เจนเนอราลี่ไทยแลนด์ รุกหน้าด้านเซอร์วิส หวังครองใจลูกค้า
โดย NPS ของ เจนเนอราลี่ จะมีความแตกต่างจากที่อื่น คือเราใช้ระบบส่งแบบสอบถามแบบ Transactional Survey ที่ส่งชุดคำถามวัดความรู้สึกลูกค้า ณ จุดที่เข้าถึงบริการของเรา หลัก ๆ ได้แก่ Enquiry คือเมื่อลูกค้าติดต่อสอบถาม Claim คือเมื่อลูกค้าขอเคลมสินไหม Purchase คือเมื่อลูกค้าทำกรมธรรม์ใหม่ Renewal คือเมื่อลูกค้าจ่ายเบี้ยงวดต่อหรือต่ออายุกรมธรรม์ ถ้ามีลูกค้าท่านใดไม่พอใจกับการให้บริการ ทางเจนเนอราลี่จะมีทีม Close Loop Solution (Cloopers ) เพื่อโทรหาลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อแก้ปัญหาให้ทันเวลา และ รับ Comments จากลูกค้ามาใช้ในการปรับปรุงการให้บริการในโอกาสต่อไป
เมื่อเร็วๆนี้ นายบัณทิต เจียมอนุกูลกิจ ประธานกลุ่มบริษัท เจนเนอราลี่ ประจำประเทศไทย (Country Manager ) และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ( CEO ) บริษัทเจนเนอราลี่ ประกันชีวิต (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน) พร้อมด้วย นายกรกฤต คำเรืองฤทธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) บริษัทเจนเนอราลี่ ประกันภัย (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน) ต้อนรับ บริหารกลุ่มเจนเนอราลี่ จากบริษัทแม่ที่อิตาลี นำทีมโดย นางสาว อิซาเบล คอนเนอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด และประสบการณ์ลูกค้า พร้อมทีมงาน มาร่วมแบ่งปัน ประสบการณ์ และทำเวิร์คช้อปเพื่อให้พนักงานเจนเนอราลี่ เข้าใจถึงความสำคัญของการให้บริการลูกค้าอย่างเข้าใจ ทั้งทฤษฎีและภาคปฎิบัติ โดยเปิดโอกาสให้ผู้บริหารระดับสูงได้ทดลองโทรสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าด้วยตัวเอง สร้างความตื่นเต้น และกระตุ้นการตื่นตัวของพนักงานทั้งองค์กรเพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมมุ่งสู่องค์กรที่เป็นเลิศเรื่องการให้บริการ หลังจบเวิร์คชอป
นายบัณทิต กล่าวว่า "ผมได้มีโอกาสโทรไปสอบถามลูกค้าที่ความคิดเห็นเข้ามากับทางเจนเนอราลี่ เป็นเรื่องน่ายินดี ที่ได้รับฟังคำชื่นชม และข้อเสนอแนะ ในส่วนที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้เจนเนอราลี่ให้บริการได้ดียิ่งขึ้น และเราสัมผัสได้ว่าทุกความเห็น ทุกเสียงตอบรับนั้น ลูกค้ามีความหวังดีกับบริษัทฯ และหวังจะให้เสียงของพวกเขาถูกนำมาปรับปรุงในการให้บริการเพื่อที่พวกเขาจะได้ใช้บริการกับทางเจนเนอราลี่ต่อไป โดยที่ลูกค้าไม่ทราบเลยนะครับว่าเป็น CEO โทรไปด้วยตัวเอง ผมแจ้งว่าผมเป็นพนักงานให้บริการ ลูกค้าก็น่ารักมาก สุดท้ายจบการสนทนาด้วยความรู้สึกที่ แฮปปี้เอนดิ้ง ลองจินตนาการว่าถ้าพนักงานของเราทุกคน สามารถรับฟัง และแก้ไขปัญหาลูกค้าได้อย่างตรงจุด เจนเนอราลี่ก็จะเป็นบริษัทที่ แบบสอบถาม ในใจลูกค้า ด้วยเหตุผลนี้ เราจึงทำแคมเปญรณรงค์ภายในองค์กรเพื่อกระตุ้น และสร้างการรับรู้ถึงความสำคัญของการให้บริการลูกค้า กับทุกแผนก แม้ว่าบางแผนกไม่ได้มีโอกาสติดต่อกับลูกค้าตรงก็ตาม ภายใต้ คอปเซ็ปต์ ปฎิบัติการดับไฟ เปลี่ยนใจให้รัก ดับความรู้สึกร้อนลุ่มในใจลูกค้าเปลี่ยนความร้อนให้เป็นความรัก ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี จากพนักงานและจากทางบริษัทแม่ นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นที่ดี แต่เราจะต้องยืนหยัดทำเรื่องนี้ให้ดียิ่งๆ ขึ้นไปแน่นอนครับ" ด้วยความมุ่งมั่นใส่ใจลูกค้านี้ เจนเนอราลี่ตั้งใจจะมอบการบริการแบบ Best Service ให้แก่ลูกค้าให้ดี และดียิ่งๆ ขึ้นไปในทุกปี
