กรุงเทพฯ--7 พ.ย.--ธ.กสิกรไทย
กสิกรไทย เปลี่ยนเบอร์ติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ จาก 1571 เป็น 888-8888 ช่วยให้ลูกค้าจำง่ายเพียงเลขเดียว รองรับปริมาณการใช้ทะลุ 1 ล้านรายการต่อเดือน เริ่ม 8 พ.ย.นี้
นางขวัญเนตร รัตนพฤกษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ปัจจุบันมีสถาบันการเงินและองค์กรทั้งเอกชนและรัฐบาลหันมาให้หมายเลขโทรศัพท์แบบ 4 ตัวเพื่อใช้ติดต่อกับองค์กรเป็นจำนวนมาก จนลูกค้าประชาชนเกิดความสับสนไม่สามารถจดจำได้ว่าแต่ละองค์กรใช้เลขหมายใด
ดังนั้นธนาคารกสิกรไทย จึงได้เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (TFB Call Service) และบริการทีเอฟบี อี-โฟน แบงกิ้ง (TFB e-Phone Banking) จากหมายเลข 1571 เป็นหมายเลข 0-2888-8888 ซึ่งหมายเลขใหม่จะช่วยให้ลูกค้าจดจำได้ง่ายเพียงหมายเลข 8 เลขเดียวเท่านั้น และเลข 8 ยังเป็นเลขมงคลในการทำธุรกิจธนาคารด้วย นอกจากนั้นแล้วลูกค้ายังสามารถติดต่อเข้ามาทำธุรกรรมที่หมายเลขใหม่ได้จากทุกประเทศทั่วโลก จากเดิมที่การติดต่อผ่านหมายเลข 1571 จะทำได้เฉพาะสายภายในประเทศเท่านั้น
สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ 0-2888-8888 จะเริ่มให้บริการตั้งวันที่ 8 พฤศจิกายนนี้เป็นต้นไป โดยตั้งแต่วันนี้ถึง 15 ธันวาคม 2545 ลูกค้าจะยังสามารถติดต่อได้ทั้งหมายเลข 1571 และ 0-2888-8888 แต่หลังจากวันที่ 16 ธันวาคม จะติดต่อได้ที่ 0-2888-8888 เพียงเลขหมายเดียวเท่านั้น
นางขวัญเนตร กล่าวว่า ขณะนี้ธนาคารกสิกรไทยได้เพิ่มจำนวนคู่สายของศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์เป็น 300 คู่สาย เพื่อรองรับธุรกรรมที่มีมากกว่า 1 ล้านรายการต่อเดือน โดยเป็นธุรกรรมที่ลูกค้าติดต่อกับพนักงานประมาณ 160,000 รายการ และทำธุรกรรมผ่านธนาคารทางโทรศัพท์ TFB e-Phone Banking ประมาณ 870,000 รายการต่อเดือน โดยบริการที่ลูกค้าใช้มากที่สุด คือ รายการทางบัญชี เช่น ถามยอดเงินในบัญชีต่าง ๆ รองลงมาคือบริการข้อมูลทั่วไป การอายัดเช็คหรือบัตรต่าง ๆ และการทำรายการชำระเงินค่าสินค่าและบริการ
ทั้งนี้เชื่อว่าการทำธุรกรรมผ่านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (TFB Call Service) และบริการทีเอฟบี อี-โฟน แบงกิ้ง (TFB e-Phone Banking) จะมีเติบโตเพิ่มขึ้น เพราะลูกค้าได้รับความสะดวก สามารถทำธุรกรรมการเงินได้โดยไม่ต้องเดินทางมายังธนาคาร รวมทั้งธนาคารได้เพิ่มความสามารถของระบบในการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งปัจจุบันจำนวนรายการจะเพิ่มขึ้นทุกเดือนประมาณ 5-10% ต่อเดือน
รังษี บูรณประภาพงศ์ ฝ่ายสื่อสารองค์การ ธนาคารกสิกรไทย
โทรศัพท์ 0-2470-2655
โทรสาร 0-2470-2746
e-mail:
[email protected] จบ--
-สส-