การวิจัยเรื่องกระบวนการของผู้บริโภคก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า Path to Purchase (Telco)

อังคาร 27 มิถุนายน 2560 เวลา 13:08 น.

          โดย คุณไมเคิล จิตติวาณิชย์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด Google ประเทศไทย
          ผลการวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมการเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือของคนไทย พบว่าเกือบ 9 ใน 10 ตัดสินใจเลือกแบรนด์ล่วงหน้าก่อนไปซื้อที่ร้าน
          วันนี้ที่งานแถลงข่าวกลุ่มย่อยในหัวข้อ "Think Telco" Google ได้นำเสนอผลงานการวิจัยใหม่เกี่ยวกับพฤติกรรมการเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภคไทยในยุคปัจจุบันที่สื่อต่างๆ นำเสนอเรื่องราวในหลากหลายแง่มุมที่แตกต่างกันออกไป โทรศัพท์มือถือเป็นที่นิยมอย่างมากในประเทศไทย เฉพาะในปี 2559 มีโทรศัพท์มือถือถูกจำหน่ายออกไปกว่า 14.8 ล้านเครื่อง1 แต่คนไทยมีวิธีการเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือและแพ็คเกจการใช้งานอย่างไรบ้าง?
          ผลการวิจัยครั้งใหม่ในหัวข้อ "Path to Purchase" โดยความร่วมมือระหว่าง Google และ TNS ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยการตลาดชั้นนำ แสดงให้เห็นถึงกระบวนการที่ซับซ้อนของผู้บริโภคก่อนตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า โดยได้สัมภาษณ์ผู้ซื้อสินค้าและบริการที่เฉพาะเจาะจง รวมทั้งผู้ที่ซื้อแพ็คเกจโทรศัพท์มือถือในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ทั้งเพศชายและหญิง อายุระหว่าง 18-60 ปี จำนวนทั้งสิ้น 500 ราย
          ผลการวิจัยที่ค้นพบมีดังนี้:
          ผู้บริโภคไทยได้รับข้อมูลข่าวสารที่ดีขึ้นกว่าเดิม ด้วยช่องทางการค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ผู้บริโภคเข้ามาที่ร้านมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการจะซื้อ ซึ่งเกือบ 9 ใน 10 (89%) ของคนไทยที่ซื้อโทรศัพท์มือถือเปิดเผยว่าพวกเขาได้เลือกแบรนด์ก่อนที่จะไปซื้อสินค้าที่ร้านเรียบร้อยแล้ว
          ผู้บริโภคไทยเปิดใจรับฟังความคิดเห็นต่างๆ ในขณะที่ทำการศึกษาหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ 64% ของคนไทยที่ซื้อโทรศัพท์มือถือเปิดเผยว่าพวกเขาค้นพบ
          แบรนด์ใหม่ๆ ในระหว่างที่ศึกษาหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ถือเป็นข่าวดีสำหรับนักการตลาดที่ต้องการสร้างอิทธิพลต่อผู้บริโภค
          สื่อออนไลน์มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคเป็นอย่างมาก กว่า 9 ใน 10 ของคนไทยที่ซื้อโทรศัพท์มือถือ (93%) เปิดเผยว่าพวกเขาศึกษาหาข้อมูลส่วนใหญ่ผ่านทางสื่อออนไลน์ ซึ่งมีอิทธิพลต่อพวกเขามากที่สุด
          เสิร์ชเอนจินเป็นเครื่องมือสำคัญในการสืบค้นหาข้อมูล คนไทยมักเข้าไปหาข้อมูลออนไลน์จาก 2 แหล่งหลักๆ ได้แก่ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแบรนด์ต่างๆ และเสิร์ชเอนจิน โดยเสิร์ชเอนจินทำหน้าที่เป็นจุดเชื่อมต่อไปสู่เว็บไซต์หรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ บนอินเทอร์เน็ต
วิดีโอมีบทบาทในการเลือกแบรนด์ด้วยเช่นกัน ผู้บริโภคมักดูวิดีโอออนไลน์เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมและเสริมสร้างการตัดสินใจของตน

          ประโยชน์ของการวิจัยที่มีต่อนักการตลาด:
          นับวันโลกของเราก็ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และมีแหล่งข้อมูลให้เลือกมากมาย แต่การวิจัยครั้งนี้แสดงให้เห็นว่านักการตลาดสามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายสินค้าหรือบริการได้เป็นอย่างดี การวิจัยยังแสดงให้เห็นอีกว่าปัจจุบันคนไทยให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาต้องการมากกว่าสิ่งที่พวกเขาเป็น ในอดีตนักการตลาดต้องพึ่งพาแหล่งข้อมูลทางอ้อมเพียงอย่างเดียว อาทิ ข้อมูลประชากร เช่น อายุและเพศ ในขณะที่ข้อมูลประชากรยังคงมีความสำคัญในการวางแผนการตลาด แต่เจตนาของผู้บริโภคหรือสิ่งที่ผู้คนต้องการในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งถือเป็นโจทย์ใหญ่ที่สำคัญที่นักการตลาดต้องตอบสนองใหได้

