Smartfren ร่วมมือกับ Whale Cloud นำเทคโนโลยี AI มาใช้ยกระดับความผูกพันกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง

พฤหัสบดี 24 กันยายน 2563 เวลา 13:20 น.

Whale Cloud Technology CO., LTD. บริษัทชั้นนำผู้ส่งมอบบริการและโซลูชันซอฟต์แวร์ให้แก่อุตสาหกรรมโทรคมนาคมและอุตสาหกรรมอื่น ๆ ประกาศว่า Smartfren ผู้ให้บริการโทรคมนาคมชั้นนำของอินโดนีเซีย ได้ร่วมมือกับ Whale Cloud นำโซลูชันครบวงจร ZSmart Multi-channel Campaign Management (MCCM) มาใช้จัดการแคมเปญการตลาดผ่านหลายช่องทางแบบเรียลไทม์ในทุกช่วงของวงจรชีวิตลูกค้า โดยมีเป้าหมายในการรักษาและขยายฐานลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มกำไรให้กับบริษัทอย่างมาก

Smartfren คือผู้ให้บริการเครือข่าย 4G ชั้นนำ โดยมี 4G LTE ครอบคลุมที่สุดในตลาดโทรคมนาคมอินโดนีเซีย ซึ่งเป็นตลาดที่กำลังเฟื่องฟู และการขยายความครอบคลุมในตลาดจะเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ประสบชัยชนะในการแข่งขัน ในขณะที่ช่องทางการสื่อสารเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ผู้ประกอบการจำเป็นต้องยกระดับความผูกพันกับลูกค้าและใช้แคมเปญการตลาดหลายช่องทาง

“Whale Cloud เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้มาอย่างยาวนานของ Smartfren และเคยส่งมอบโซลูชัน BSS ให้กับเรามาแล้ว เราจึงตัดสินใจขยายความร่วมมืออีกครั้ง” Mr. Jagbir ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและสารสนเทศของ Smartfren กล่าว “เราจะใช้โซลูชัน ZSmart MCCM ยกระดับความผูกพันกับลูกค้า รวมถึงนำเสนอแคมเปญการตลาดอย่างชาญฉลาดและตรงใจลูกค้ามากขึ้นแบบเรียลไทม์ โดยได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยี AI และแมชชีนเลิร์นนิง”

โซลูชัน ZSmart MCCM จะช่วยให้ Smartfren สามารถยกระดับความผูกพันกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ได้แก่ แอป MySmartfren, WhatsApp, SMS, USSI, อีเมล, คอลเซ็นเตอร์ และโซเชียลมีเดีย โดยโซลูชันนี้จะมอบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างรอบด้าน เพื่อนำเสนอแคมเปญการตลาดที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละราย ทั้งในช่วงของการดึงดูดลูกค้าและการรักษาลูกค้า นอกจากนี้ ZSmart MCCM ยังสามารถประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ตรงจุดมากขึ้น และเพิ่มอัตราการเติบโตของรายได้

“องค์กรที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าจะมีความได้เปรียบในการแข่งขัน แต่ช่องทางต่าง ๆ ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วคือความท้าทายในการมอบประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง” Mr. Ben Zhou ซีอีโอของ Whale Cloud International กล่าว “เรารู้สึกยินดีที่ Smartfren เลือกใช้บริการของเราอีกครั้งหนึ่ง และ ZSmart MCCM จะมอบพลังให้กับ Smartfren ในการส่งมอบประสบการณ์ที่ต่อเนื่องไร้รอยต่อผ่านทุกช่องทาง”

ข่าวอินโดนีเซีย+Whale Cloudวันนี้

แอร์เอเชีย เปิดเส้นทางใหม่ "ภูเก็ต-เมดาน" อินโดนีเซีย บินตรงชมวิวทะเลสาบโทบา บนปากปล่องภูเขาไฟใหญ่สุดในโลก!

