วาโซ่ เทรนนิ่ง ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนา เทคนิคการให้บริการเคล็ดลับเพื่อจับใจลูกค้า Capturing Customers Heart with the Excellent Services

ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่อง เทคนิคการให้บริการเคล็ดลับเพื่อจับใจลูกค้า Capturing Customers Heart with the Excellent Services วันเสาร์ที่ 28 ตุลาคม 2549 เวลา 09.00-16.00 ณ โรงแรมคิงปาร์คอเวนิว ถนนศรีนครินทร์ ตรงข้ามซีคอนสแควร์ การบริการลูกค้าได้ถือว่า เป็นจุดศูนย์รวมความสำคัญอย่างยิ่ง การให้ความสนใจอย่างต่อเนื่อง กับลูกค้าคือสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ในการให้ภาพในความเป็นจริงของตลาดการค้า จนถึงทุกวันนี้เรายังคงไปไม่ถึง การบริการที่ดี พนักงานอาจจะมีคำว่า "มีอะไรให้รับใช้" เขียนติดอยู่บนป้ายชื่อของพวกเขา และอาจจะเรียนรู้วิธียิ้ม แต่การให้บริการที่ดีเลิศก็ยังอยู่อีกห่างไกล ความคิดของลูกค้าในเรื่องการบริการที่ดี ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ในระยะเวลา ที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสิทธิของผู้บริโภคหรือแม้แต่การเคลื่อนไหวเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค มีเพิ่มมากขึ้น ก็เพราะลูกค้ามีความคาดหวังมากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ ประกอบกับคู่แข่งของเราไม่เคยหยุดนิ่งอยู่กับที่ ถ้าความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าของเราคือ ตัวขับเคลื่อนสำคัญอันดับแรก ในการทำให้เกิดความแตกต่าง ดังนั้นจึงจำเป็นจะต้องก้าวไปให้ถึง การบริการที่ทำให้เกิด ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า หลักสูตรนี้ ให้ทีมงานผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและเคล็ดลับเต็มอัตราไม่ว่าจะเป็น การอ่านใจลูกค้า วิธีการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า การวิเคราะห์บุคลิกภาพของลูกค้าแต่ละประเภทเพื่อวางแผนให้บริการที่แตกต่างกัน วิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เทคนิคและหลักการบริการที่ดีตลอดจนวิธีปฏิบัติจริงที่ได้ผลในการให้บริการ การแก้ไขข้อขัดแย้งในการให้บริการ เทคนิคการเจรจาต่อรองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ในสิ่งที่ต้องการ การให้บริการแบบเป็นทีมและการร่วมงานกับกลุ่มคนที่มีความแตกต่าง กำหนดการ 08.30-09.00 น. ลงทะเบียน 09.00-16.00 น 1. ความสำคัญและความหมายของงานบริการกับการแข่งขันธุรกิจในปัจจุบัน 2. การพัฒนางานบริการใน3 มิติ 2.1 Hardware : อุปกรณ์ สิ่งของเครื่องใช้ 2.2 Software :ระบบการบริการ 2.3 People ware : คน บุคลากร 3. คุณลักษณะขององค์กรสมัยใหม่ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นลำดับแรกสุด 4. วิธีการปฏิบัติงานด้านการบริการให้ประสบความสำเร็จ 5. เป้าหมายการทำงานกับการให้บริการที่มีคุณภาพ 6. ความแตกต่างของงานบริการกับงานอื่นๆ 7. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ 8. คุณลักษณะของงานบริการที่ลูกค้าประทับใจ 9. หลักจิตวิทยาแห่งการรอคอย เช่นการให้คอยระหว่างติดต่อประสานงานอยู่ 10.การจัดการกับความขัดแย้ง:การให้บริการย่อมมีความขัดแย้งบ้าง 11.เทคนิคการเจรจาต่อรองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ในสิ่งที่ต้องการ 12.การพัฒนาทักษะ การสร้างเสน่ห์จากการสื่อสารในงานบริการ 13.อุปสรรคทีอาจเกิดขึ้นในการสื่อข่าวสารกับลูกค้า / สื่อและข่าวสารในตัวบุคคล 14.ความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า 15.การวิเคราะห์คุณสมบัติของการเป็นนักให้บริการที่ดีของของผู้เข้ารับการอบรมเอง 16.ข้อคิดการทำงานการให้บริการอย่างมีความสุข 17.การกำหนดคุณสมบัติที่ดีของแต่ละตัวบุคคลที่จะรักษาไว้ จะทำเพิ่มขึ้น พัฒนาบริการให้ดีขึ้น วิทยากร อ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์ : ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทย วิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการ วิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขาย ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 หมู่2 หมู่บ้านสัมมากร ซอย1/4 ถ.สามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510 วิธีการสำรองที่นั่ง โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2 แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,029062231 ใบสมัคร แผนที่สถานที่อบรม E-mail: ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ วิธีการชำระเงิน เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส แลชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127 การแจ้งยกเลิกการอบรม ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน

• ข่าวโรงแรมคิงปาร์คอเวนิว
• ข่าวโรงแรมคิงปาร์ค
• ข่าวซีคอนสแควร์
• ข่าวศรีนครินทร์
• ข่าวซีคอนสแคว