บริษัท คูเนีย ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด ผู้นำด้านการให้บริการธุรกิจประกันภัยในประเทศไทยดำเนินแผนพัฒนาคุณภาพการให้บริการโดยมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีในขั้นตอนการเคลมของลูกค้า เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทฯ ได้ติดตั้ง “โซลูชั่น e-Surveyor” ซึ่งพัฒนาโดยบริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ จำกัดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและอำนวยความสะดวกในกระบวนการสำรวจความเสียหายและการเคลมประกัน โดยโซลูชั่นนี้จะช่วยให้บริษัทฯสามารถบริหารจัดการการทำงานของผู้สำรวจภัย (Surveyor) ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกทั้งยังช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลอุบัติเหตุได้ง่ายยิ่งขึ้นและเพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินการเคลมประกัน การเพิ่มคุณภาพของการให้บริการดังกล่าวนอกจากจะช่วยลดระยะเวลาในการสำรวจความเสียหายและงานเอกสารแล้ว ยังจะช่วยลดข้อผิดพลาดจากการบันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบ ซึ่งจะช่วยให้บริษัทฯ สามารถสร้างความพึงพอใจในด้านการให้บริการกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น
การติดตั้งโซลูชั่น e-Surveyor ถือเป็นการดำเนินกลยุทธ์เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Mr. Eugene Foong Jun Seong ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร บริษัท คูเนีย ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ถ้าเราสามารถเพิ่มคุณภาพการให้บริการได้อย่างก้าวกระโดด เราจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเรายึดมั่นในคำสัญญาที่จะให้บริการอย่างสุดความสามารถ ตลาดประกันภัยรถยนต์ถือว่าเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงมาก เราจึงจำเป็นต้องพยายามไม่เพียงแค่ให้ลูกค้าหันมาใช้บริการของเรา หากแต่ยังต้องพยายามให้ลูกค้าอยากใช้บริการกับเราต่อไปอีกในระยะยาว” Mr. Eugene Foong ยังกล่าวเสริมอีกว่า “ผลการสำรวจโดยสมาคมประกันวินาศภัยระบุว่า โดยปกติแล้วบริษัทประกันภัยจะสูญเสียลูกค้าปัจจุบันประมาณร้อยละ 12 ต่อปี ซึ่งร้อยละ 50 ของลูกค้ากลุ่มดังกล่าวเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นเนื่องจากไม่พอใจกับการที่ผู้สำรวจภัยมาช้า หรือไม่ได้รับความสะดวกในขั้นตอนการเคลมประกัน จากสถิติดังกล่าวทำให้บริษัทฯ เล็งเห็นถึงทิศทางในการพัฒนาธุรกิจ ผมไม่อยากเห็นลูกค้าของผมซึ่งกำลังประสบอุบัติเหตุต้องรอผู้สำรวจภัยซึ่งไม่รู้ว่าจะมาถึงเมื่อไหร่อยู่ท่ามกลางถนนในกรุงเทพฯ ที่ทั้งร้อนและรถติด ดังนั้นโซลูชั่น e-Surveyor จึงเป็นคำตอบที่จะช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะต้องเผชิญกับสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ดังกล่าวลงได้”
ด้วยเหตุนี้ บริษัท คูเนีย ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด จึงทำงานอย่างใกล้ชิดกับฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ ซึ่งเป็นบริษัทซอฟท์แวร์ที่มุ่งเน้นการพัฒนาซอฟท์แวร์ด้านประกันภัยและแอพพลิเคชั่นระบบการเคลมซึ่งมีโซลูชั่น e-Surveyor เป็นระบบพื้นฐานหลัก ผลจากการร่วมมือกันอย่างใกล้ชิด ทำให้บริษัทฯ สามารถปรับปรุงกระบวนการเคลมให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เริ่มจากศูนย์รับแจ้งเหตุ (call center) ซึ่งปัจจุบันสามารถระบุสถานที่เกิดเหตุที่ชัดเจนของลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีแผนที่อันทันสมัย แล้วทำการส่ง sms เพื่อแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับผู้สำรวจภัยและเวลาที่จะมาถึง นอกจากนี้ยังเพิ่มขีดความสามารถของผู้สำรวจภัยด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งได้ดาวน์โหลดข้อมูลกรมธรรม์ประกันภัยของลูกค้าไว้ล่วงหน้าก่อนที่จะถึงสถานที่เกิดเหตุ ซึ่งจะช่วยลดขั้นตอนการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพในการรวบรวมรายละเอียดของอุบัติเหตุ รวมถึงการ อัพโหลดรูปภาพของรถยนต์ที่ประสบอุบัติเหตุเข้าไปยังระบบของสำนักงานใหญ่ (ผ่านทางเทคโนโลยี GPRS/EDGE) ได้ทันที การดำเนินงานในขั้นตอนต่างๆ สามารถเรียกดูได้จากศูนย์การเคลมโดยใช้จอภาพที่แสดงข้อมูลตามเวลาจริงโดยจะแสดงข้อมูลการปฏิบัติงานในรูปแบบกราฟฟิกที่จะทำให้เข้าใจได้ง่ายยิ่งขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นโซลูชั่น e-Surveyor ที่พัฒนาโดยฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์นั้นเป็นโมดูลแบบ Plug-and-Play ซึ่งสามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบกลางด้านประกันภัยของบริษัทฯ ได้อย่างง่ายดาย โดยสามารถติดตั้งและใช้งานได้จริงภายในระยะเวลา 2 เดือน หลังจากเริ่มโครงการ
