TMB ชูธง สร้างความแตกต่างในการบริการที่ประทับใจ พร้อมขยายช่องทางการบริการถึงกลุ่มเป้าหมาย ทั้งสำนักงาน ย่านธุรกิจ และในห้างสรรพสินค้า เพื่อขยายฐานลูกค้าสาขา

นายประดิษฐ์ เลี่ยวศิริกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจสาขา ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) หรือ TMB เปิดเผยว่า ในช่วงครึ่งปีหลัง TMB มีเป้าหมายรุกขยายธุรกิจและการให้บริการผ่านสาขา โดยเน้น 3 ด้านหลัก คือ นำเสนอการบริการที่ดีเลิศแก่ลูกค้า สร้างความแตกต่างในการบริการเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ และตั้งใจใช้บริการของ TMB, ขยายช่องทางการบริการโดยเปิดสาขาในจุดที่ลูกค้านิยมใช้บริการเพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึง, และ จัดกิจกรรมทางการตลาดในสาขา (localized marketing) ในโอกาสพิเศษอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความประทับใจและประสบการณ์ของบริการธนาคารใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้า นายประดิษฐ์กล่าวว่า “เพื่อเป็นการสนับสนุนแผนธุรกิจของสาขาดังกล่าว TMB จึงทุ่มเทในการปรับปรุงบริการเพื่อความเป็นเลิศ โดยเราเล็งเห็นว่าพนักงานคือหัวใจสำคัญของการบริการ จึงเน้นที่การพัฒนาบุคลากรของสาขาอย่างเข้มข้น ให้มีความพร้อมด้วยทักษะการให้บริการลูกค้า เสริมด้วยความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และทักษะด้านการขาย เพราะ TMB เชื่อมั่นว่า ด้วยบริการที่ดีของพนักงานสาขา ธนาคารจะสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าซึ่งจะมีความผูกพันเพิ่มมากขึ้น และหันมาใช้บริการของ TMB เป็นอย่างสม่ำเสมอ โดยธนาคารจะมีการติดตามสำรวจระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำ “นอกจากนี้ TMB มีผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่หลากหลาย ซึ่งผ่านการวิจัยผู้บริโภคทุกครั้งก่อนที่จะมีการนำเสนอต่อลูกค้าจึงทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงจุด สร้างความแตกต่างที่มีคุณค่าเพื่อลูกค้า โดยในตลาดการเงินที่ยังคงมีความต้องการของลูกค้าอีกมากมายที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองอย่างตรงจุด ยิ่งไปกว่านั้นเราจะพัฒนาพนักงานของ TMB ให้มีความรู้ ความชำนาญด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ เพื่อให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงอีกด้วย สำหรับเป้าหมายลูกค้าใหม่ที่ตั้งไว้ภายในสิ้นปีนี้ คือ ผู้ที่มีอายุระหว่าง 20-55 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มที่ทำงานแล้วและมีศักยภาพในการบริหารเงิน จำนวน 120,000 ราย โดยเราจะจัดกิจกรรมทางการตลาดที่สาขาตลอดทั้งปี เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้า ซึ่งจะเน้นช่วงเทศกาลสำคัญที่มีความหมายกับลูกค้า เช่น เราเพิ่งเปิดกิจกรรมต้อนรับเทศกาลวันแม่ “I love Mom by TMB DIY Card” ซึ่งเราได้จัดทำการ์ดส่งความรักแด่แม่ ในสไตล์ DIY ฝีมือการออกแบบของ “ชุติมา บุรรยงค์เวช” นักวาดภาพประกอบนิตยสารชื่อดัง พร้อมเชิญลูกค้าให้ร่วมใส่ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์แทนความรู้สึกที่ลูกมีต่อแม่อย่างไม่จำกัดรูปแบบลงในการ์ด ซึ่งเพียงลูกค้าสมัครทำธุรกรรมที่สาขาก็จะได้รับฟรี ชุดประดิษฐ์การ์ดวันแม่ 1 ท่าน ต่อ 1 ชุด ตั้งแต่วันนี้ ถึง 15 สิงหาคม นี้” นายประดิษฐ์ กล่าวเพิ่มเติมว่า ในปี 2553 TMB มีเป้าหมายเปิดสาขารวมประมาณ 20 สาขา โดยยังคงมุ่งเน้นการเปิดสาขาใน 5 จุดหลัก ที่สะดวกและเป็นที่นิยมของลูกค้าในการไปใช้บริการธนาคาร ซึ่งได้แก่ อาคารสำนักงาน อาคารพาณิชย์ในย่านธุรกิจ และห้างสรรพสินค้า ในหัวเมืองใหญ่ และพื้นที่พิเศษ เช่น หน่วยงานราชการ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่มได้อย่างชัดเจน โดยในปัจจุบัน TMB มีสาขา จำนวน 458 ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) หรือ TMB ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน พ.ศ. 2500 ประกอบธุรกิจธนาคารพาณิชย์เต็มรูปแบบ และประกอบธุรกิจหลักทรัพย์ตามที่ได้รับอนุญาตจากกระทรวงการคลัง โดยความเห็นชอบจากคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ ได้แก่ ธุรกิจธนาคารพาณิชย์ วาณิชธนกิจและธุรกิจอื่นๆ เช่น การเป็นตัวแทนจำหน่ายประกัน TMB มุ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าประเภทต่างๆ ผ่านเครือข่ายสาขารวมทั้งสิ้น 458 สาขา สำนักงานแลกเปลี่ยนเงิน 99 แห่ง เครื่องเอทีเอ็มจำนวน 2,300 เครื่อง รวมทั้งให้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ประเภทต่างๆ TMB เป็นธนาคารที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย มีสินทรัพย์รวม 538,726 ล้านบาท (ณ วันที่ 30 ,มิ.ย. 53) www.tmbbank.com สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ สายงานสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร รายละเอียดเพิ่มเติม โทร. 02 299 1950, 1953/ 02 242 3260 สามารถคลิกดูภาพประกอบได้ที่ www.thaipr.net

• ข่าวประดิษฐ์ เลี่ยวศิริกุล
• ข่าวห้างสรรพสินค้า
• ข่าวธนาคารทหารไทย
• ข่าวประดิษฐ์
• ข่าวสำนักงาน