ทีโอทีเก็บค่าบริการสอบถามเลขหมายเพิ่ม Content ขยายบริการรับความต้องการลูกค้า

เมื่อวานนี้(19 ม.ค. 2549) ที่ ทีโอที สำนักงานใหญ่ แจ้งวัฒนะ คณะกรรมการ บมจ. ทีโอที มีมติให้ ทีโอที คิดค่าบริการสอบถามเลขหมาย ในอัตรานาทีละ 3 บาท ทั่วประเทศ โดยเริ่มคิดตั้งแต่พนักงานรับสายให้บริการ และเพื่อพัฒนาระบบ รวมถึงขยาย Content เพิ่มมากขึ้น รองรับการใช้บริการที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยคาดว่าจะเริ่มคิดค่าบริการสอบถามเลขหมาย ตั้งแต่ 1 กุมภาพันธ์นี้ นายธีรวิทย์ จารุวัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บมจ. ทีโอที แถลงถึงการคิดค่าบริการสอบถามเลขหมาย ซึ่ง ทีโอที เปิดให้บริการกับลูกค้าและประชาชนทั่วไปมาเป็นระยะเวลาถึง 40 ปี ในครั้งนี้ว่า “บริการสอบถามเลขหมายให้บริการสำหรับทุกโครงข่ายทั้งโทรศัพท์ประจำที่และโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านโอเปอเรเตอร์ และมีศูนย์ให้บริการ 3 ศูนย์ คือศูนย์บริการสอบถามกรุงเทพฯ ศูนย์บริการสอบถามนครราชสีมา และ ศูนย์บริการสอบถามพิษณุโลก ซึ่งจากสถิติเมื่อปี 2548 พบว่ามีปริมาณการโทรสอบถามเลขหมายเฉลี่ยต่อเดือนสูงถึงกว่า 10 ล้านครั้ง ในขณะที่ ทีโอที สามารถให้บริการได้เฉลี่ยต่อเดือนประมาณ 6 ล้านครั้ง โดย ทีโอที มีโอเปอเรเตอร์ทั้งหมดจำนวนประมาณ 600 คน และมีค่าใช้จ่าย ค่าอุปกรณ์ ค่าบำรุงรักษา ค่าดำเนินการจัดทำ Content ค่าพนักงานรับสาย และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ อีกประมาณปีละ 233.3 ล้านบาท นายธีรวิทย์ฯ กล่าวเพิ่มเติมว่า “การคิดอัตราค่าบริการสอบถามเลขหมาย ทีโอที คิดอัตราต่ำกว่าตลาดคือเพียงอัตรานาทีละ 3 บาท ซึ่งจากการสำรวจความคิดเห็นของกลุ่มผู้ใช้บริการเห็นด้วยกับการคิดค่าบริการ เพราะจะทำให้บริการรวดเร็วขึ้นและได้รับบริการข้อมูลที่หลากหลายซึ่ง ทีโอที มีแผนที่จะมีการนำไปพัฒนาระบบ และจัดทำ Content หลากหลายมากขึ้นรองรับกับความต้องการปัจจุบัน ทั้งนี้เพื่อขยายบริการให้กว้างขวางมากขึ้น สร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้บริการและประชาชนต่อไป ซึ่งคิดว่าผู้ใช้บริการจะได้รับประโยชน์คือสามารถโทรใช้บริการได้เร็วขึ้น และได้รับบริการที่หลากหลายเพิ่มมากขึ้น สำหรับบริการสอบถามเลขหมาย ให้บริการสอบถามเลขหมายโทรศัพท์โดยค้นจากชื่อ/ นามสกุล / ที่อยู่ / ชื่อสินค้าและบริการ, บริการสอบถามข้อมูลชื่อ/ที่อยู่ จากเลขหมายโทรศัพท์ , บริการปรับปรุงข้อมูลเพิ่มชื่อ และหากไม่สะดวกผู้ใช้บริการสามารถค้นหาเลขหมายโทรศัพท์ผ่านเว็บไซต์ (phonebook.tot.co.th) โดยสถิติข้อมูลที่ลูกค้าและประชาชนให้สืบค้นปี 2548 เรียงตามลำดับดังนี้ ข้อมูลธุรกิจร้อยละ 49.14 ข้อมูลหน่วยราชการร้อยละ 37.58 และข้อมูลบุคคลร้อยละ 13.28 ประเด็นข้อมูลสำหรับแถลงข่าว การคิดค่าบริการสอบถามเลขหมายในอัตรานาทีละ 3 