สำนักงานประกันสังคม กำหนดมาตรฐานการให้บริการของโรงพยาบาลตามบัตรฯ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับเหล่าสมาชิกประกันสังคม หากได้รับบริการต่ำกว่ามาตรฐาน สามารถร้องเรียนผ่านทางเว็บไซต์และสายด่วน 1506 ได้ทันที นายไพโรจน์ สุขสัมฤทธิ์ เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน กล่าวว่า ตามที่มีข่าวออกมาเกี่ยวกับการบริการของโรงพยาบาลตามบัตรฯ ในโครงการประกันสังคมบริการต่ำกว่ามาตรฐาน ทางสำนักงานประกันสังคมขอชี้แจงว่า ในปัจจุบันการบริการทางการแพทย์ถือว่าเป็นสิทธิประโยชน์ที่มีความสำคัญต่อสมาชิกประกันสังคม