ฟูโซ่ มั่นใจระบบการบริการช่วยเหลือฉุกเฉินสามารถครองใจลูกค้าได้อย่างสูงสุด นายมนูธรรม ตรงจิตติปัญญา ผู้อำนวยการฝ่ายบริการหลังการขายและอะไหล่ บริษัท มิตซูบิชิ ฟูโซ่ ทรัค (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทฯ มีความมุ่งมั่นในการพัฒนาสมรรถนะของรถบรรทุก เพื่อให้มีศักยภาพสูง และสามารถตอบสนองด้านการใช้งานของลูกค้าทั้งในเรื่องของความสามารถในการบรรทุกหนัก และต้องไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม ในส่วนของการบริการหลังการขาย ก็ถือเป็นส่วนหนึ่งที่ทางบริษัทฯ ได้ให้ความสำคัญ โดยตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เราได้ดำเนินการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร ควบคู่กับการพัฒนาด้านระบบการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายทั่วประเทศ และสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว จึงสร้างความประทับใจ และความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นกับกลุ่มลูกค้าของเรา จากความตระหนักถึงความรับผิดชอบในการขนส่งและการส่งมอบสินค้า ว่ามีความสำคัญต่อธุรกิจด้านการขนส่ง บริษัท มิตซูบิชิ ฟูโซ่ ทรัค (ประเทศไทย) จำกัด จึงจัดให้มีการบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน (Roadside Assistance) ตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยระบบ Call Center ซึ่งถือเป็นการบริการรูปแบบใหม่ที่จัดตั้งขึ้น เพื่อใช้เป็นศูนย์กลางในการติดต่อสื่อสาร และอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า เช่น การแจ้งขอความช่วยเหลือเร่งด่วนกรณีฉุกเฉิน การแจ้งร้องเรียน รวมถึงใช้เป็นช่องทางในการรับข้อเสนอแนะต่าง ๆ เพื่อบริษัทฯ จะได้นำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการให้เหมาะสมต่อความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น โดยลูกค้าทั้งในเขตกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด สามารถใช้บริการได้ที่โทรศัพท์หมายเลข 1-800-999-777 ซึ่งหากเป็นโทรศัพท์พื้นฐานโทรฟรีทั่วประเทศ ท่านที่โทรออกด้วยโทรศัพท์มือถือกด 1-401-999-777 เสียค่าบริการนาทีละ 3 บาททั่วประเทศ นายมนูธรรม กล่าวต่อไปอีกว่า สำหรับมาตรฐานการให้บริการด้วยระบบ Call Center ทางบริษัทฯ ได้คัดสรรตัวแทนผู้ให้บริการ โดยพิจารณาจากระบบและประสบการณ์ในภาคธุรกิจรถยนต์และรถบรรทุก ซึ่งบริษัท มอนเดียล แอสซิสแทนซ์ (ประเทศไทย) ถือว่าเป็นบริษัทที่มีมาตรฐานเป็นที่ยอมรับในวงการของผู้ผลิตรถยนต์และรถบรรทุก ในเรื่องความเชี่ยวชาญในการให้บริการกับผู้ผลิตรถยนต์หลายราย นอกจากนี้ ยังมีระบบการควบคุมดูแลในแต่ละขั้นตอนอย่างใกล้ชิด พร้อมทั้งมีการใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุดอีกด้วย ในส่วนของการควบคุมดูแลเพื่อให้การบริการระบบ Call Center มีมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ทางบริษัทฯ จึงกำหนดให้ผู้ให้บริการระบบ Call Center รายงานข้อมูลทุกด้าน อาทิ การวัดความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจในการเข้ารับบริการ และการรับข้อร้องเรียนต่างๆที่อาจจะเกิดขึ้น ทั้งนี้ ผลการรายงานจะถูกเก็บไว้ในแบบต่อเนื่องรายวัน รายสัปดาห์ และสรุปเป็นรายเดือน เพื่อบริษัทฯ จะได้นำไปดำเนินการปรับปรุงแก้ไขให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่บริษัท โอเคแมส จำกัด คุณภัทรานิษฐ์ ตันศรีกุลรัตน์(เอ)
โทร. 02-618-7782-4 ต่อ102/ 081-700-5224 คุณธนพร สุขมี (แหม่ม) โทร. 02-618-7782-4 ต่อ103 / 086-707-4263
สามารถคลิกดูภาพประกอบได้ที่ www.thaipr.net