Zoom เปิดตัว AI Companion ยกระดับการทำงานร่วมกัน ด้วยเทคโนโลยีเอเจนต์ AI ทรงพลัง

เปิดตัวความสามารถใหม่ล่าสุดของ Zoom AI Companion พร้อมการอัปเดต AI ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ได้แก่ Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Docs, Zoom Phone, Zoom Whiteboard, Zoom Contact Center ตลอดจนโซลูชันสำหรับหลากหลายอุตสาหกรรม

"AI companion กำลังพัฒนาจากผู้ช่วยส่วนตัวไปสู่การเป็นเอเจนต์อย่างแท้จริง ซึ่งเป็นก้าวสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันในที่ทำงานด้วย AI เรามุ่งมั่นที่จะสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าผ่านเอเจนต์ AI และทักษะเชิงเอเจนต์ที่ช่วยแก้ปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญ ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อ ทำงานร่วมกัน และทำงานได้มากขึ้น บนแพลตฟอร์ม Zoom ที่ลูกค้าไว้วางใจและชื่นชอบ" Smita Hashim ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Zoom กล่าว

โดยหนึ่งในลูกค้าของเรา อย่าง Steven Carroll ประธานฝ่ายสารสนเทศของมหาวิทยาลัยเซนต์ลีโอ กล่าวว่า "เราใช้ Zoom AI Companion ตั้งแต่เปิดตัว และเห็นได้ชัดว่ามันช่วยเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานด้านวิชาการและการบริหารของเราอย่างไร เทคโนโลยีนี้ไม่ได้ช่วยแค่ในเรื่องของประสิทธิภาพเท่านั้นแต่ยังช่วยให้พนักงานของเราประหยัดเวลาการทำงานที่ต้องทำด้วยตนเอง สามารถทุ่มเทเวลาให้กับการทำงานร่วมกันอย่างมีความหมายมากขึ้น และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด คือการสนับสนุนเส้นทางการศึกษาของนักศึกษาของเรา"

AI Companion ที่ดำเนินการด้วยทักษะ AI และเอเจนต์ AI

Zoom กำลังยกระดับ AI Companion ทั่วทั้งแพลตฟอร์มด้วยทักษะของเอเจนต์ เอเจนต์ และโมเดล AI เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่คุณภาพสูง ช่วยผู้ใช้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเสริมสร้างความสัมพันธ์

• AI Companion จะช่วยให้ผู้ใช้ทำงานสำเร็จมากขึ้นโดยทำงานแทน และจัดการงานที่ซับซ้อนหลายขั้นตอนด้วยการใช้เอเจนต์และทักษะที่มีความสามารถในการใช้เหตุผล (Reasoning) และความจำ (Memory) เพื่อแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อน รวมถึงความสามารถในการเรียนรู้ตลอดเวลา นอกจากนี้ ยังสามารถดำเนินการและประสานงานเพื่อให้งานสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ความสามารถใหม่ของเอเจนต์นี้ยังประกอบไปด้วยการจัดการปฏิทินเพื่อช่วยกำหนดตารางนัดหมายและหาช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับทุกคน การสร้างคลิปวิดีโออย่างรวดเร็ว และการช่วยเขียนเอกสาร และฟีเจอร์อื่น ๆ
• AI Companion ยังครอบคลุมไปถึงการใช้เอเจนต์พิเศษที่ช่วยขับเคลื่อนภาคธุรกิจอย่าง Zoom Virtual Agent สำหรับการบริการตนเองแบบอัตโนมัติ ด้วยความสามารถในการใช้เหตุผล (Reasoning) และความจำ (Memory) เพื่อทำให้บทสนทนามีความสมเหตุสมผลและเข้ากับบริบทและดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถกำหนด Zoom Virtual Agent ได้เองผ่าน AI Studio (เวอร์ชันเบตาจะเปิดให้ใช้งานในช่วงฤดูใบไม้ผลินี้) นอกจากนั้น ผู้ใช้ Zoom Revenue Accelerator ยังจะได้รับสิทธิประโยชน์จากเปิดขายเอเจนต์พิเศษในเดือนเมษายน 2568 นี้ เพื่อช่วยเพิ่มรายได้ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกแบบอัตโนมัติ การเข้าถึงส่วนบุคคล และการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• นอกจากนี้ ผู้ใช้งานบน Zoom จะสามารถติดต่อกับเอเจนต์ผู้บริการภายนอกได้ เช่น AI เอเจนต์ของ ServiceNow ตลอดจนการสร้างและปรับแต่งเอเจนต์เองเพื่อตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะด้าน อาทิ การปรับปรุงกระบวนการ RFPs ของการขาย หรือการจัดการคำขอบริการด้าน IT และ HR โดย AI Companion จะสามารถระบุได้ว่า เมื่อใดควรทำงานร่วมกับผู้บริการภายนอก และเอเจนต์ที่ปรับแต่งเอง เพื่อดำเนินการและทำงานให้เสร็จสมบูรณ์

