กรุงเทพฯ--9 ต.ค.--PITON COMMUNICATION
ดี คอมพิวเตอร์มั่นใจมาตรฐานการบริการเหนือชั้น พร้อมมาตรการสร้าง ตรวจสอบและรักษามาตรฐาน เพื่อผู้บริโภควางใจ ผู้ประกอบการดำเนินธุรกิจราบรื่น
บริษัท ดี คอมพิวเตอร์ จำกัด บริษัทตัวแทนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และค้าส่งชั้นนำของไทยมานานกว่า 15 ปี โดยคุณวิกร วิวิธคุณาภรณ์ กรรมการผู้จัดการ ได้พบปะแลกเปลี่ยนทัศนะ พร้อยเผยวิสัยทัศน์เกี่ยวกับการบริการในวงการไอทีไทย และเปิดตัว D Com Service และ D Com Shop อีกหนึ่งในความมุ่งมั่นยกมาตรฐาน ปฏิรูปการบริการจาก ดี คอมพิวเตอร์ ตั้งเป้าขยายตลาดสมาชิกดีลเลอร์ 300 รายทั่วประเทศภายในกลางปีหน้า พร้อมแผนงานสนับสนุนผู้ประกอบการที่สนใจเข้าร่วมเป็นสมาชิก D Com Service และ D Com Shop สร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจแก่ผู้บริโภคเต็มที่
ปัญหาและสถานการณ์ปัจจุบันในวงการบริการไอทีไทย
ปัจจุบันการบริการระหว่างผู้ประกอบการและผู้บริโภคนั้น ยังขาดการส่งเสริมคุณภาพให้ตรงตามมาตรฐานการบริการ ผู้บริโภคไม่ได้รับคำแนะนำ/ปรึกษาในการเลือกซื้อสินค้าที่ตรงความต้องการ และเหมาะกับการใช้งานอย่างแท้จริง สินค้าบกพร่องไม่ได้มาตรฐาน ทั้งยังต้องจ่ายในราคาที่ไม่คุ้มค่าต่อคุณภาพที่ได้รับยังผลให้เกิดปัญหาหลังการขายตามมา ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคซึ่งอาจต้องหยุดธุรกรรมของตน เพื่อซ่อมแซมอุปกรณ์ เสียหายทั้งต่อเวลาและตัวเงิน นอกจากนี้ส่วนใหญ่ไม่สามารถระบุเวลาที่แน่นอนในการรับคืนสินค้าหลังการซ่อมได้ ทำให้เกิดผลเสียหายอีกทางหนึ่งแก่ผู้บริโภค
ในส่วนผู้ประกอบการนั้น ส่วนมากยังขาดการสนับสนุน ตลอดจนประสบการณ์ในรูปแบบการเป็นผู้ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าของตนก่อนตัดสินใจซื้อ อีกทั้งยังมีการตัดราคาสินค้าในหมู่ผู้ประกอบการกันเองเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ ผู้ประกอบการจึงเลือกจำหน่ายสินค้าไม่ได้มาตรฐานในราคาเกิดความเป็นจริง ทำให้ผู้บริโภคขาดความเชื่อมั่นในตัวสินค้าและผู้ประกอบการ ธุรกรรมลดลงและประสบความขาดทุนในท้ายที่สุด ซึ่งคุณวิกรชี้วา "เป็นวงจรปัญหาที่ไม่ส่งผลดีแก่ทั้งผู้ประกอบการและผู้บริโภคแต่อย่างใด ทั้งยังสร้างความเสียหายโดยรวมแก่ธุรกิจการบริการไอทีทั้งหลายอีกด้วย ด้วยเหตุนี้ ดี คอมพิวเตอร์ ให้การสนับสนุนผู้ประกอบการอย่างเต็มที่ ซึ่งท้ายที่สุดจะได้ส่งผลดีต่อผู้บริโภคและธุรกิจการบริการไอที"
