วาโซ่ เทรนนิ่ง จัดอบรมและสัมมนาเรื่อง การติดต่อสื่อสารด้านธุรกิจทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษ (Telephone Speaking in English for Business) ในวันอาทิตย์ที่ 14 ตุลาคม 2550 เวลา 9.00-16.00 น. ณ โรงแรมรอยัลปรินเซสศรีนครินทร์ ถนนศรีนครินทร์
ภาษาอังกฤษสำหรับการสื่อสาร ใครว่ายาก แล้วใช้ภาษาอังกฤษกับการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ล่ะ ก็ไม่ยากเช่นกัน ใครว่าการติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษ แม้แต่ทางโทรศัพท์นั้นแสนยาก คงต้องมาทดลองดูว่าเราจะสนทนาให้ง่ายได้อย่างไร ท่านจะพบกับเทคนิควิธีการสนทนาที่จะไม่ละเลยมารยาท วิธี คำ ที่ควรใช้ตั้งแต่จุดเล็กจุดน้อย จนกระทั่งการจัดการ และการใช้สำนวนเมื่อเกิดคำต่อว่าจากลูกค้า ท่านจะเริ่มรู้สึกว่าหลังจากการเรียนรู้ในบทสั้นๆ นี้ท่านกลับไปเริ่มสนทนาโทรศัพท์แบบมืออาชีพได้อย่างไรท่านจะสงสัยว่าทำไมตนเองจึงสามารถใช้ภาษาอังกฤษกับการสื่อสารทางโทรศัพท์ได้ดีขนาดนี้ภาษาใดๆ ไม่สามารถเรียนรู้ได้คงไม่เป็นไร แต่ท่านพลาดการเรียนรู้การใช้ภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่อสารธุรกิจคงไม่ได้สำหรับการทำงานในยุคนี้ซึ่งเป็นยุค Globalization
กำหนดการ
1. เทคนิคต่างๆในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นประโยชน์
- การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Choosing the best word)
- หลักเกณฑ์และขั้นตอนในการพูด การฟังและการเจรจาโต้ตอบ (Principles and Pointer for listening and conversing)
- ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อใช้โทรศัพท์ (Mistakes to avoid in telephone conversation)
จิตวิทยาในการรับฟังคำบ่นของลูกค้า (How to deal with customer complaints)
Workshop 1 :ปัญหาอยู่ตรงไหนเมื่อต้องคุยโทรศัพท์กับชาวต่างชาติ (Commonly problem in foreign language telephone conversation)
2.มารยาทสากลของพนักงานรับโทรศัพท์ และผู้ใช้โทรศัพท์ เมื่อติดต่องานกับลูกค้าต่างชาติ (Etiquette for talking to foreigners on the telephone)
- การทักทาย (Greeting)
- การเริ่มสนทนา (Starting a conversation)
- การแนะนำตัวเองและผู้อื่น (Introducing yourself of other)
3.ภาษาอังกฤษในการใช้โทรศัพท์ในกรณีต่างๆ (Practical English phrases for various situation)
- การตอบรับ (Answering)
- การสอบถาม (Asking questions) • การจดบันทึกข้อความ (Note taking)] • การโอนสาย (Transferring the line) • การฝากโน๊ตในเครื่องรับฝากข้อความและกับบุคคล (Leaving messages)
Workshop2: กลยุทธ์การแก้ปัญหาลูกค้าต่างชาติ (How to solve problems for foreign customer) 4. ภาษาที่ต้องใช้เพื่อการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (English for dealing with complaints)
- ลูกค้าคอยนาน (When a customer has been on hold for along time)
- ลูกค้าตำหนิ (When a customer complains or criticizes)
- ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (When a customer gets angry)
Workshop3: บทบาทสมมุติ (Role playing)
5. การเลือกรับบางสาย (Call screening)
6. มารยาทอื่นในการให้บริการการบริการทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ (Other polite manner you should know)
- ให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice)
- การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing)
- การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance)
วิทยากร
อ.ประภาภรณ์ พนัสพรประสิทธิ์,
ผู้จัดการส่วนบริหารงานธุรการ
อดีต เลขานุการบริหาร บริษัท อุตสาหกรรมทำเครื่องแก้วไทย จำกัด (มหาชน) และเลขานุการบริหารบริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง อดีตประธานฝ่ายการศึกษา กิจกรรม ของชมรมเลขานุการสตรีแห่งประเทศไทยำ
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238
บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสำรองที่นั่ง
- โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2
- แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,029062231
วิธีการชำระเงิน
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127
(ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด)
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น
กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด
ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน