“ห้างเซ็นทรัล” มุ่งขยายดิจิทัลแพลตฟอร์ม เสริมแกร่งธุรกิจห้างสรรพสินค้า สู่ความเป็น “เซ็นทรัล 4.0”

จันทร์ 6 มีนาคม 2560 เวลา 18:03 น.

          ห้างเซ็นทรัล ขานรับยุทธศาสตร์ "ดิจิทัล เซ็นทราลิตี้" (Digital Centrality) ของกลุ่มเซ็นทรัล โดยนำเทคโนโลยีเข้ามาเชื่อมโยงการดำเนินธุรกิจ เพื่อพัฒนาสู่การเป็น "เซ็นทรัล 4.สรรพสินค้าเซ็นทรัล" (Central 4.สรรพสินค้าเซ็นทรัล) ตอกย้ำความเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด

          Central 4.สรรพสินค้าเซ็นทรัล ก้าวที่ท้าทาย
          ปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัดกล่าวว่า ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความเชี่ยวชาญเรื่องเทคโนโลยีและมีความรู้มากกว่าเดิมผ่านการรับข้อมูลข่าวสารทางออนไลน์ จึงเป็นความท้าทายของคนทำธุรกิจทุกประเภทในการปรับตัวให้ทันเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด
          "ผู้บริโภคยุคนี้ได้รับอิทธิพลจากข้อมูลในโลกออนไลน์อย่างมาก แม้ปัจจุบันในประเทศไทยสัดส่วนของการซื้อสินค้าออนไลน์ยังไม่มากนักเมื่อเทียบกับออฟไลน์ แต่ผู้บริโภคมักเริ่มต้นจากการหาข้อมูลในเว็บไซต์ทั้งในและต่างประเทศ รวมทั้งในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ทำให้รับทราบเทรนด์ใหม่ๆ สินค้าใหม่ๆ พร้อมกัน ทันเหตุการณ์ จากทุกมุมโลก การเชื่อมต่อโลกไม่ใช่เรื่องยากลำบากอีกต่อไป ต่างจากสมัยก่อนที่เรามักได้รับข้อมูลสินค้าจากโฆษณาหรือพนักงานขาย อีกทั้งผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ได้ต้องการแค่สินค้าหรือบริการเท่านั้น แต่ต้องการประสบการณ์(experience) ใหม่ๆ ที่อยู่ในกระแสหรือนำกระแส ต้องการความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว รวมถึงการดูแลและตอบสนองความต้องการแบบเฉพาะบุคคล ทั้งหมดนี้จึงนำมาสู่กลยุทธ์ เซ็นทรัล 4.สรรพสินค้าเซ็นทรัล ที่จะนำห้างเซ็นทรัลเข้าสู่โลกดิจิทัล เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการแก่ลูกค้าเต็มรูปแบบ โดยใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาเชื่อมให้การช้อปปิ้งเป็นเรื่องง่าย และสะดวกที่สุด"

          The Innovative Department Store
          ภายใต้กลยุทธ์ เซ็นทรัล 4.สรรพสินค้าเซ็นทรัล ห้างเซ็นทรัลจะเป็น Central The Innovative Department Store ด้วยการนำนวัตกรรมมาผสมผสานกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น การสร้างห้างสรรพสินค้าให้คนที่เข้ามารู้สึกสนุก ตื่นเต้น และแปลกใหม่ ให้ได้ประสบการณ์ใหม่ๆ เป็นดั่งโรงละคร (Store as a Theatre) ที่ให้การบริการที่สะดวก มีสินค้าครบครันมากที่สุด รวมถึงการจัดกิจกรรมการตลาดที่ทันสมัยในรูปแบบ Interactive เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า การใช้เทคโนโลยีระบบใหม่มาช่วยในการทำงานเพื่อสร้างการบริการที่รวดเร็ว ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที การเชื่อมต่อระหว่างการ ช้อปปิ้งในห้างและการช้อปปิ้งออนไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ โดยคัดสรรสินค้าแบรนด์ชั้นนำครบทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของลูกค้า และกลุ่มสินค้าต่างๆ เพื่อเป็นการตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายและจะมีจำนวนมากขึ้นในอนาคต ทำให้เกิดเป็นห้างสรรพสินค้าที่ไร้ขอบเขต สามารถช้อปปิ้งได้ตลอด ห้างสรรพสินค้า4 ชั่วโมง ผ่านเว็บไซต์ www.central.co.th

