อินเทอร์แอคทีฟ อินเทลลิเจนซ์ เปิดตัว CIC - Customer Interaction CenterTM เวอร์ชั่น 4.0 เพิ่มประสิทธิภาพระบบคอลล์เซ็นเตอร์ในไทย

โชว์โฉมชุดซอฟต์แวร์สื่อสารชั้นนำเพิ่มเสถียรภาพ ปรับขนาดได้อย่างยืดหยุ่น ปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน และการให้บริการแก่ลูกค้า คว้ารางวัลผู้จำหน่ายดาวรุ่งแห่งปี 2555 จัดโดยฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน ในสาขา Contact Center Applications Market ภายในงาน 2012 Frost & Sullivan Asia Pacific Best Practices Awards ที่ประเทศสิงคโปร์ อินเทอร์แอคทีฟ อินเทลลิเจนซ์ กรุ๊ป อิงค์ (Nasdaq: ININ) ผู้ผลิตซอฟต์แวร์การสื่อสารธุรกิจแบบครบวงจรบนเครือข่ายไอพี เปิดตัวชุดซอฟต์แวร์การสื่อสารไอพีรุ่นใหม่ Customer Interaction Center? หรือ CIC เวอร์ชั่น 4.0 ในตลาดเมืองไทย มร. แกรี่ โบลห์ รองประธานบริหารฝ่ายขายต่างประเทศของอินเทอร์แอคทีฟ อินเทลลิเจนซ์ เปิดเผยถึง ซอฟต์แวร์ CIC 4.0 ที่ได้รับการออกแบบเป็นพิเศษเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นในการปรับขนาดและเพิ่มเสถียรภาพให้กับศูนย์บริการและองค์กร พร้อมกับส่วนปรับปรุงมากมายที่จะเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน พร้อมปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้า CIC 4.0 มอบนวัตกรรมและคุณค่าที่เพิ่มขึ้นให้แก่ลูกค้า ด้วยสถาปัตยกรรมที่หลากหลายที่ปรับปรุงให้ดีขึ้น รวมทั้งความสามารถในการปรับขนาดที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งบริษัทฯ มีแผนที่จะเพิ่มความสามารถในการปรับขนาดของระบบอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับ CIC ให้สามารถรองรับศูนย์บริการระดับโลกที่มีขนาดใหญ่ที่สุดได้ การปรับปรุงทางด้านสถาปัตยกรรมที่โดดเด่นอีกอย่างหนึ่งคือ การลบซอฟต์แวร์ประมวลผลการโทรของผู้ผลิตรายอื่นออกจากระบบ และ CIC สามารถย้ายงานประมวลผลสื่อทั้งหมดไปยัง Interaction Media Server? ของบริษัทฯ ซึ่งส่วนปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้ CIC 4.0 เป็นแอพพลิเคชั่นเซิร์ฟเวอร์ที่สามารถติดตั้งไว้ที่ดาต้าเซ็นเตอร์ส่วนกลาง ด้วยเหตุนี้สาขาต่างๆของบริษัทจึงสามารถจัดการโครงสร้างพื้นฐานได้อย่างคุ้มค่า ในขณะเดียวกันยังมีการกู้คืนข้อมูลที่เหนือกว่าอีกด้วย สำหรับส่วนปรับปรุงเพิ่มเติมใน CIC 4.0 ประกอยด้วย เว็บไคลเอ็นต์รุ่นใหม่ การปรับปรุงการจัดการอีเมลที่ดีขึ้น และการค้นหาเสียงสนทนาที่บันทึกไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการรายงานที่พัฒนาให้ดีขึ้นกว่าเดิม เพื่อเพิ่มผลผลิตของพนักงานและปรับปรุงการให้บริการแก่ลุกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CIC 4.0 ได้ที่ http://www.inin.com/ProductSolutions/Pages/4.0.aspx?=CIC-SB มร.