ซิกน่า ประกันภัย เดินหน้าตามแผนกลยุทธ์ 3 ปีหลังเปิดตัว เน้นใช้ระบบวิเคราะห์และจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Value Management : CVM) ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักของบริษัทฯ ในการสร้างยอดขายเพิ่ม ล่าสุดประสบความสำเร็จ ยอดตอบรับการซื้อประกันของลูกค้าโดยเฉลี่ย เติบโตกว่า 50 % จากการใช้ระบบ CVM อย่างจริงจัง สร้างความพึงพอใจให้กับพันธมิตรทางธุรกิจทุกราย
นายแกรี่ เวนย์ เด็นสัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท ซิกน่า อินเตอร์เนชั่นแนล มาร์เก็ตติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการทำการตลาดประกันภัยผ่านช่องทางเทเลมาร์เก็ตติ้งและช่องทางการตลาดอื่น ๆ ให้แก่พันธมิตรทางธุรกิจในประเทศไทย ซึ่งเป็นบริษัท ในเครือ ซิกน่า คอร์ปอเรชั่น และ ซิกน่า อินเตอร์เนชั่นแนล ประเทศสหรัฐอเมริกา เปิดเผยว่า หลังจากที่บริษัทฯ ได้ทำการกำหนดแผนกลยุทธ์ 3 ปีของบริษัทฯ และได้เปิดตัวในช่วงที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เดินหน้าปฏิบัติตามแผนกลยุทธ์ต่างๆ อย่างต่อเนื่อง โดยหนึ่งในแผนกลยุทธ์ดังกล่าว ก็คือ การสร้างความแตกต่างด้านการบริหารฐานข้อมูลลูกค้า ด้วยระบบวิเคราะห์และจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Value Management : CVM) ซึ่งเป็นระบบที่ซิกน่า อินเตอร์เนชั่นแนลทั่วโลกให้ความสำคัญในการพัฒนาและนำมาใช้จย่างจริงจังในทุกประเทศ เพื่อเพิ่มอัตราการตอบรับการซื้อประกันภัย ซึ่งจะส่งผลทางตรงถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นด้วย โดยซิกน่า ประเทศไทยได้นำระบบวิเคราะห์และจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (CVM) มาใช้ในทุกแผนประกันภัยที่บริษัทฯ ได้ทำการตลาดให้แก่พันธมิตรทางธุรกิจทุกราย ซึ่งผลจากการที่ใช้ระบบ CVM อย่างต่อเนื่อง ทำให้บริษัทฯ สามารถเพิ่มยอดตอบรับการซื้อประกันภัยของลูกค้าที่บริษัทฯ นำเสนอผ่านช่องทางเทเลมาร์เก็ตติ้งได้ในทุกแผนประกันภัย โดยมียอดตอบรับเติบโตโดยเฉลี่ยถึง 50 % ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา โดยแบ่งเป็น แผนประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล มียอดตอบรับการซื้อประกัน เพิ่มขึ้นประมาณ 45 % แผนประกันสุขภาพโรคร้ายแรง มียอดตอบรับเพิ่มขึ้น 30 % แผนประกันสุขภาพชดเชยรายได้จากการเจ็บป่วย มียอดตอบรับเพิ่มขึ้น 40 % และ แผนประกันสุขภาพฟัน มียอดตอบรับเพิ่มขึ้นจากเดิมถึง 80 % เมื่อเทียบกับวิธีการเลือกเป้าหมายแบบสุ่มตัวอย่างทั่วไป ซึ่งยอดตอบรับการซื้อประกันภัยที่เพิ่มขึ้นดังกล่าว ได้สร้างความพึงพอใจให้แก่พันธมิตรทางธุรกิจของซิกน่าในปัจจุบัน ทั้งที่เป็นสถาบันการเงินและบริษัทประกันภัยชั้นนำของประเทศไทย เนื่องจากยอดตอบรับการซื้อประกันภัยที่เพิ่มขึ้น ย่อมส่งผลถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นด้วยจากธุรกิจประกันภัยที่ได้ร่วมมือกับซิกน่าฯ