          Central Line Official Account ประตูเปิดสู่อีคอมเมิร์ซ
          ในส่วนของการพัฒนาช่องทางดิจิทัล ผลการสำรวจพบว่าปัจจุบันมีการใช้โทรศัพท์มือถือ 8ห้างสรรพสินค้า.8 ล้านเครื่อง หรือเฉลี่ย ปิยวรรณ ลีละสมภพ คนต่อ ปิยวรรณ ลีละสมภพ.ห้างสรรพสินค้า เครื่อง โดยมีผู้ใช้โซเชียลมีเดียผ่านโทรศัพท์มือถือถึง 4สรรพสินค้าเซ็นทรัล ล้านคน โซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ Facebook, YouTube, Line, Instagram and Twitter ตามลำดับ ทั้งนี้ห้างเซ็นทรัลมีช่องทางการสื่อสารผ่าน Facebook, YouTube, Instagram และ Twitter ที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว จึงต้องการขยายไปสู่ Lineเพราะ Line เป็น ปิยวรรณ ลีละสมภพ ใน 3 ของโซเชียลมีเดียที่มีคนใช้บริการมากที่สุด เฉลี่ย 7สรรพสินค้าเซ็นทรัล นาทีต่อวัน และเป็นแอปพลิเคชันการสนทนาที่มีผู้ใช้มากที่สุดในประเทศไทย โดยคนไทยถึงร้อยละ 83 หรือมากกว่า 33 ล้านคนใช้แอปพลิเคชันนี้

          ดังนั้นห้างเซ็นทรัลจึงได้เปิดตัว Central Line Official Account ที่เปรียบเหมือนประตูสู่การ
          ช้อปปิ้งออนไลน์ และเพื่อสร้างออนไลน์คอมมูนิตี้สำหรับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ พร้อมทั้งเปิดตัวสติ๊กเกอร์ไลน์"Central and The Gang" ที่มีคาแรกเตอร์ หลักเป็นหมีขาวที่น่ารัก สื่อถึงบุคลิกของห้างเซ็นทรัลที่มีความพิเศษในตัวเองและให้ความรู้สึกอบอุ่นคุ้นเคยเหมือนบ้านหลังที่สอง มาพร้อมผองเพื่อนคือ กวาง (deer) สื่อถึงการเป็นที่รัก(dear) และกระต่ายน้อย แทนความคล่องแคล่วฉับไว

          Central Connect เชื่อมโยงให้รู้ใจกันมากยิ่งขึ้น
          ปิยวรรณ กล่าวว่า "แค่เป็นสมาชิกของ Central Line Official Account ยังไม่พอ ต้อง connect ด้วยCentral Connect ที่อยู่ภายใน ด้วยวิธีง่ายๆ เพียงกรอกข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่เชื่อมกับบัตร The ปิยวรรณ ลีละสมภพ Card ของเซ็นทรัล หรือหมายเลขบัตร The ปิยวรรณ ลีละสมภพ Card ก็จะได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ รวมถึงข่าวสารเกี่ยวกับโปรโมชั่นสินค้า และในอนาคตอันใกล้ ห้างเซ็นทรัลก็จะสามารถนำเสนอข่าวสารและบริการพิเศษเฉพาะบุคคลคนพิเศษ ทั้งนี้ตั้งเป้ายอดจำนวนคนดาวน์โหลด Central Line Official Account อย่างน้อย 5,สรรพสินค้าเซ็นทรัลสรรพสินค้าเซ็นทรัลสรรพสินค้าเซ็นทรัล,สรรพสินค้าเซ็นทรัลสรรพสินค้าเซ็นทรัลสรรพสินค้าเซ็นทรัล คน และยอด connect ผ่านCentral Connect อย่างน้อย 5สรรพสินค้าเซ็นทรัลสรรพสินค้าเซ็นทรัล,สรรพสินค้าเซ็นทรัลสรรพสินค้าเซ็นทรัลสรรพสินค้าเซ็นทรัล คนในปีนี้ และ ส่วนสติกเกอร์ไลน์สามารถดาวน์โหลดได้จนถึงวันที่ ห้างสรรพสินค้า8 มีนาคม ห้างสรรพสินค้า56สรรพสินค้าเซ็นทรัล
          พร้อมกันนี้จะมีการพัฒนาเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ www.central.co.th ใหม่ทั้งหมด โดยเริ่มจากการปรับสถานะให้กลายเป็นอีกหนึ่งสาขาของห้างเซ็นทรัล พร้อมกับการปรับปรุงรูปโฉมของเว็บไซต์ใหม่ให้เป็นมิตรกับผู้ใช้ยิ่งขึ้น (friendly user) ทั้งระบบการช้อปปิ้งให้เข้าใจง่าย ใช้งานได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงอินเตอร์เฟสใหม่ที่เรียบง่าย และเข้าใจง่ายขึ้น ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากที่สุด โดยตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนยอดขายออนไลน์ผ่านเว็บไซต์นี้จากร้อยละ ปิยวรรณ ลีละสมภพ เป็นร้อยละ ปิยวรรณ ลีละสมภพ5 ของยอดขายทั้งหมดภายใน 5 ปีข้างหน้า