ทั้งนี้ Custom AI Companion ในรูปแบบ Add-on จะช่วยให้องค์กรปรับแต่ง AI Companion ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะทาง โดย

• องค์กรสามารถสร้างเทมเพลตการประชุมและพจนานุกรม พร้อมคำศัพท์เฉพาะสำหรับธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของผู้ใช้ รวมถึงข้อมูลที่มาจากแหล่งข้อมูลของตนเอง รวมถึงแอปพลิเคชันผู้บริการภายนอกที่ทำงานร่วมกันได้ โดยผู้ใช้งานสามารถใช้ AI Studio เพื่อขยายความรู้และทักษะของ AI Companion เพื่อช่วยตัดสินใจ ดำเนินการ และทำงานให้เสร็จสมบูรณ์
• องค์กรสามารถใช้งานโค้ช AI และเทมเพลตสรุปการประชุม ซึ่งช่วยจัดรูปแบบการสรุปประชุมให้เหมาะกับอุตสาหกรรมของตนเองหรือประเภทงาน เช่น การประชุมแบบตัวต่อตัว การต้อนรับลูกค้าใหม่ หรือการประชุมระดมความคิด
• องค์กรสามารถสร้าง Custom Avatar สำหรับ Zoom Clips เพื่อช่วยสร้างคลิปวิดีโอและหลีกเลี่ยงการถ่ายทำซ้ำ โดยใช้ Avatar ที่ออกแบบโดย AI จากสคริปต์ของผู้ใช้ ฟีเจอร์นี้จะรวมอยู่ใน Custom AI Companion ในรูปแบบ Add-on และสามารถซื้อฟีเจอร์เพิ่มเติมได้อีกด้วย
• Custom AI Companion จะมีกำหนดวางขายในช่วงเดือนเมษายนในราคา 12 ดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 400 บาท (ฟีเจอร์โค้ช AI ส่วนตัวจะเปิดให้บริการในเดือนมิถุนายน)

นอกจากนี้ Custom AI Companion ยังผสานนวัตกรรม Small Language Models (SLMs) ร่วมกับ LLMs จากผู้ให้บริการภายนอกของ Zoom เพื่อมอบประสิทธิภาพในระดับผู้นำอุตสาหกรรม พร้อมความคุ้มค่าที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่

ทำงานได้มากขึ้นด้วย AI Companion

ด้วยทักษะใหม่ของ AI Companion ที่สามารถช่วยให้ผู้ใช้ทำงานให้สำเร็จมากขึ้น เช่น การระบุและดำเนินการต่าง ๆ การจัดการการประชุม และอื่น ๆ อีกมากมาย การทำงานของ AI Companion นั้น ครอบคลุมทั้งแพลตฟอร์ม เพื่อช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญที่สุด