D Com Service - เจตนารมณ์และสิทธิประโยชน์
คุณวิกร วิวิธคุณาภรณ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดี คอมพิวเตอร์ จำกัด กล่าวว่า " การจัดตั้ง D Com Service เกิดจากการที่เราเล็งเห็นปัญหาต่างๆ ทั้งในส่วนผู้ประกอบการและผู้บริโภค D Com Service คือศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งจาก ดี คอมพิวเตอร์ (Authorized Service Center) มีวัตถุประสงค์เพื่อการบริการครบวงจรทั้งก่อนและหลังการขายสู่ผู้บริโภค ให้มีมาตรฐานเดียวกับ ดี คอมพิวเตอร์ ให้มากที่สุด ทั้งนี้ บริษัทได้วางแผนเพิ่มศูนย์บริการให้ครอบคลุมทุกจังหวัด และทุก IT Center เพื่อรองรับการแข่งขันทางการตลาดเพิ่มศักยภาพในการบริการที่รวดเร็วหลังการขาย ลดค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าให้แก่ผู้ประกอบการ โดยมีการลงทุนด้านการบริหารจัดการข้อมูล ตลอดจนสินค้าคงคลังและสินค้าหมุนเวียน กว่า 50 ล้านบาท เพื่อจัดการระบบฐานข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลสินค้าครบวงจร ตั้งแต่ลูกค้านำสินค้าเข้ารับการบริการ สามารถตรวจสอบประวัติสินค้าได้จาก Serial Number ซึ่งเป็นจุดเด่นของเราในการควบคุมข้อมูล ทำให้สามารถสร้างภาพลักษณ์การบริการที่ได้มาตรฐาน วางใจได้"
ทั้งนี้ ดี คอมพิวเตอร์ได้จัดโปรแกรมสนับสนุนผู้ประกอบการที่เข้าร่วมเป็นสมาชิก D Com Service อันประกอบไปด้วย ด้านสินค้าและราคาและด้านการตลาด ดังนี้
ด้านสินค้าและราคา - ตั้งราคาที่เหมาะสม ให้ผู้ประกอบการสามารถแข่งขันทางการตลาดได้ เสนอสินค้าคุณภาพ ตามความต้องการของผู้บริโภคตอบรับเทคโนโลยีแห่งอนาคต ขยายฐานตัวแทนจำหน่ายให้ครอบคลุมทั่วประเทศมากกว่า 4,000 ราย เพื่อควาามสะดวกแก่ผู้บริโภค และดี คอมพิวเตอร์ไม่มีนโยบายขายตรงแข่งขันกับคู่ค้าซึ่งเป็นผู้ประกอบการ
ด้านการตลาด - ส่งเสริมทักษะการให้บริการก่อนการขาย ด้วยการฝึกอบรมให้เป็นที่ปรึกษาแก่ลูกค้าได้ด้วยตนเอง สนับสนุนข้อมูลที่ถูกต้อง สร้างภาพลักษณ์ของศูนย์ D Com Service ที่มีตรารับประกันคุณภาพของ ดี คอมพิวเตอร์ออกสู่สาธารณชน ตลอดจนกลุ่มเป้าหมาย ทำแคมเปญโฆษณาประชาสัมพันธ์ ผ่านสื่อต่างๆ อาทิ นิตยสาร เว็บไซต์ จัดนิทรรศการ โรดโชว์แนะนำบริษัทตามสถานที่สำคัญต่างๆ
D Com Shop อีกหนึ่งวิธีการในการยกมาตรฐานผู้ประกอบการเต็มรูปแบบ!