ข่าวเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์+เจนเนอราลี่ไทยแลนด์วันนี้
เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ยกทัพผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ร่วมงาน "วันประกันชีวิตแห่งชาติ ครั้งที่ 22"
บมจ. เจนเนอราลี่ ประกันชีวิต (ไทยแลนด์) ขนผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตร่วมออกบูธในงานวันประกันชีวิตแห่งชาติ ครั้งที่ 22 ประจำปี 2566 ภายใต้แนวคิด "Be Bright Life Insurance เมืองมั่งคั่ง อนาคตมั่นคงไปกับประกันชีวิต" เพื่อเผยแพร่ความรู้และรณรงค์ให้ประชาชนตระหนักถึงความสำคัญเกี่ยวกับการประกันชีวิต โดยมีนางสาวสิริพร พินิจมงคล (ที่ 4 จากขวา) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกฏหมาย ตัวแทนจากกลุ่มบริษัทเจนเนอราลี่ไทยแลนด์ พร้อมทีมตัวแทนประกันชีวิตเข้าร่วมงาน โดยได้รับเกียรติจาก นางสาววสุมดี วสีนนท์ (ที่ 5 จากขวา) รอง
ภาพข่าว: “GENOVATION 2019 : UNLOCK THE FUTURE” รวมพลังขับเคลื่อน เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ สู่องค์กรแห่งนวัตกรรม
—
เมื่อเร็วๆนี้ เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ จัดงาน TO...
ภาพข่าว: เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ คว้ารางวัล CSR ยอดเยี่ยมระดับเอเชีย จาก CMO Asia
—
นางสาวช่อฟ้า ยุกตะนันท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาดและบริหารลูกค้า...
Gossip News: คุณ เคนนี่- บัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ CEO ใหญ่เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์
—
ช่วงนี้ หลายคนคงเห็น เคนนี่- บัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ CEO ใหญ่อารมณ์ดีเป็นพิเศษ...
ภาพข่าว: ทีมเอเจนซี่เจนเนอราลี่ไทยแลนด์คว้ารางวัลในเอเชีย
—
นายกรสยาม นนทรัตน์ รองประธานอาวุโส ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านตัวแทน (ที่ 4 จากซ้าย) จาก เจนเนอรา...
ภาพข่าว: เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ มอบวงเงินคุ้มครอง 15 ล้านบาทให้ Miss Supranational คนแรกของประเทศไทย ส่งความคุ้มครองตัวแทนสาวไทยไปสร้างชื่อเสียงในเวทีระดับโลก
ภาพข่าว: 'เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์' มอบเงินบริจาคแก่เด็กและเยาวชนใน มูลนิธิ ซี.ซี.เอฟฯ
—
เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ นำโดย นายบัณทิต เจียมอนุกูลกิจ (ที่ 2 จากซ้าย) ป...
เลือกกินอาหารที่ใช่ ช่วยเปลี่ยนอารมณ์ให้สดใสห่างไกลวัยทอง
—
เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ สำหรับสุภาพสตรีสูงวัย ไม่ต้องแปลกใจที่อาการต่าง ๆ ที่ส่งผลถึงอารมณ์มักเรี...
เจนเนอราลี่ไทยแลนด์ รุกหน้าด้านเซอร์วิส หวังครองใจลูกค้า
—
เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ชู NPS (Net Promoter Score) เป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาการให้บริการ เพื่...
เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ กางแผนปี 60 มุ่งสร้างองค์กรสู่ความเป็นเลิศ ยกระดับตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
—
เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ชูจุดแข็งการเป็น Global brand สู...