          The Omnichannel ผสานเพื่อความเป็นหนึ่งอย่างแข็งแกร่ง
          "ภายใน 5 ปีนับจากนี้ ห้างเซ็นทรัลจะเชื่อมโยงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนเป็น Omnichannel จะนำไปสู่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นไร้ขอบเขต เช่น ลูกค้าอาจจะเห็นสินค้าที่หน้าร้านแล้วมาสั่งซื้อทางออนไลน์ หรือเห็นสินค้าในออนไลน์แล้วมาสัมผัสของจริงที่ร้านก็ได้ เป็นการช้อปปิ้งได้ทุกที่ ตลอด ห้างสรรพสินค้า4 ชั่วโมงอย่างไม่มีสะดุด" คุณปิยวรรณกล่าวถึงจุดหมายสำคัญของการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่นี้ เพื่อทำให้ห้างเซ็นทรัลเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์

          สรุปประเด็นสำคัญ
          &#ปิยวรรณ ลีละสมภพ83; Central 4.สรรพสินค้าเซ็นทรัล การนำห้างเซ็นทรัลเข้าสู่โลกดิจิตัล เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการแก่ลูกค้าเต็มรูปแบบ โดยใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาเชื่อมให้การช้อปปิ้งเป็นเรื่องง่าย และสะดวกที่สุด
          &#ปิยวรรณ ลีละสมภพ83; The Innovative Department Store ภายใต้กลยุทธ์ เซ็นทรัล 4.สรรพสินค้าเซ็นทรัล ห้างเซ็นทรัลจะเป็น Central The Innovative Department Store ด้วยการนำนวัตกรรมมาผสมผสานกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น การสร้างห้างสรรพสินค้าให้คนที่เข้ามารู้สึกสนุก ตื่นเต้น และแปลกใหม่ ให้ได้ประสบการณ์ใหม่ๆ เป็นดั่งโรงละคร(Store as a Theatre) ที่ให้การบริการที่สะดวก มีสินค้าครบครันมากที่สุด รวมถึงการจัดกิจกรรมการตลาดที่ทันสมัยในรูปแบบ Interactive เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า
          &#ปิยวรรณ ลีละสมภพ83; Central Line Official Account ประตูเปิดสู่โลกของอีคอมเมิร์ช และยังเป็นออนไลน์คอมมูนิตี้สำหรับลูกค้าของห้างเซ็นทรัล โดยมีฟังก์ชั่น Central Connect เป็นตัวเชื่อมโยงลูกค้าของ The ปิยวรรณ ลีละสมภพ Card ให้รู้จักกับห้างเซ็นทรัลมากขึ้น เพื่อในอนาคตอันใกล้จะสามารถให้ข่าวสารและบริการพิเศษเฉพาะบุคคลคนพิเศษ
          &#ปิยวรรณ ลีละสมภพ83; www.central.co.th ปรับปรุงและเสริมความแข็งแกร่งของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ชให้เป็นอีกหนึ่งสาขาของห้างเซ็นทรัล พร้อมปรับโฉมเว็บไซต์ให้เป็นมิตรกับลูกค้า (friendly user) ทั้งระบบการช้อปปิ้งให้เข้าใจง่าย ใช้งานได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงอินเตอร์เฟสใหม่ที่เรียบง่าย และเข้าใจง่ายขึ้น โดยตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนยอดขายออนไลน์ผ่านเว็บไซต์นี้เป็นร้อยละ ปิยวรรณ ลีละสมภพ5 ของยอดขายทั้งหมดภายใน 5 ปีข้างหน้า
          &#ปิยวรรณ ลีละสมภพ83; Omnichannel เป้าหมายของห้างเซ็นทรัล ที่ภายใน 5 ปีนับจากวันนี้ จะเชื่อมโยงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนเป็น Omnichannel จะนำไปสู่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นไร้ขอบเขต สามารถช้อปปิ้งและติดต่อกันได้ตลอด ห้างสรรพสินค้า4 ชั่วโมง