เพื่อเป็นการพัฒนาคุณภาพและการให้บริการอย่างต่อเนื่อง คุณวิกรกล่าวว่า " การอำนวยความสะดวกครบวงจรแก่ลูกค้านั้น เป็นเรื่องสำคัญในการดำเนินธุรกิจอย่างยิ่ง ทั้งยังมีผลต่อการแข่งขันอีกด้วย เนื่องจาก ดี คอมพิวเตอร์ นั้นไม่มีนโยบายทำการค้าตรงกับผู้บริโภค เราจัดจำหน่ายกับผู้ประกอบการเท่านั้น ดังนั้นวิธีการที่ผู้ประกอบการให้บริการแก่ลูกค้าของตน จึงเป็นตัวสะท้อนทางอ้อมถึงความมีมาตรฐานการบริการของดี คอมพิวเตอร์"
คุณวิกรเสริมว่า "ดังนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคได้รับการบริการคุณภาพ มีมาตรฐาน ทาง ดี คอมพิวเตอร์จึงได้วางนโยบายตั้งร้าน D Com Shop ขึ้นเพื่อให้สามารถผลักดันมาตรฐานคุณภาพการบริการ ได้ตามมาตรฐานของ ดี คอมพิวเตอร์เองได้ตั้งไว้" ทั้งนี้มาตรการการคัดเลือกคุณสมบัติของผู้ประกอบการได้วางไว้อย่างชัดเจน และมีมาตรการตรวจสอบคุณภาพอย่างต่อเนื่องอีกด้วย อาทิ การกำหนดทำเลที่ตั้ง สัญญาเช่าที่ต่อเนื่องตามเวลาที่กำหนด ยอดการจำหน่ายและการให้บริการลูกค้าตามมาตรฐานที่กำหนด เพื่อสิทธิประโยชน์ทั้งต่อผู้ประกอบการและต่อลูกค้า และเพื่อให้การดำเนินธุรกิจดำเนินอย่างราบรื่น ดี คอมพิวเตอร์ ได้มีแผนการสนับสนุนทางการตลาด อาทิ การโฆษณาประชาสัมพันธ์ การรับการสนับสนุนเชิงเทคโนโลยีแบบออนไลน์ เพื่อแก่ปัญหาให้ลูกค้าของตน เป็นต้น
คุณวิกรกล่าวถึงเป้าหมายการตลาดว่า วางแผนขยายสาขาต่อเนื่อง โดยภายในสิ้นปีนี้ตั้งเป้าไว้ที่จำนวน 15 ร้าน เพื่อเป็นแบบอย่างในการศึกษาปัญหาและปรับปรุงระบบจัดการ โดยร้านแรกได้เปิดดำเนินการแล้วที่เชียร์ รังสิตเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา นอกจากนี้ ภายในปี พ.ศ. 2546 ได้ตั้งเป้าหมายไว้ที่จำนวน 100 ร้าน ทั้งในกรุงเทพและส่วนภูมิภาคให้ทั่วถึง
เกี่ยวกับบริษัท ดี คอมพิวเตอร์ จำกัด
ก่อตั้งเมื่อปี พ.ศ. 2530 โดยคุณวิกร วิวิธคุณาภรณ์ และคุณจันทร์ทิพย์ หอมสุคนธ์ บริษัท ดี คอมพิวเตอร์ จำกัด (ดี คอมพิวเตอร์) เป็นตัวแทนจำหน่ายและค้าส่งอุปกรณ์ต่อพ่วงคอมพิวเตอร์คุณภาพสูงจากผู้ผลิตชั้นนำทั่วโลก ดำเนินกิจการโดยคนไทย 100% มากกว่า 15 ปี ปัจจุบันมีพนักงานมากกว่า 300 คน ดำเนินธุรกิจด้วยปณิธานการยึกมั่นในคุณภาพและคุณธรรมตอบสนองความต้องการของคู่ค้า เพื่อสร้างความภักดีจากลูกค้าตลอดจนลูกค้า ด้วยคุณภาพและคุณธรรม เพราะ "ความพึงพอใจของลูกค้า คือเป้าหมายสูงสุดของเรา" ท่านสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมของเราได้ที่ www.dcomputer.com
ข้อมูลเพิ่มเติม
เกี่ยวกับ D Com Service
D Com Service คือศูนย์บริการที่ทางบริษัท ดี คอมพิวเตอร์ จำกัดแต่งตั้งขึ้นทั้งในกรุงเทพ ปริมณฑลและต่างจังหวัดเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าของ ดี คอมพิวเตอร์ ทั้งนี้ผู้ซื้อจะได้รับความสะดวกแบบครบวงจรตั้งแต่ก่อนการซื้อ ได้รับคำปรึกษาเพื่อให้เลือกซื้อสินค้าที่ตรงกับความต้องการในวงเงินที่เหมาะสม ตลอดจนหลังการขายในกรณีสินค้ามีข้อขัดข้อง ทางศูนย์เหล่านี้จะมีการรับประกันสินต้าทุกตัวที่จัดจำหน่าย ทำให้ผู้ซื้อสามารถนำสินค้าเข้ารับการบริการจากศูนย์และรับคืนได้ภายใน 52 ชั่วโมง ผู้บริโภคสามารถสังเกตเครื่องหมายหน้าร้านที่มีสัญลักษณ์ตามที่แนบมานี้ ท่านสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมและที่ตั้งร้านค้าได้จาก http://dcomputer.com/proinfo/service_time.asp#5