บาท โดยเริ่มคิดค่าบริการตั้งแต่พนักงานโอเปอเรเตอร์ให้บริการ ลักษณะบริการสอบถามเลขหมาย *ให้บริการลูกค้าและประชาชนในการสอบถามข้อมูลโดยสอบถามผ่านโอเปอเรเตอร์ ดังนี้ 1. บริการสอบถามเลขหมายโทรศัพท์ โดยค้นจาก ชื่อ / นามสกุล / ที่อยู่ / ชื่อสินค้า และบริการ 2. บริการสอบถามข้อมูล โดยค้นจากเลขหมายโทรศัพท์ 3. บริการแจ้งปรับปรุงข้อมูลเพิ่มชื่อ *ให้บริการโทรสอบถามได้จากทุกโครงข่ายทั้งโทรศัพท์ประจำที่ และโทรศัพท์ เคลื่อนที่โดยมีพนักงานโอเปอเรเตอร์ให้บริการจำนวนประมาณ 600 คน ให้บริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง *ศูนย์ให้บริการสอบถามเลขหมายมี 3 ศูนย์ ดังนี้ 1. ศูนย์บริการสอบถามกรุงเทพฯ 2. ศูนย์บริการสอบถามนครราชสีมา 3. ศูนย์บริการสอบถามพิษณุโลก * ปริมาณการโทรสอบถามเลขหมายเฉลี่ยต่อเดือนประมาณ 10 กว่าล้านครั้ง โดยระยะเวลาที่ใช้บริการเฉลี่ย 46 วินาที / ครั้ง * กลุ่มข้อมูลที่ประชาชนให้สืบค้น ปี 2548 เรียงลำดับ ดังนี้ 1. ข้อมูลธุรกิจ 49.14 % 2. ข้อมูลหน่วยงานราชการ 37.58% 3. ข้อมูลบุคคล 13.28% การดำเนินงานบริการ 1133 *ปัจจุบันได้นำระบบ DAS (Directory Assistance System) ซึ่ง สามารถรองรับการเรียกให้บริการได้เฉลี่ยเดือนละ 6 ล้านครั้ง *เป็นลักษณะ Cost Center โดยจะเป็นการ ลงทุนด้านระบบคอมพิวเตอร์ ระบบชุมสาย ระบบสื่อสัญญาณ การจัดทำ Content และพนักงานรับสาย ข้อสนับสนุนให้คิดค่าบริการสอบถามเลขหมาย *ทีโอที ได้ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการสอบถาม เลขหมาย 1133 ซึ่งเห็นด้วยกับการคิดค่าบริการถึงร้อยละ 45 ถ้าจะทำให้โทรติดง่ายขึ้น *อัตราการใช้บริการที่สูงขึ้นดังจะเห็นได้จากสถิติการใช้บริการเฉลี่ยเดือนละ ประมาณ 10 ล้านครั้ง ในขณะที่บริการ 1133 สามารถให้บริการได้เฉลี่ยเดือนละ ประมาณ 6.5 ล้านครั้ง ซึ่งมีผลกระทบต่ออัตราการเรียกสำเร็จลดลง เป็นผลให้ ผู้ใช้บริการพยายามเรียกซ้ำ เกิดการคับคั่งของการใช้โดยเฉพาะเวลาเร่งด่วนทำให้ ต้องใช้ระยะเวลารอสายบริการนาน *ทีโอที ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับการคิดค่าบริการสอบถามเลขหมาย มาตั้งแต่ต้นปี 2548 โดยทำการศึกษาข้อมูลของผู้ให้บริการทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ พบว่ามีการคิดค่าบริการดังนี้ ชื่อบริษัท ค่าบริการ ต่างประเทศ Telekom Malasia”s 3.30 บาท/ 1 คำถาม NTT east Japan 22.10 บาท/ 1 คำถาม Telstra Austratia 13.30 บาท/ครั้ง ในประเทศ Thailand yellowpages 1188 6.00 บาท/นาที เอไอเอส 1175 3.00 บาท/นาที DTAC 1678 3.00 บาท/นาที BUG 1113 6.00 บาท/นาที ฝ่ายประชาสัมพันธ์และสื่อสารองค์กร ส่วนประชาสัมพันธ์องค์กร โทรศัพท์ 0 2505 1212 โทรสาร 0 2575 7015 e-Mail [email protected]จบ--

• ข่าวธีรวิทย์ จารุวัฒน์
• ข่าวทั่วประเทศ
• ข่าวคณะกรรมการ
• ข่าวแจ้งวัฒนะ
• ข่าวเมื่อวาน