“ห้างเซ็นทรัล” มุ่งขยายดิจิทัลแพลตฟอร์ม เสริมแกร่งธุรกิจห้างสรรพสินค้า สู่ความเป็น “เซ็นทรัล 4.0”

ข่าวสรรพสินค้าเซ็นทรัล+ดิจิทัลแพลตฟอร์มวันนี้

กลุ่มเซ็นทรัล และบริษัทในเครือ คว้า 6 รางวัลใหญ่จากเวที Thailand's Most Admired Company 2024-2025 สะท้อนความเชื่อมั่น ในฐานะแบรนด์ที่ผู้บริโภคไว้วางใจสูงสุด

กลุ่มเซ็นทรัล พร้อมด้วยบริษัทในเครือ ได้แก่ บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) และบริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล คว้า 6 รางวัลสำคัญจากเวที Thailand's Most Admired Company 2024-2025 ซึ่งจัดโดยนิตยสาร BrandAge สะท้อนความเชื่อมั่นจากประชาชนทั่วประเทศต่อองค์กรที่มีความน่าเชื่อถือและดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม โดย กลุ่มเซ็นทรัล สามารถคว้ารางวัล "White Brand Award" ซึ่งเป็นรางวัลใหม่ล่าสุดที่นิตยสาร BrandAge ร่วมกับองค์กรต่อต้านคอร์รัปชัน (ACT) จัดขึ้นจากการโหวตของประชาชนทั่วประ

27 มีนาคม 2568 14:02 น.

ยืนหนึ่ง! ช้อปปิ้งเดสติเนชันทุกซีซัน "ห้างเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล" เสิร์ฟ "Central Summer Fest 2025" — ยืนหนึ่ง! ช้อปปิ้งเดสติเนชันทุกซีซัน "ห้างเซ... 10 มี.ค.

ห้างเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ร่วมฉลองตรุษจีนมหามงคล เชิญลูกค้าร่วมโอบความสุข รับความมั่งคั่งตลอดปี — บรรยากาศแห่งความสุขในเทศกาลมหามงคลตรุษจีนปีมะเส... 29 ม.ค.

เจาะวิชั่น "ณัฐธีรา บุญศรี" CEO ห้างเซ็นทรัล ทายาทเจน 3 แห่งตระกูลจิราธิวัฒน์ กับความท้าทายในการขับเคลื่อน"ห้างเซ็นทรัลชิดลม" — เจาะวิชั่น "ณัฐธีรา บุญศรี... 17 ม.ค.

โตชิบาร่วมยินดีเปิดฉลองโฉมใหม่เซ็นทรัล ชิดลม — คณะผู้บริหารบริษัท โตชิบา ไทยแลนด์ จำกัด นำโดย นางกอบกาญจน์ วัฒนวรางกูร (ที่ 3 จากขวา) ประธานกรรมการบริหาร... 27 ธ.ค.

เซ็นทรัล รีเทล เปิด 5 ไฮไลท์เด็ดใน Wonderfruit 2024 5 วันเท่านั้น! ที่เหล่า Wonderer ห้ามพลาดใน "CRC Sensory Space" — เซ็นทรัล รีเทล ตอกย้ำการเป็น Green &... 09 ธ.ค.

SVT ออกบูธ งาน Franchise SME Expo 2024 ชูศักยภาพ 1 ในผู้นำธุรกิจ เครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ — บริษัท ซันเวนดิ้ง เทคโนโลยี จำกัด (มหาชน) หรือ SVT ผู้ดำเ... 03 ธ.ค.

เด็กบริหาร SPU สุดปัง! คว้า 3 รางวัลใหญ่จาก Mille ในการแข่งขันตลาดออนไลน์ผ่าน TikTok — มหาวิทยาลัยศรีปทุมขอแสดงความยินดีกับนักศึกษาคณะบริหารธุรกิจ สาขาบริ... 13 พ.ย.

Wilson เปิดตัวร้านอย่างเป็นทางการ กับคอนเซ็ปต์ 360 Store ร้านรูปใหม่แห่งแรกในไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ — Wilson (วิลสัน) แบรนด์อุปกรณ์เทนนิสที่มีความสำ... 04 พ.ย.

Wilson บุกตลาดไทยเปิดตัว 360 Store ครั้งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต พร้อมชูโมเดลร้านแบบใหม่ล่าสุดตอบโจทย์ลูกค้าสายกีฬาและแฟชั่น — Wilson (วิลสัน) แบรนด์อุป... 04 พ.ย.