แบงก์เอเชีย ยกเครื่องระบบโทรศัพท์เชื่อมโยงทั่วองค์กรหวังเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อสื่อสาร ทั้งภายในและภายนอก

กรุงเทพฯ--21 ส.ค.--ธ.เอเชีย แบงก์เอเชีย ยกเครื่องระบบโทรศัพท์เชื่อมโยงการติดต่อสื่อสารใหม่ทั่วองค์กร ทั้งระหว่างสำนักงานใหญ่ ไปยังสาขาธนาคารกว่า 120 แห่งทั่วประเทศ ตลอดจนเร่งอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าทุกครั้งที่ติดต่อกับธนาคาร หวังตอกย้ำแนวปฏิบัติตามนโยบายสานพันธกิจ “ASIA Care U” ในลำดับต่อไป นายสมคิด จิรานันตรัตน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ ธนาคารเอเชีย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศภายในองค์กร ว่า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อสื่อสารภายในและภายนอกองค์กรให้ก้าวล้ำนำสมัยยิ่งขึ้น ตามแนวทางการนำธนาคารก้าวสู่ Retail Banking อย่างสมบูรณ์แบบ ล่าสุดธนาคารทำการปรับเปลี่ยนระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรใหม่ทั้งหมด โดยเป็นการทำงานร่วมกันระหว่างบริษัท นอร์เทล เน็ทเวิร์คส์ ประเทศไทย จำกัด และระบบ Power Platinum Partner ของ บริษัท 3D Networks (Thailand) จำกัด ในการติดตั้งตู้ PABX ใหม่ ซึ่งเป็นระบบการให้บริการทั้งเสียงและข้อมูล บริเวณสำนักงานใหญ่ของธนาคาร โดยเชื่อมโยงการให้บริการภายในสำนักงานใหญ่ไปยังสาขาธนาคารกว่า 120 แห่งทั่วประเทศ สำหรับเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร ตลอดจนการติดต่อจากภายนอกองค์กรให้ล้ำหน้ายิ่งขึ้น ขณะเดียวกัน ธนาคารเอเชีย พยายามเร่งตอกย้ำแนวทางอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าให้มากที่สุด ตามนโยบายสานพันธกิจ “ASIA Care U” เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดในทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อกับธนาคาร ด้วยแนวทางในการพัฒนาระบบโทรศัพท์ใหม่ในครั้งนี้ จึงนับเป็นการเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้ากับธนาคารและสาขาธนาคารทั่วประเทศ อันจะช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าเมื่อติดต่อทำธุรกรรมทางการเงินกับธนาคารให้รวดเร็ว คล่องตัวและง่ายดายยิ่งขึ้น อย่างไรก็ดี เทคโนโลยีที่ธนาคารนำมาใช้ในการพัฒนาระบบโทรศัพท์ใหม่ดังกล่าวนี้ สามารถรองรับระบบ DID (Direct Inward Dialing) ที่เป็นระบบต่อตรงโทรศัพท์อัตโนมัติที่ช่วยเปลี่ยนสายภายในให้เป็นสายตรงได้ทันที ขณะเดียวกันธนาคารยังนำระบบ IP Phone ซึ่งเป็นระบบนำเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายโทรศัพท์ภายในธนาคาร ที่ใช้ในการส่งข้อมูลหรือเชื่อมโยงระบบการทำธุรกรรมของธนาคาร จึงทำให้คู่สายของทุกสาขาธนาคารเป็นเสมือนเบอร์ต่อภายในสำนักงานใหญ่ ซึ่งช่วยย่นย่อระยะเวลาและประหยัดค่าใช้จ่ายในการติดต่อประสานงานระหว่าง สาขาธนาคาร โดยเฉพาะสาขาในเขตต่างจังหวัด