ไซม่อน ลี ผู้จัดการทั่วไปประจำภูมิภาคเอเชียของอินเทอร์แอคทีฟ อินเทลลิเจนซ์ กล่าวย้ำถึง เศรษฐกิจของประเทศไทยยุคปัจจุบัน ได้ถูกกระตุ้นด้วยภาคบริการที่เติบโตขึ้นทำให้เป็นโอกาสทองสำหรับบริษัทด้านการให้บริการเอาท์ซอร์ส อาทิ บริษัทผู้ให้บริการด้านการเงิน บริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับการให้บริการ และธุรกิจอื่นๆ ที่จะพิจารณานำการเลือกใช้ซอฟต์แวร์ CIC 4.0 เพื่อสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขันด้วยการนำเสนอบริการที่แตกต่างและโดดเด่น” ทั้งนี้ บริษัทที่ประสบความสำเร็จจากการเลือกใช้ CIC อาทิ บีเอ็มดับเบิลยู ลิสซิ่ง (ประเทศไทย), สำนักข่าวกรมประชาสัมพันธ์, ธนาคารเกียรตินาคิน, บริษัท อะคาเซีย ไอที เซอร์วิสเซส และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อเร็วๆนี้ บริษัทวิจัยชั้นนำ ฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน ยกย่องให้อินเทอร์แอคทีฟ อินเทลลิเจนซ์ เป็นผู้จำหน่ายดาวรุ่งแห่งปี 2555 ในสาขา Contact Center Applications Market เมื่อเร็วๆนี้ อินเทอร์แอคทีฟ อินเทลลิเจนซ์ ได้รับเลือกให้เป็นผู้จำหน่ายดาวรุ่งแห่งปี 2555 ของฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน ในสาขา Contact Center Applications Market ภายในงาน 2012 Frost & Sullivan Asia Pacific Best Practices Awards ที่ประเทศสิงคโปร์ รางวัลนี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทมีการปฏิบัติงานและการเติบโตทางธุรกิจที่น่ายกยิ่งในส่วนของแอพพลิเคชั่นที่เกี่ยวข้อง และนี่เป็นการตอกย้ำว่าบริษัทมีความมุ่งมั่นอย่างมากที่จะส่งเสริมให้ลุกค้าได้รับประโยชน์ที่มากกว่าการบริการที่ดี ทำให้ลูกค้ายังคงไว้วางใจในบริษัทต่อไปและยังเป็นการขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้นอีกด้วย เกี่ยวกับอินเทอร์แอคทีฟ อินเทลลิเจนซ์ อินเทอร์แอคทีฟ อินเทลลิเจนซ์ กรุ๊ป อิงค์ (Nasdaq: ININ) บริษัทผู้ผลิตชั้นนำระดับโลกสำหรับซอฟต์แวร์และบริการด้านคอลล์เซ็นเตอร์แบบอัตโนมัติ ระบบสื่อสารแบบครบวงจร และระบบงานธุรกิจอัตโนมัติ โซลูชั่นการสื่อสารทางด้านธุรกิจแบบครบวงจนบนเครือข่ายไอพีของบริษัทฯ สามารถติดตั้งภายในองค์กรหรือใช้งานผ่านระบบคลาวด์ เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การเงิน ประกันภัย ผู้ให้บริการเอาต์ซอร์ส ผู้ให้บริการเรียกเก็บเงิน และผู้ให้บริการสาธารณูปโภค อินเทอร์แอคทีฟ อินเทลลิเจนซ์ ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2537 และมีลูกค้ากว่า 4,500 รายทั่วโลก บริษัทฯ ติดอันดับบริษัทขนาดเล็กที่ดีที่สุดในอเมริกาประจำปี 2554 จากการจัดอันดับของนิตยสารฟอร์บส์ และติดอันดับผู้ผลิตซอฟต์แวร์และผู้ให้บริการที่ดีที่สุด 500 อันดับประจำปี 2554 ตามการรายงานของนิตยสารซอฟต์แวร์ บริษัทฯ มีพนักงานกว่า 1,000 คน และมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองอินเดียนาโปลิส รัฐอินเดียน่า โดยมีสำนักงานสาขาในภูมิภาคอเมริกาเหนือ ละตินอเมริกา ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และเอเชีย-แปซิฟิก ติดต่ออินเทอร์แอคทีฟ อินเทลลิเจนซ์ได้ที่ โทร. +1 317.872.3000 หรือ [email protected] หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์: www.inin.com ติดตามอินเทอร์แอคทีฟ อินเทลลิเจนซ์: ทวิตเตอร์: http://www.inin.com/twitter บล็อก: www.inin.com/blog ยูทูบ: http://www.inin.com/YouTube เฟซบุ๊ค: http://www.inin.com/facebook ลิงค์อิน: http://www.inin.com/linkedin มร. แกรี่ โบลห์ มร.ไซม่อน ลี -กภ- สามารถคลิกดูภาพประกอบได้ที่ www.thaipr.net

• ข่าวฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน
• ข่าวBest Practices
• ข่าวประเทศสิงคโปร์
• ข่าวอินเทลลิเจน
• ข่าวการสื่อสาร