ข้อมูลเกี่ยวกับ กลุ่มบริษัทคูเนีย
Kurnia Asia Berhad (KAB) ก่อตั้งขึ้นในประเทศมาเลเซีย โดยมีกิจกรรมหลักเพื่อร่วมลงทุน โดยบริษัทฯ ถือครองหุ้นทั้งหมดในบริษัท Kurnia Insurans (Malaysia) Berhad (KIMB) ซึ่งปัจจุบันเป็นผู้นำด้านธุรกิจประกันวินาศภัยภัยในประเทศมาเลเซีย บริษัท KIMB เป็นหนึ่งในบริษัทประกันวินาศภัยที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีเบี้ยประกันต่อปีมากกว่า 1,000 ล้านริงกิต ด้วยตัวแทนกว่า 6,000 รายและสาขา 30 สาขาทั่วประเทศทำให้บริษัทสามารถให้บริการแก่ผู้ถือกรมธรรม์ในแทบจะทุกเมืองกว่า 3 ล้านคนในทุกแง่มุมของชีวิต และติดอันดับ 30 แบรนด์ดังที่มีมูลค่ามากที่สุดในประเทศมาเลเซีย บริษัท KAB ได้ปรับองค์กรโดยมุ่งเน้นธุรกิจภายในประเทศ และเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับธุรกิจในระดับภูมิภาค ซึ่งสอดคล้องกับปณิธานของบริษัทที่จะเป็นผู้ให้บริการด้านการเงินชั้นนำในระดับภูมิภาค
บริษัท คูเนีย ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด (KIT) ก่อตั้งขึ้นในเดือน สิงหาคม 2544 หลังจาก Kurnia Damai Sdn. Bhd. ได้เข้าซื้อกิจการของบริษัทเอเชีย ไดนามิค ประกันภัย จำกัด ในวันนี้ KIT เป็นบริษัทในเครือของ Kurnia Asia Berhad (KAB) การเข้าร่วมในตลาดประกันภัยของไทยนับเป็นการเปิดตลาดระดับภูมิภาคครั้งสำคัญของคูเนีย ทรัพยากรในด้านต่างๆ ที่จำเป็นถูกนำมาใช้ ร่วมกับแรงสนับสนุนอันแข็งแกร่งที่จะทำให้ KIT กลายเป็นบริษัทประกันภัยชั้นนำของไทย ในปัจจุบันเรามี 4 สาขาใหญ่ และ 1 สาขาย่อย อู่ในเครืออีกกว่า 200 อู่ โรงพยาบาลในเครือกว่า 210 แห่ง ตลอดจนเจ้าหน้าที่อีกกว่า 150 คนที่พร้อมให้การบริการแก่คู่ค้าทางธุรกิจและลูกค้าของเรา
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเข้าชมเว็บไซต์ของเราได้ที่ www.kurnia.com/thailand
ข้อมูลเกี่ยวกับฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์
บริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ จำกัด คือบริษัท ผู้พัฒนาซอฟท์แวร์ชั้นแนวหน้าและเป็นผู้ให้บริการระดับมืออาชีพ หลังจากก่อตั้งขึ้นในปีพ.ศ. 2534 บริษัทฯ ได้พัฒนาระบบซอฟท์แวร์อย่างหลากหลาย จนกลายเป็นผู้นำในตลาดการให้บริการพัฒนาโซลูชั่นส์สำหรับธุรกิจนายหน้าค้าหลักทรัพย์ทั้งในประเทศและในระดับภูมิภาค และการให้บริการพัฒนาโซลูชั่นส์สำหรับธุรกิจประกันวินาศภัย บริษัทฯ มีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับในด้านการริเริ่มพัฒนาระบบสนับสนุนธุรกิจอิเลคทรอนิกส์ (e-Business) ด้วยทีมวิศวกรและที่ปรึกษาด้านซอฟท์แวร์กว่า 300 คน บริษัทฯ ได้ขยายความชำนาญของเราเข้าไปให้บริการในอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น การผลิต การค้าปลีก สินค้าอุปโภคบริโภค และโทรคมนาคม ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ นำเสนอโซลูชั่นส์ทางด้านธุรกิจและเทคโนโลยีให้แก่ลูกค้าเพื่อช่วยพัฒนาธุรกิจของลูกค้า และเพื่อเพิ่มขีดความสามารถการแข่งขันในตลาด เราได้ใช้ความรู้ เทคโนโลยี แนวคิดและวิธีการปฏิบัติงานในระดับที่เป็นสากล เพื่อปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจของบริษัททั้งในประเทศไทยและในภูมิภาค บริษัทฯ มีศักยภาพในการแก้ปัญหาทั้งทางด้านเทคนิคและบุคลากรอันเกี่ยวเนื่องกับการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ ทำให้บริษัทฯ สามารถนำเสอนโซลูชั่นส์สำหรับธุรกิจแบบครบวงจรแก่ลูกค้าได้
บริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ เป็นบริษัทในเครือเจริญโภคภัณฑ์ ซึ่งเป็นกลุ่มอุตสาหกรรมชั้นนำของไทย
เยี่ยมชมเว็บไซต์ www.freewillsolutions.com
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ
สุพพตา บัวเอี่ยม
บริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ จำกัด
โทร: + 66 (0) 2 689 4228 แฟกซ์: + 66 (0) 2 679 7474
อีเมล์:
[email protected]