การวิจัยเรื่องกระบวนการของผู้บริโภคก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า Path to Purchase (Telco)

ข่าวไมเคิล จิตติวาณิชย์+เรื่องราววันนี้

SENA เปิดตัวแคมเปญ "Happy THANN - THEE" บ้านที่แตกต่างด้วยดีไซน์ที่ใส่ใจ ออกแบบอย่างเข้าใจในทุกไลฟ์สไตล์ เพื่อความสุขที่ลงตัวของทุกเจน

SENA Development ผู้นำที่อยู่อาศัยยั่งยืน เปิดตัวแคมเปญใหม่ "Happy THANN THEE" (#สุขทันทีที่บ้านธีร์ธัญ) ที่มาพร้อมกับแนวคิดการอยู่อาศัยในอนาคต ที่ตั้งใจออกแบบอย่างใส่ใจในทุกรายละเอียด ไม่ว่าจะเป็นฟังก์ชันการใช้งาน (Function-Centric) หรือพื้นที่ใช้สอยที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ (Space-Centric) หนึ่งในความพิเศษของแคมเปญนี้ คือ ครั้งแรกของการถ่ายทอดเรื่องราวแรงบันดาลใจของ ดร.ยุ้ย-เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์ กรรมการผู้จัดการ SENA กับบทบาท "แม่" ผ่านการรวมตัวของแม่ลูก สู่ภาพยนตร์โฆษณาชิ้นพิเศษ HAPPY THANN-THEE

22 เมษายน 2568 15:57 น.

Le Creuset (เลอ ครูเซ) ฉลองครบรอบ 100 ปีแห่งความเป็นเลิศด้านผลิตภัณฑ์เครื่องครัว เปิดตัวรุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่น ที่มาในเฉดสีพิเศษแบบกลิตเตอร์ — Le Creuset (เ... 09:27 น.

คาร์เทียร์ถ่ายทอดเรื่องราวของเหล่าสรรพสัตว์ ผ่านบทส่งท้ายของคอลเลคชั่นไฮจิวเวลรี "Nature Sauvage" ณ ประเทศสิงคโปร์ — คาร์เทียร์ (Cartier) เผยโฉมบทที่สามซึ... 21 เม.ย.

ToNy_GospeL สะกดใจเกมเมอร์! ร้องเพลงประกอบ "ศรีเทพผจญภัย" เกมไทยสายเลือดวัฒนธรรม — ต้อนรับเกมไทย ฝีมือคนไทย กับเกมที่ถูกยกให้เป็นเกมมรดกวัฒนธรรม"ศรีเทพ ผจ... 18 เม.ย.

ร่วมฟังเสวนา “ส่องธุรกิจการค้าบนสื่อออนไลน์” ในวาระครบรอบ 9 ปี วันสถาปนาสถาบันกันตนา — ช็อปออนไลน์. Live ขายของ หรือกระทั่งรัฐจะเก็บภาษีพ่อค้าแม่ค้าออนไลน... ก.ค. 62

ภาพข่าว: เมกาบางนาพร้อมให้บริการ Wi-Fi ความเร็วสูง รวดเร็วไม่มีสะดุดจาก Google Station — ปพิตชญา สุวรรณดี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ศูนย์การค้าเมกาบางนา (กล... ส.ค. 61

เชลล์ จัดงานสัมมนา “Powering Progress Together” เปิดมุมมองขับเคลื่อนสู่อนาคตกับสุดยอดกูรูชั้นนำของเมืองไทย

เชลล์ขอเชิญสื่อมวลชนร่วมงานสัมมนา "Powering Progress Together" เปิดมุมมองขับเคลื่อนสู่อนาคตกับสุดยอดกูรูชั้นนำของเมืองไทย ร่วมรับฟังหลากหลายทรรศนะเกี่ยวกับความสำคัญ ทิศทาง และแนวโน้มของพลังงาน... ม.ค. 61

การวิจัยเรื่องกระบวนการของผู้บริโภคก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า Path to Purchase (Telco) — โดย คุณไมเคิล จิตติวาณิชย์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด Google ประเทศไทย ผลการว... มิ.ย. 60

ภาพข่าว: บิ๊กซีได้รับรางวัลเป็นรางวัล“สุดยอด! YouTube Ads Leaderboard ประจำปี 2016” — ทีมการตลาดดิจิตอลนำทีมโดย นางสาวอนัตตา โชติปัญจรัตน์ ผู้อำนวยการฝ่าย... มี.ค. 60

ศศินทร์จัดสัมมนา Sustainable Marketing towards AEC : เจาะลึกธุรกิจ Digital & IT

สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จัดสัมมนา Sustainable Marketing towards AEC : เจาะลึกธุรกิจ Digital & IT ได้รับเกียรติปาฐกถาพิเศษโดย น.อ. อนุดิษฐ์ นาครทรรพ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศ... ก.ค. 56