บินคุ้มราคารวมเที่ยวเดียว เริ่มต้นที่ 1,690 บาท จองเลยที่ AirAsia MOVE สายการบินแอร์เอเชีย เปิดบินตรงจากฐานปฏิบัติการบินภูเก็ต(HKT) สู่เมดาน(KNO) ประเทศอินโดนีเซีย ความถี่บิน 4 เที่ยวบินต่อสัปดาห์ ทุกวันจันทร์ พุธ ศุกร์ และอาทิตย์ เริ่มให้บริการตั้งแต่ 27 มิถุนายน 2568 เป็นต้นไป สำรองที่นั่งราคาโปรโมชั่นได้แล้วที่แอป AirAsia MOVE ตั้งแต่วันนี้ถึง 27 เมษายน 2568 เพื่อเดินทางได้ตั้งแต่ 27 มิถุนายน-24 ตุลาคม 2568 มั่นใจเส้นทางบินใหม่ช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจท่องเที่ยวทั้งสองเมือง ดึงชาวอินโดนีเซีย

16 เมษายน 2568 16:49 น.

บิ๊กซี ผนึก ททท. จัดแคมเปญ "ASEAN + INDIA SHOPPERS IN THAILAND 2025" มอบประสบการณ์เหนือระดับให้แก่นักท่องเที่ยวกลุ่มอาเซียนและอินเดีย — บริษัท บิ๊กซี ซูเป... 10 เม.ย.

ลาซาด้าเผยผู้ขายไทย 7 ใน 10 ราย ต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมในการใช้ AI ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด — ลาซาด้า ผู้นำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ... 09 เม.ย.

'เดอะ สตูดิโอ พาร์ค' เปิดสตูดิโอที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทยต้อนรับ 'คณะผู้แทนของกรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศทั่วโลก' โชว์ศักยภาพพร้อมเป็นศูนย์กลางการถ่ายทำภาพยนตร์ระดับโลก — นายชยานนท์ ... 03 เม.ย.

ยูดี ทรัคส์ ประเทศไทย ประกาศแต่งตั้งประธานกรรมการบริษัทคนใหม่ — นางสาววิลาวัลย์ วิศปาแพ้ว ผู้บริหารหญิงคนไทยคนแรก นั่งตำแหน่งผู้บริหารสูงสุด พร้อมขับเคลื่... 01 เม.ย.

ไม่ใช่ AI! 'โรนัลดินโญ่' พูดไทย สร้างตำนานบทใหม่ในฐานะช้อปปี้แบรนด์แอมบาสเดอร์ — 'ไม่ใช่ AI! 'โรนัลดินโญ่' พูดไทย สร้างตำนานบทใหม่ในฐานะช้อปปี้แบรนด์แอมบา... 20 มี.ค.

1datapipe(TM) เปิดตัว Living Identity(TM) Intelligence เจเนอเรชันใหม่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ยกระดับความปลอดภัยทางดิจิทัลและขยายโอกาสทางการเงิน — ธุรกิจในเอเ... 11 มี.ค.

RBF รุกตลาดต่างประเทศเต็มสูบ วางเป้าปี 68 รายได้เติบโต 10-15% — RBF ประกาศแผนปี 68 วางเป้ารายได้เติบโต 10-15% ลุยขยายตลาดต่างประเทศเต็มสูบ หลังคำสั่งซื้อแ... 10 มี.ค.

RBF ทำรายได้ 4,391 ลบ. กำไรสุทธิ 512 ลบ. รับรู้ยอดขายในประเทศ ตั้งเป้ารายได้ปี 2568 โต 10-15% — RBF เผยผลประกอบการปี 2567 ทำรายได้ 4,391 ล้านบาท กำไรสุทธิ... 03 มี.ค.

มูลนิธิอาเซียน และ Google.org จัดเวทีประชุมนโยบายระดับภูมิภาค ร่วมขับเคลื่อนความรู้ด้าน AI — มูลนิธิอาเซียน (ASEAN Foundation) โดยการสนับสนุนจาก Google.or... 26 ก.พ.