสร้างเครือข่ายพันธิมิตรเพียงเพื่อให้บริการโรมมิ่งเป็นส่วนใหญ่และร่วมกับผู้ผลิตอุปกรณ์ แต่ปัจจุบันพวกเขาจะต้องฝ่าสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งเต็มไปด้วยผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริม ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการชำระเงิน และอื่นๆ ต่อไปให้ได้ เป้าหมายการวิจัยของเราคือ เพื่อสำรวจปรากฏการณ์ใหม่นี้ และเราก็ต้องประหลาดใจที่ผู้ให้บริการฯ เห็นผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริมเป็นโอกาส ไม่ใช่ภัยคุกคาม และได้รับรู้ความเห็นที่ตรงกันอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับคุณค่าของสินทรัพย์หลักของผู้ให้บริการฯ"
"หนึ่งในข้อมูลน่าสนใจที่ได้จากการวิจัยนี้ คือ แม้ว่าผู้ให้บริการฯ ผู้ผลิตอุปกรณ์ และผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริมอาจมีความสนใจที่แตกต่างกัน พวกเขาตระหนักถึงความจำเป็นที่จะต้องร่วมมือกันและรวมเป็นพันธมิตรกันมากขึ้น เพื่อบรรลุเป้าหมายเดียวกัน" รีเบคก้า พรูดออม รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นของแอมด็อคส์ กล่าว "การที่จะร่วมมือกันให้เกิดประสิทธิผล ผู้ให้บริการฯ ต้องมีที่ปรึกษาที่ไว้ใจได้ เพื่อช่วยให้ความกระจ่างในด้านกลยุทธ์ต่างๆ การรวมเป็นพันธมิตรที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องมีระบบการจัดการหุ้นส่วนที่เปิดเผยและมีประสิทธิภาพ ทั้งในส่วนของการจัดแบ่งรายได้ ความสะดวกในการรับพันธมิตรรายใหม่เข้ามา คุณภาพของระบบ (QoS) ที่สูง และประสบการณ์ด้านการครองใจลูกค้า ซึ่งเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีระบบไอทีครบวงจรที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ"
การสำรวจครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง 100 คนทางโทรศัพท์ ซึ่งผู้ให้สัมภาษณ์ล้วนเป็นผู้บริหารระดับสูงที่มีอำนาจตัดสินใจในบริษัทให้บริการฯ ผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นเสริม และผู้ผลิตอุปกรณ์ในทวีปอเมริกาเหนือ แคริบเบียนและละตินอเมริกา ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก การวิจัยนี้ดำเนินการในช่วงเดือนมิถุนายนและกรกฎาคม 2012 โดยโคลแมน ปาร์กส์
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
เกี่ยวกับแอมด็อคส์
เป็นเวลากว่า 30 ปี ที่แอมด็อคส์เป็นผู้นำตลาดในด้านนวัตกรรมระบบจัดการประสบการณ์ลูกค้า โดยบริษัทผสานระบบสนับสนุนธุรกิจและการดำเนินงาน แพลตฟอร์มการให้บริการ บริการที่ผ่านการพิสูจน์ประสิทธิภาพแล้ว และความชำนาญใน อุตสาหกรรมเชิงลึก เพื่อให้ผู้ให้บริการโครงข่ายและลูกค้าของพวกเขาสามารถสื่อสารได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น ผลิตภัณฑ์และบริการของแอมด็อคส์ช่วยให้ผู้ให้บริการโครงข่ายพัฒนารูปแบบการดำเนินธุรกิจใหม่ๆ สร้างความแตกต่างด้วย บริการที่ออกแบบเฉพาะตามความต้องการของแต่ละบุคคล ตลอดจนการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน แอมด็อคส์เป็นบริษัทระดับโลกที่มรายได้ราว 3.2 พันล้านเหรียญสหรัฐในปีงบประมาณ 2554 มีพนักงานรวมกว่า 19,000 คน และให้บริการแก่ลูกค้าในกว่า 60 ประเทศทั่วโลก
Amdocs: Embrace Challenge, Experience Success.
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมในเว็บไซต์แอมด็อคส์ ที่ www.amdocs.com
-กผ-
สามารถคลิกดูภาพประกอบได้ที่ www.thaipr.net
ติดต่อเราได้ที่ facebook.com/newswit