ไอบีเอ็ม คอร์ปอเรชั่น ประกาศเทคโนโลยีที่ช่วยค้นหาธุรกิจบริการ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ออกแบบโดยสถาบันค้นคว้าวิจัยของไอบีเอ็มในลอนดอน โดยเป็นเทคโนโลยีแห่งยุคอนาคต สามารถโต้ตอบได้ทันที และใช้จัดการทรัพยากรด้านโทรศัพท์เคลื่อนที่ เทคโนโลยีดังกล่าว จะช่วยทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาและเรียกใช้ผู้ให้บริการที่ดีที่สุด เช่น ช่างท่อ ช่างไฟ ช่างไม้หรือแม้กระทั่งแพทย์
“เทคโนโลยีช่วยค้นหาธุรกิจบริการดังกล่าว จะผสานรวมระบบที่ให้ข้อมูลทำเลที่ตั้งขั้นสูง หรือ จีไอเอส (geographical information system) และการวิเคราะห์ข้อมูลระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ เพื่อที่จะให้ข้อมูลแก่ลูกค้า ที่กำลังมองหาบริการที่ต้องการได้ทุกที่ ทุกเวลา เทคโนโลยีนี้ มีศักยภาพในการมอบประโยชน์ให้ทั้งกับลูกค้าและธุรกิจทุกขนาด” ดร. แดเนียล ไดอาส ผู้อำนวยการศูนย์วิจัยของไอบีเอ็ม อินเดีย กล่าว
เทคโนโลยีนี้ จะนำเสนอบริการที่ตอบสนองได้ทันที เป็นเสมือนสมุดหน้าเหลืองให้กับลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์มือถือ ทั้งยังมีความสามารถในการค้นหาธุรกิจจากผู้ให้บริการ เช่น แท็กซี่ ช่างท่อ สถานีบริการน้ำมัน ร้านค้าปลีก เป็นต้น เทคโนโลยีนี้ ยังรวมเอาคุณลักษณะต่าง ๆ อาทิ สถานที่ ชื่อเสียง และข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อไปคัดเลือกบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าจากผู้ให้บริการที่อยู่ใกล้กับลูกค้ามากที่สุด นอกจากนี้ ยังทำให้ผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมสามารถตรวจสอบและปรับปรุงแหล่งข้อมูลได้เพิ่มเติม อาทิ ความสะดวกในการใช้บริการ ทำเลที่ตั้งและชื่อเสียงของผู้ให้บริการ
นอกเหนือไปจากธุรกิจบริการแล้ว เทคโนโลยียังมีศักยภาพที่จะนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจอื่น ๆ เช่น ธุรกิจการขนส่ง ธุรกิจการดูแลสุขภาพ และธุรกิจการผลิต เนื่องจากปัจจุบัน ลูกค้ามีความต้องการบริการที่รวดเร็วและตอบสนองลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ลูกค้าและธุรกิจ จึงสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ เพื่ออำนวยความสะดวกและให้โอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ แก่ผู้ให้บริการเองและผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคม
โซลูชั่นที่ช่วยจับคู่เทคโนโลยีให้เข้ากับความต้องการลูกค้า จะทำให้เกิดโอกาสหลากหลาย ไม่เพียงแต่เฉพาะผู้ให้บริการโทรคมนาคมเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงธุรกิจและลูกค้ารายย่อยในอินเดีย และธุรกิจนี้ยังให้ประโยชน์มากกับธุรกิจรายย่อย เช่น ช่างท่อ ช่างเครื่อง ที่เข้าถึงตลาดได้น้อย และมักใช้การตลาดแบบปากต่อปากช่วยในการขายและการประชาสัมพันธ์บริการ
ธุรกิจนี้สามารถดำเนินการได้โดยผู้ให้บริการเครือข่ายรายย่อย (ผู้ให้บริการทางโทรคมนาคม) หรือดำเนินการโดยผู้ให้บริการหลาย ๆ ราย ในกรณีแรก ผู้ให้บริการสามารถให้บริการที่แตกต่างแก่ลูกค้าได้เอง ในกรณีหลัง อาจจะให้ผู้ให้บริการที่เป็นบุคคลที่สาม ให้จัดหาฐานลูกค้า และผู้ให้บริการทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้
เทคโนโลยีช่วยค้นหาธุรกิจบริการนี้ ใช้ระบบเอสโอเอ (SOA)ระบบไอพี หรืออินเทอร์เน็ต โปรโตคอล (IP)ระบบไอเอ็มเอส (multimedia subsystem) สำหรับผู้ให้บริการทางโทรคมนาคม นอกจากนี้ ยังช่วยทำให้เกิดการขยายเครือข่ายใหญ่ที่ผสมผสานรวมกัน โดยคงไว้ซึ่งมาตรฐานของอุตสาหกรรม
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด
คุณกฤษณา ศิลประเสริฐ โทรศัพท์: 0-2273-4639 อีเมล์:
[email protected]