รายงานของ Salesforce ระบุว่า ผู้ประกอบอาชีพด้านการขายในประเทศไทยใช้เวลาเพียง 30% ในการขาย

Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ) ผู้นำด้านระบบ CRM ระดับโลก ได้เปิดตัวรายงาน State of Sales ฉบับล่าสุดซึ่งรวมผลการสำรวจจากประเทศไทย โดยรายงานได้นำเสนอข้อมูลจากตัวแทนผู้ประกอบอาชีพด้านการขายหรือพนักงานขายของบริษัทกว่า 5,500 ราย จาก 27 ประเทศทั่วโลก ซึ่งรวมข้อมูลจากพนักงานขายในประเทศไทยจำนวน 200 ราย
รายงาน State of Sales ได้ชี้ให้เห็นว่า ทีมงานด้านการขายกำลังหาจุดสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการนำเทคโนโลยีทันสมัยมาประยุกต์ใช้ และการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อสร้างการเติบโตและความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

รายงานของ Salesforce ระบุว่า ผู้ประกอบอาชีพด้านการขายในประเทศไทยใช้เวลาเพียง 30% ในการขาย

รายงานของ Salesforce ได้ชี้ให้เห็นถึงประเด็นสำคัญดังนี้

  • ผู้ประกอบอาชีพด้านการขายต้องเผชิญกับข้อจำกัดด้านเวลา ในการตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า ความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปเป็นความท้าทายด้านการขายอันดับหนึ่งที่ผู้ตอบแบบสำรวจพบทั่วโลก แต่การหาโอกาสพบปะพูดคุยกับลูกค้านั้นเป็นเรื่องยาก
    • ผู้ประกอบอาชีพด้านการขายในประเทศไทยใช้เวลาเฉลี่ยเพียง 30% ของชั่วโมงการทำงานทั้งหมดในรอบสัปดาห์ ในการติดต่อสัมพันธ์กับลูกค้า
    • 64% ของพนักงานขายในประเทศไทยระบุว่า ความคาดหวังของลูกค้าในปีนี้มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ซึ่งถือเป็นความท้าทายที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนหากเทียบกับปีก่อนหน้า โดยมีพนักงานขายเพียง 16% เท่านั้นที่มองในทิศตรงกันข้ามว่าความท้าทายในปีนี้ลดน้อยลง
  • การนำ AI มาใช้งานได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่ยังคงมีปัญหาเรื่องความไว้วางใจและช่องว่างด้านข้อมูล การนำเอาเทคโนโลยี AI มาใช้ในธุรกิจมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น เนื่องจากทีมงานต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงการให้บริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ยังมีความกังวลเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้งาน ในด้านความปลอดภัย การเชื่อมโยงระบบต่าง ๆ เข้าด้วยกัน และความไม่ไว้วางใจจากลูกค้า ดังนั้น แม้เทคโนโลยี AI จะมีศักยภาพสูงสำหรับการดำเนินธุรกิจ แต่ในปัจจุบันก็ยังไม่ได้นำมาใช้ประโยชน์อย่างเต็มประสิทธิภาพ
    • จากการสำรวจพบว่า 77% ของทีมงานด้านการขายในประเทศไทยได้นำระบบ AI มาใช้งานอย่างเต็มรูปแบบหรือกำลังอยู่ในช่วงทดลองใช้งาน และยังมีทีมอีกพนักงานขายอีก 14% ที่อยู่ระหว่างการประเมินเทคโนโลยี AI เพื่อนำมาใช้ในการทำงาน
    • ผลสำรวจพบว่าประโยชน์สำคัญที่สุดของการนำ AI มาใช้สำหรับทีมงานด้านการขายในประเทศไทย คือด้านการเพิ่มคุณภาพและความถูกต้องของข้อมูลที่ใช้ในการทำงาน (Data quality and Accuracy)
    • ความกังวลต่อความปลอดภัยของข้อมูล เป็นอุปสรรคสำคัญที่ทีมงานด้านการขายในประเทศไทยพบในระหว่างการนำเทคโนโลยี AI มาใช้งาน
    • ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง เป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้พนักงานขายยังไม่สามารถใช้ AI ในการทำงานอย่างได้เต็มประสิทธิภาพ โดยมีพนักงานทั่วโลกเพียง 35% เท่านั้นที่เชื่อมั่นในความถูกต้องของข้อมูลที่ตนเองมีอยู่
    • ผู้ประกอบอาชีพด้านการขายในประเทศไทยระบุว่า กระบวนการขายที่ประสบปัญหาจากการขาดข้อมูลที่ถูกต้องและเพียงพอ ได้แก่ การกำหนดเป้าหมายและโควต้าการขายที่สามารถบรรลุได้ (40%) การขาดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบัญชีลูกค้า (37%) และการขาดข้อมูลเพื่อการแข่งขันที่เพียงพอ (35%)
    • การรักษาบุคลากรให้ทำงานอยู่กับองค์กรได้กลายเป็นประเด็นที่มีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นในระดับสากล ในขณะที่ตลาดแรงงานมีความตึงตัว ส่งผลให้พนักงานขายส่วนใหญ่ยังคงทำงานอยู่กับองค์กรเดิม จากการศึกษาพบว่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ทีมงานด้านการขายทั่วโลกนั้นมีอัตราการหมุนเวียนพนักงานโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 18% ซึ่งลดลงจาก 25% จากการสำรวจในปี 2565 อย่างไรก็ตาม แนวโน้มการรักษาพนักงานให้อยู่กับองค์กรนั้นมีความแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค
    • สำหรับประเทศไทย ในช่วงปีที่ผ่านมาอัตราการลาออกของพนักงานด้านการขายมีค่าเฉลี่ยสูงถึงประมาณ 20%
    • 6% ของผู้ประกอบอาชีพด้านการขายในประเทศไทยกำลังมองหางานใหม่

ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า “ความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปนั้น ทำให้ผู้ประกอบอาชีพด้านการขายในประเทศไทยจำเป็นต้องทุ่มเทเวลามากขึ้นในการทำความเข้าใจและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า เทคโนโลยี AI มีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่พวกเขา โดยช่วยประหยัดเวลาในการทำงานประจำ ทำให้มีเวลาว่างมากขึ้นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์และเข้าถึงลูกค้า อย่างไรก็ตาม เพื่อให้สามารถนำ AI มาประยุกต์ใช้ในทีมขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทต้องแก้ไขจุดบกพร่องพื้นฐานที่ส่งผลต่อประสิทธิผลของ AI ด้วยการรวบรวมข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้บนแพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อถือได้ และบูรณาการ AI เข้าไปในกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด”

วิธีทำการสำรวจ

Salesforce ได้จัดทำการสำรวจแบบไม่เปิดเผยชื่อผู้ตอบแบบสอบถามสองครั้ง (Double-Anonymous Survey) โดยมีผู้ประกอบอาชีพด้านการขายจำนวน 5,500 คนเป็นกลุ่มตัวอย่าง ระหว่างวันที่ 8 มีนาคม ถึง 18 เมษายน 2567 ผู้มีตอบแบบสำรวจจาก 27 ประเทศในทวีปอเมริกาเหนือ อเมริกาใต้ เอเชียแปซิฟิก และยุโรป รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการสำรวจและข้อมูลประชากรศาสตร์ของผู้ตอบแบบสำรวจ สามารถศึกษาได้จากรายงานฉบับสมบูรณ์

ข้อมูลเพิ่มเติม:

  • สำหรับรายละเอียดและการวิเคราะห์เพิ่มเติม สามารถอ่านได้จากข่าวประชาสัมพันธ์
  • ดาวน์โหลดรายงาน State of the Sales ฉบับเต็ม

ข่าวเซลส์ฟอร์ซ+เทคโนโลยีวันนี้

Salesforce เผยข้อมูลวิจัย พบธุรกิจ SMB ของไทยหันมาใช้ AI เพื่อรับมือความท้าทายทางธุรกิจ

งานวิจัยล่าสุดจาก Salesforce ชี้ ธุรกิจ SMB ไทย เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนจากการใช้ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน พร้อมปูทางสู่ยุคแห่ง AI Agent อัตโนมัติ 90% ของธุรกิจ SMB ไทยที่ใช้ AI ระบุว่ารายได้ของบริษัทเติบโตจากการใช้เทคโนโลยี Salesforce เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำอันดับหนึ่งของโลกด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้เผยแพร่รายงาน Small & Medium Business Trends ฉบับล่าสุด ซึ่งรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMB) จำนวน 3,350 รายจาก 26 ประ

Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ) ผู้นำด้านระบบ CRM... รายงานของ Salesforce ระบุว่า ผู้ประกอบอาชีพด้านการขายในประเทศไทยใช้เวลาเพียง 30% ในการขาย — Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ) ผู้นำด้านระบบ CRM ระดับโลก ได้เปิดตัวร...

"ดาต้า คอนเนกต์ ฟอร์ มาร์เก็ตติง" ช่วยธุรกิจใช้ข้อมูลการชำระเงิน มุ่งขับเคลื่อนการตลาดเฉพาะบุคคลและโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ผลิตภัณฑ์ล่าสุดของแอดเยนกำลังช่วยกลุ่มแฟชั่นระดับโลกอย่างเอดับบลิวดับบลิวจี ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์เปเป้ ยีนส์ ลอนดอน , แฮกเก็ตต์ และฟาซอนนาบล์ ในการพัฒนาโปร...

ผลสำรวจใหม่เผย Salesforce ช่วยบริษัทต่าง ๆ ทั่วโลกประหยัดต้นทุนด้านไอทีโดยเฉลี่ย 25%

Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ) ผู้ให้บริการด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับหนึ่งของโลก เผยข้อมูลการศึกษาจากลูกค้ากว่า 3,500 รายในอุตสาหกรรมและภูมิภาคต่าง ๆ ที่ใช้ Salesforce สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายด้านไอทีโดย...

โซนาตา ซอฟต์แวร์ เซ็นสัญญาความร่วมมือกับบริษัทไอร์ อีโว จากไอร์แลนด์ ยกระดับแพลตฟอร์ม CRM ให้เป็นมาตรฐาน

โซนาตารับหน้าที่ผลักดันธุรกิจของไอร์ อีโว ด้วยการยกระดับแพลตฟอร์ม CRM ให้เป็นมาตรฐาน โดยย้ายจากเซลส์ฟอร์ซ ไปไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ โซนาตา ซอฟต์แวร์ (Sonata Software) บริษัทผู้ให้บริการไอทีและโซลูชัน...

"ไลกา โมบายล์" เตรียมใช้โซลูชันบริหารคุณค่าลูกค้าจาก "ฟลายเท็กซ์" ในตลาดยุโรปและอเมริกา หลังประสบความสำเร็จในโครงการนำร่อง

โซลูชันการบริหารคุณค่าลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอ จะมอบข้อมูลเชิงลึกที่ใช้งานได้จริงเพื่อยกระดับผลลัพธ์ทางธุรกิจจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเฉพาะบุคคล...

โมบิลเลียม ประกาศแต่งตั้งกรรมการชุดใหม่ เดินหน้าพัฒนาธุรกิจไปอีกขั้น

สมาชิกใหม่จะช่วยนำพาโมบิลเลียมให้เติบโตในระยะต่อไป โมบิลเลียม (Mobileum Inc.) ผู้ให้บริการชั้นนำระดับโลกด้านโซลูชันการวิเคราะห์สำหรับบริการโรมมิ่งและเครือข่าย, การรักษาความปลอดภัย, การจัดการความเสี่ยง, การทดสอบและการรับประกันบริการ ...