นางอนิสา ชูจันทร์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ ( Chief Information Officer) บริษัท ซิกน่า อินเตอร์เนชั่นแนล มาร์เก็ตติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด ผู้เชี่ยวชาญระบบวิเคราะห์และจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (CVM) เปิดเผยเพิ่มเติมว่า CVM คือ การนำเทคนิคทางสถิติมาประยุกต์ใช้ เพื่อสร้างแบบจำลองข้อมูล (Data Modeling) และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างลึกซึ้ง (Data Mining) เพื่อให้เข้าใจข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายโดยละเอียด ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้จะก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดทั้งต่อลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจที่เป็นเจ้าของฐานข้อมูลลูกค้า รวมทั้งบริษัทประกันภัยเอง โดยประโยชน์ที่บริษัทประกันภัยจะได้รับ คือ จะช่วยให้บริษัทฯ สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มตอบรับแผนประกันภัยแต่ละแผนได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น รวมทั้งสามารถกำหนดกลยุทธ์ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสมด้วย ซึ่งสามารถช่วยลดต้นทุนด้านการตลาดสำหรับการติดต่อที่ไม่จำเป็นกับลูกค้าลงได้ ในส่วนของพันธมิตรทางธุรกิจเองก็มีแนวโน้มของรายรับที่มากขึ้นและต่อเนื่องขึ้นจากอัตราการตอบรับของแผนประกันภัยที่สูงขึ้นและต้นทุนการตลาดที่ลดลง ในส่วนของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ก็จะได้รับการนำเสนอแผนประกันภัยที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทั่วไปได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์ที่ไม่จำเป็นน้อยลงด้วย ทั้งนี้ สำหรับประเทศไทยในปัจจุบัน มีองค์กรที่ใช้ระบบวิเคราะห์และจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (CVM) อย่างจริงจังเต็มรูปแบบเฉพาะในองค์กรธุรกิจที่มีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ เช่น ธุรกิจสื่อสาร ธุรกิจการเงิน ฯลฯ ซึ่งยังจำกัดวงอยู่เพียงไม่กี่องค์กรเท่านั้น สำหรับธุรกิจประกันภัยในประเทศไทย ซิกน่าเป็นบริษัทแรกในปัจจุบัน ที่มีการลงทุนพัฒนาและใช้ระบบวิเคราะห์และจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (CVM) มาใช้ในธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรมและต่อเนื่อง
“ซิกน่ามีความเชื่อที่ว่า การเพิ่มยอดขายที่ดีที่สุด คือ การขายสินค้าที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ให้กับผู้บริโภคที่ตรงกลุ่มและผ่านช่องทางที่ถูกต้อง ซิกน่าจึงได้ใช้ ระบบวิเคราะห์และจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (CVM) อย่างจริงจังในทุกประเทศ ซึ่งเป็นสิ่งที่ซิกน่าแตกต่างและโดดเด่นจากบริษัทประกันภัยอื่นๆ และเราก็สามารถพิสูจน์ให้เห็นถึงยอดตอบรับที่เติบโตเพิ่มมากขึ้นจากตัวเลขดังกล่าวข้างต้น ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากการใช้ CVM มาช่วยในการดำเนินธุรกิจ และ ซิกน่า จะยังคงเดินหน้าใช้ระบบ CVM เพื่อเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่จะเพิ่มจำนวนพันธมิตรทางธุรกิจและเพิ่มรายได้ให้แก่บริษัทฯ ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ต่อไป” นายแกรี่ กล่าวสรุปในตอนท้าย
สอบถามข้อมูลข่าวเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ
พิมพาภรณ์ สมเกียรติวีระ (พิม)
ผู้จัดการแผนกสื่อสารการตลาด
บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน)
โทรศัพท์ 0-2651-5995 ต่อ 205, 081 847 4657
โทรสาร 0-2627-3037
E-Mail :
[email protected]
เว็บไซต์ : www.cigna.co.th
ผู้ส่ง : พิมพาภรณ์ สมเกียรติวีระ (พิม)
เบอร์โทรศัพท์ : 0-2651-5995 ต่อ 205, 081 847 4657
สามารถคลิกดูภาพประกอบได้ที่ www.thaipr.net