• Zoom Tasks และ AI Companion ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหา ดำเนินการ และจัดการงานต่าง ๆ ใน Zoom Workplace ได้อย่างง่ายดาย โดยสามารถตรวจจับรายการงานจากบทสรุปการประชุม แชท และอีเมลโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งช่วยดำเนินการต่าง ๆ อาทิ การกำหนดตารางการประชุมติดตามผลหรือสร้างเอกสารจากการประชุม งานต่าง ๆ จะปรากฎในแท็บใหม่ภายใน Zoom Workplace และสามารถฝังลงใน Zoom Doc ซึ่งจะสร้างพื้นที่ส่วนกลางสำหรับติดตามงานส่วนตัว งานของทีม และงานโครงการ ตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสมบูรณ์ ฟีเจอร์นี้คาดว่า จะเปิดตัวในช่วงปลายเดือนมีนาคม
• วาระการประชุม (Meeting Agendas) และ AI Companion ซึ่งคาดว่าจะเปิดตัวในเดือนพฤษภาคม จะช่วยให้ผู้ใช้จัดระเบียบได้ง่ายขึ้น โดยใช้เทมเพลตหรือวาระการประชุมล่าสุดเพื่อแนะนำเนื้อหาที่เหมาะสม ผู้จัดการประชุมสามารถตั้งเวลาสำหรับแต่ละหัวข้อเพื่อให้การประชุมเป็นไปตามกำหนด และยังสามารถได้รับบันทึกการประชุมที่สร้างโดย AI แบบเรียลไทม์ระหว่างการประชุมได้ หลังการประชุม ผู้จัดการประชุมสามารถแชร์สรุปและรายการงานที่ต้องทำได้อย่างง่ายดาย
• บันทึกย่อแบบเรียลไทม์สำหรับการประชุมและการโทรศัพท์ ซึ่งคาดว่าจะเปิดตัวในเดือนพฤษภาคม จะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับสรุปแบบเรียลไทม์ระหว่างการประชุมหรือการโทรศัพท์ ช่วยติดตามเนื้อหาได้รวดเร็ว รักษาความต่อเนื่องของการประชุม และโฟกัสกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับวาระการประชุม รวมถึงติดตามการอัปเดตต่าง ๆ แบบเรียลไทม์
• AI Companion สำหรับ Zoom Phone สามารถสร้างสรุปข้อความเสียงและรองรับการใช้งานแอปพลิเคชัน Zoom บน Microsoft Teams ได้แล้ว การโทรผ่าน Zoom Phone ภายใน Microsoft Teams สามารถสร้างสรุปการสนทนาด้วย AI Companion พร้อมทั้งจัดลำดับความสำคัญและดึงงานสำคัญจากข้อความเสียงได้
• เครื่องบันทึกเสียงใหม่ในแอป Zoom Workplace บนมือถือ ซึ่งคาดว่าจะเปิดตัวปลายเดือนมีนาคม จะสามารถถอดเสียง สรุปเนื้อหา และบันทึกงานที่ต้องดำเนินการด้วย AI Companion รวมถึงสร้างบันทึกเสียงคุณภาพสูงสำหรับการสนทนาแบบพบหน้ากัน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาได้โดยไม่ต้องจดบันทึกเอง
• AI Companion สำหรับการจองพื้นที่ทำงาน จะช่วยให้พนักงานในสำนักงานทราบว่า เพื่อนร่วมงานจะเข้าออฟฟิศเมื่อใด โดยแนะนำวันที่เหมาะสมในการเข้าออฟฟิศตามตารางการประชุมและวันที่เพื่อนร่วมงานเข้าออฟฟิศ และจองโต๊ะทำงานหรือห้อง Zoom Room ให้โดยอัตโนมัติ โดยฟีเจอร์นี้คาดว่า จะเปิดตัวในเดือนพฤษภาคม

หมายเหตุ: บางฟีเจอร์และผลิตภัณฑ์อาจไม่สามารถใช้ได้ในทุกภูมิภาคหรือทุกอุตสาหกรรม