สิทธิประโยชน์ของผู้ประกอบการ
1. ได้รับการสนับสนุนด้านการฝึกอบรมและข้อมูลเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อเสริมสร้างศักยภาพในฐานะผู้ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า หรือผู้ให้บริการก่อนการขายอย่างแท้จริง
2. ได้รับการสนับสนุนด้านราคาเพื่อการดำเนินธุรกิจที่สามารถสร้างกำไรได้
3. ได้รับการสนับสนุนด้านการส่งเสริมการตลาด ตลอดจนแผนงานโฆษณาประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่างๆ อาทิ นิตยสาร และเว็บไซต์
4. ได้รับสิทธิในการตรวจสอบราคาสินค้าจากทางเว็บไซต์ของบริษัท
5. ได้รับการบริการก่อนขายและหลังขายตามเงื่อนไขข้อตกลงที่จัดทำขึ้นเป็นพิเศษสำหรับผู้แทนจำหน่าย
6. ได้รับข้อมูลข่าวสารความเคลื่อนไหวของสินค้าใหม่อย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว
7. ได้รับการเชิญเข้าร่วมการอบรมสัมนาการฝึกทักษะและกิจกรรมอื่นที่มีประโยชน์ในการทำธุรกิจร่วมกับบริษัท
สิทธิประโยชน์ของผู้บริโภค
1. สามารถวางใจได้ในบริการที่มีคุณภาพ ราคาเป็นธรรม ตรงเวลา
2. สามารถนำสินค้าเข้ารับบริการได้จากทุกร้านที่มีตราศูนย์ D Com Service
3. สามารถรับสินค้าที่นำมารับการบริการคืนได้ภายใน 52 ชั่วโมง หากไม่ตรงตามเวลา บริษัทฯ รับผิดชอบเพิ่มการรับประกันให้ฟรีอีก 3 เดือน
เกี่ยวกับ D Com Shop
ร้าน D Com Shop เป็นร้านจำหน่ายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และเครื่องคอมพิวเตอร์ รวมถึงการให้บริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทุกร้านทั่วประเทศ นับว่าบริษัท ดี คอมพิวเตอร์ จำกัดเป็นบริษัทแรกที่นำร่องการผลักดันให้ผู้แทนจำหน่ายเป็นผู้นำคุณภาพของสินค้าและราคาที่เป็นธรรมไปสู่ผู้บริโภค โดยที่ดี คอมพิวเตอร์ได้ตั้งมาตรฐานคุณสมบัติและเงื่อนไขผู้เข้าร่วมธุรกิจเพื่อคัดเลือกผู้ประกอบการที่มีความตั้งใจและความสามารถในการจัดจำหน่ายอุปกรณ์รวมทั้งเครื่องคอมพิวเตอร์ ตลอดจนความตั้งใจในการให้บริการที่ดีแก่ผู้บริโภค อาทิ มีสัญญาเช่าสถานที่ตามจำนวนปีที่กำหนดไว้ขั้นต่ำ ในทำเลที่เหมาะสม ยินดีปฏิบัติตามนโยบาย และมีบุคคลากรพร้อมในการรับการฝึกอบรมเพื่อสร้างและรักษามาตรฐานการให้บริการที่ดีอย่างต่อเนื่อง
สิทธิประโยชน์ของผู้ประกอบการ
1. ได้รับการสนับสนุนด้านการฝึกอบรมให้กับพนักงานร้าน ด้วยหลักสูตรมาตรฐาน เกี่ยวกับความรู้สินค้าและทักษะต่างๆ
2. ได้รับการสนับสนุนด้านการส่งเสริมการขาย เพื่อให้สามารถดำเนินธุรกิจได้ตามเป้าหมาย
3. ได้รับการสนับสนุนด้านการโฆษณาประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ทั้งในระดับส่วนรวมและท้องถิ่น
4. ได้รับสิทธิให้ใช้เครื่องหมายการค้า D Com Shop ในการประกอบธุรกิจ
5. ได้รับการสนับสนุนจาก ดี คอมพิวเตอร์ ด้วยระบบออนไลน์ทั่วประเทศ สามารถแก้ไขจุดบกพร่องได้อย่างรวดเร็ว
6. สินค้าที่จัดจำหน่ายในร้านผ่านการคัดเลือก และทดสอบจากวิศวกรของ ดี คอมพิวเตอร์ เพื่อการันตี ประสิทธิภาพ--จบ--
-รอ/สส-