กรุงเทพฯ--26 มิ.ย.--กลุ่มแอดวานซ์ รีเสิร์ช
บริษัท กลุ่มแอดวานซ์ รีเสิร์ช จำกัด รุกสู่ธุรกิจระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ตั้ง Contact Center Outsourcing ใช้ฐานข้อมูลที่ได้เปรียบคู่แข่งขัน พร้อมเป็นมืออาชีพ ที่มีประสบการณ์ยาวนานจากการให้บริการทางด้านงานวิจัยที่ใกล้ชิดทั้งลูกค้า และกลุ่มเป้าหมาย กอปรกับการใช้เทคโนโลยีชั้นเลิศ ให้บริการลูกค้าได้ครบวงจรภายใต้ชื่อ ACONNECT มั่นใจอนาคตสดใส เป็นจิ๊กซอว์ตัวใหม่ที่เสริมธุรกิจให้แข็งแกร่ง
นางสาวพัชรา เกียรตินันทวิมล กรรมการผู้จัดการ บริษัทกลุ่มแอดวานซ์ รีเสิร์ช จำกัด กล่าวว่า "ACONNECT เป็นหน่วยงานภายใต้กลุ่มเอ.อาร์. โดยมีบุคลากรมืออาชีพที่มีความเชี่ยวชาญ และประสบการณ์ในการทำงานด้าน Tele Business มาเป็นระยะเวลากว่า 12 ปี ทั้งการทำวิจัยการตลาด การจัดการฐานข้อมูล การวางแผนโฆษณาและประชาสัมพันธ์ และหน่วย Customer Service ภายในองค์กร โดยมีจุดแข็งจากการมีฐานข้อมูลใหญ่ที่สุด ทั้งนี้เรามองเห็นว่าในอนาคตธุรกิจระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์จะมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะทุกธุรกิจต้องการรักษาฐานลูกค้าเก่าและเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ ซึ่งในทุกกระบวนการจะต้องใช้เงินลงทุนสูงทั้งทางด้านเทคโนโลยี บุคลากร และความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น ACONNECT จึงเป็นทางเลือกเพื่อรองรับการดำเนินธุรกิจที่ต้องการความคล่องตัว ประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่าย และ ได้รับบริการที่เป็นมืออาชีพ ซึ่งเราได้ลงทุนด้านเทคโนโลยี บุคลากร การตกแต่งสถานที่ในการปฏิบัติงาน และการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มทักษะแก่พนักงาน เป็นเงินกว่า 30 ล้านบาท"
"เนื่องจาก ACONNECT ให้บริการที่ครบวงจร เราจึงมุ่งเน้นเจาะกลุ่มเป้าหมายที่เป็นบริษัทขนาดใหญ่ ทั้งสถาบันการเงิน ธุรกิจการให้บริการ ธุรกิจบริการด้านสุขภาพ และกลุ่มบริษัทด้านไอที ซึ่งเราจะให้บริการในลักษณะของการเป็นที่ปรึกษา ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมในทุกๆ ด้าน ด้วยเทคโนโลยีที่สามารถรองรับพนักงานที่ปฏิบัติงานได้ถึง 500 คน ที่ให้บริการทั้ง รับสายเข้า (Inbound Service) และโทรออกไปยังลูกค้า (Outbound Service) ทำให้เรามีศักยภาพในการให้บริการลูกค้าที่ต้องการจัดงานสัมมนา การสำรวจข้อมูลลูกค้า การบริการลูกค้าหลังการขาย รวมถึงการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเราสามารถบริการลูกค้าได้ตั้งแต่การจัดหารายชื่อ การคัดเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม การทำ Direct Mail และการติดตามผล" นางสาวคิริพร พรหมรัตน์ ผู้จัดการทั่วไป ACONNECT กล่าว
ACONNECT ให้บริการระบบบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Management: CRM) อย่างมืออาชีพและครบวงจร โดยเป็น Contact Center Outsourcing ที่ให้บริการทั้ง Inbound และ Outbound ด้วย บุคลากรคุณภาพ และการจัดเก็บข้อมูลที่ทันสมัย มีการลงทุนในด้านเทคโนโลยีของระบบ Contact Center อย่างสมบูรณ์ ทั้งตู้โทรศัพท์สาขาที่รองรับโทรศัพท์ได้จำนวนมาก ระบบการกระจายสายไปยังพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ระบบการตอบรับอัตโนมัติ ระบบที่เชื่อมโยงโทรศัพท์เข้ากับฐานข้อมูลของลูกค้าที่พัฒนาให้สามารถนำข้อมูลของลูกค้าออกมาใช้ได้ทันที และระบบการโทรออกอัตโนมัติที่เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานมากยิ่งขึ้น--จบ--
-ปส-