จากความทันสมัยของบริการพิเศษในระบบโทรศัพท์ใหม่นี้ ที่สามารถจัดประชุมทางโทรศัพท์ได้พร้อมกันสูงสุดถึง 24 คู่สายในเวลาเดียวกัน อันจะส่งผลโดยตรงในการลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในการบริหารงานในระยะยาวให้กับธนาคารได้เป็นจำนวนมาก อาทิ ค่าโทรศัพท์ทางไกล ค่าเดินทางเข้าร่วมประชุม เป็นต้น นอกจากนี้ ธนาคารได้ปรับเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์ภายในองค์กรใหม่ให้เป็นระบบดิจิตอลที่มีฟังก์ชั่นการทำงานพิเศษ ตลอดจนช่วยให้ทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ รวมทั้งขจัดปัญหาคอขวดของช่องทางการสื่อสาร ส่งผลให้ติดต่อสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธภาพยิ่งขึ้น อันส่งผลให้ธนาคารเอเชีย นับเป็นธนาคารพาณิชย์ไทยที่นำระบบดังกล่าวนี้มาใช้ในเมืองไทยอย่างสมบูรณ์แบบเป็นแห่งแรกในประเทศไทย นายสมคิด กล่าวเพิ่มเติมว่า โครงการดังกล่าวเริ่มดำเนินการต่อเนื่องตั้งแต่ปลายเดือนเม.ย. 2546 ที่ผ่านมา โดยธนาคารขอติดตั้งเลขหมายโทรศัพท์ใหม่จำนวน 3,000 เลขหมาย ที่รองรับระบบ DID เพื่อทดแทนหมายเลขเดิม ทั้งสายตรงและเบอร์ต่อ ซึ่งได้ทยอยยกเลิกไปแล้ว ดังนั้นหมายเลขโทรศัพท์ของพนักงานทุกคนจะเปลี่ยนใหม่ทั้งหมด ยกเว้นสาขาจะได้หมายเลขใหม่เพิ่มเติมควบคู่กับการใช้หมายเลขโทรศัพท์เก่า ทั้งนี้ ธนาคารเอเชียจะมีเลขหมายโทรศัพท์ส่วนกลางใหม่ เพิ่มขึ้นอีก 1 เลขหมาย ได้แก่ 0-2343-3000 เพิ่มเติมกับเลขหมายเดิม คือ 0-2287-2211-3 ที่จะมีการยกเลิกในอนาคต ดังนั้นลูกค้าจะสามารถการติดต่อสื่อสารกับธนาคารได้เพิ่มขึ้นเป็น 3 ทาง คือ 1. โทรศัพท์เข้าหมายเลขเดิม 0-2287-2211-3 ต่อด้วยเลขหมายต่อใหม่ 4 ตัว 2. โทร.ผ่าน 0-2343-3000 ต่อด้วยเลขหมายต่อใหม่ และ 3. โทร.เข้าแบบ DID ที่ 0-2343-XXXX (หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวภายใน 4 หลัก) ธนาคารเอเชียเริ่มให้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต (Internet Banking) ตั้งแต่ปี 2542 ทั้งในรูปแบบ e-Commerce และ e-Banking ด้วยบริการที่เป็นกันเองแก่ลูกค้า ผ่านระบบออนไลน์ที่ทรงประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้ากับธนาคาร อีกทั้งลูกค้ายังสามารถทำธุรกรรมทางการเงินที่หลากหลายได้ด้วยตนเอง ซึ่งเป็นกลยุทธ์สำคัญในการพัฒนาเทคโนโลยีขององค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นต่อเนื่องตามลำดับ และล่าสุด ธนาคารมีพัฒนาการอีกขั้นด้วยเทคโนโลยีอันทันสมัยของระบบโทรศัพท์ใหม่ในครั้งนี้ เพื่อสร้างความสะดวกสบายแก่ลูกค้าในติดต่อกับธนาคาร อันเป็นแนวทางปฏิบัติที่สานพันธกิจ “ASIA Care U” ในการเอาใจใส่ลูกค้าด้วยความจริงใจ เพื่อให้เกิดความประทับใจสูงสุดในการใช้บริการที่ธนาคารเอเชียทุกสาขาทั่วประเทศ--จบ-- -สส-

• ข่าวสมคิด จิรานันตรัตน์
• ข่าวเทคโนโลยีสารสนเทศ
• ข่าวธนาคารเอเชีย
• ข่าวทั่วประเทศ
• ข่าวเทคโนโลยี