TCCTA จัดงานฉลอง 10 ปี รางวัลพัฒนาคอนแทคเซ็นเตอร์ไทย “TCCTA Contact Center Awards”

          สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) จัดงานยิ่งใหญ่ฉลอง ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจ ปี รางวัล "TCCTA Contact Center Awards ศูนย์บริการสมาคมการค้าธุรกิจศรัณย์ เวชสุภาพร6" เพื่อส่งเสริมการพัฒนาธุรกิจและศักยภาพ คอนแทคเซ็นเตอร์ไทยให้ก้าวสู่ระดับสากล
          ศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคม Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) เผยว่าปัจจุบันธุรกิจศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) มีความสำคัญต่อภาคธุรกิจบริการของประเทศ เป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นสื่อกลางระหว่างองค์กรผู้ให้บริการกับกลุ่มผู้บริโภคหรือผู้ใช้บริการ โดยมีบทบาททั้งการนำเสนอสินค้าหรือบริการต่าง ๆ และทำหน้าที่รับฟังความคิดเห็น หรือข้อร้องเรียนต่าง ๆ ส่งต่อกลับไปยังผู้ให้บริการ ซึ่งองค์กรในประเทศไทยมีเกือบ ศรัณย์ เวชสุภาพร,ศูนย์บริการสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ องค์กรที่มีส่วนงานด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ ที่มีทั้งหน่วยงานที่อยู่ภายในองค์กร และใช้บริการของหน่วยงานภายนอก โดยภาคธุรกิจที่หน่วนงานด้านคอนแทคเซ็นเตอร์มีบทบาทสำคัญอย่างเห็นได้ชัดได้แก่ ภาคธุรกิจโทรคมนาคมและการสื่อสาร ธนาคารและสถาบันการเงิน หน่วยงานภาครัฐ เป็นต้น ทางสมาคมฯ มีภารกิจหลักในการส่งเสริมให้ผู้ประกอบการร่วมกันสร้างมาตรฐานในการพัฒนาอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทยให้ก้าวทันนานาชาติอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งสมาคมฯ จะเป็นศูนย์กลางในการประสานงาน เผยแพร่ข่าวสารระหว่างบุคคล สถาบัน องค์กร หรือสมาคมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ทั้งในและต่างประเทศ รวมถึงเป็นที่ปรึกษาให้แก่หน่วยงานต่างๆ เพื่อเป็นประโยชน์ต่อต่อธุรกิจของสมาชิกและผู้บริโภค โดยปัจจุบันมีสมาชิกมากกว่า 3สมาคมการค้าธุรกิจ องค์กร
          โครงการประกวด "Contact Center Awards" เป็นหนึ่งในกิจกรรมของสมาคมฯ ที่จัดอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ซึ่งการประกวดดังกล่าวจะมีคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้ตัดสินผู้เข้าประกวดจากองค์กรต่าง ๆ โดยใช้เกณฑ์วัดที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ซึ่งจะเป็นการกระตุ้นให้เกิดพัฒนาธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ให้มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการรูปแบบใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น ซึ่งที่ผ่านมารางวัล "Contact Center Awards" ได้รับความสนใจจากผู้ให้บริการส่งจะส่งผลให้บริการในประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องและมีคุณภาพ ตามเป้าหมายส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางอุตสาหกรรมนี้ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งทางสมาคมจะมีการจัดประกวดขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกปี ซึ่งได้รับความสนใจจากหน่วยงานทั้งภาครัฐและภาคเอกชนเป็นอย่างดีเสมอมา โดย การประกวดทั้งประเภทองค์กรและประเภทพนักงาน
รางวัล TCCTA Contact Center Awards แบ่งเป็น ศูนย์บริการ ประเภท คือ ประเภทองค์กร (Organization) และประเภทพนักงาน (Individual)

โดยมีผู้ได้รับรางวัล ประเภทองค์กร (Organization) ดังนี้
ศรัณย์ เวชสุภาพร. The Best Facilities Contact Center (Over ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ Seats) :
บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
(Krungthai-AXA Life Insurance Public Company Limited)
ศูนย์บริการ. The Best Facilities Contact Center (Under ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ Seats) :
บริษัท ไดเร็กเอเซีย (ประเทศไทย) จำกัด
(Direct Asia (Thailand) Co., Ltd.)
3. The Best Human Care Contact Center (Under ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ seats)
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
(BROTHER COMMERCIAL (THAILAND) LTD.)
4. The Best Human Care Contact Center (Over ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ seats)
บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
Krungthai-AXA Life Insurance Public Company Limited
5. The Best Effective Technology Contact Center (Under ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ seats)
บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Bangkok Insurance Public Company Limited
6. The Best Effective Technology Contact Center (Over ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ seats)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL
7. The Best Effective Software Contact Center (Under ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ seats)
บริษัท แอสตัน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
ASTON INTERNATIONAL CO.,LTD.
8. The Best Effective Software Contact Center (Over ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ seats)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL
9. The Best Work Flow Contact Center (Under ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ seats)
เครือ รพ.พญาไท (แผนกศูนย์บริการลูกค้า ศรัณย์ เวชสุภาพร77ศูนย์บริการ)
PHYATHAI HOSPITAL GROUP
ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจ. The Best Work Flow Contact Center (Over ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ seats)
บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน)
COL Public Company Limited
ศรัณย์ เวชสุภาพรศรัณย์ เวชสุภาพร. The Best Professional Management Contact Center (Under ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ seats)
บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Bangkok Insurance Public Company Limited
ศรัณย์ เวชสุภาพรศูนย์บริการ. The Best Professional Management Contact Center (Over ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ Seats)
บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด
Teledirect Telecommerce (Thailand) Limited
ศรัณย์ เวชสุภาพร3. The Best Customer Satisfaction Contact Center (Over ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ Seats)
บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
DHL Express International (Thailand) LTD
ศรัณย์ เวชสุภาพร4. The Best Customer Satisfaction Contact Center (Under ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ Seats)
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
BROTHER COMMERCIAL (THAILAND) LTD.
ศรัณย์ เวชสุภาพร5. The Best Contact Center of The Year (Non-Profit Organization)
ศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย (TTRS)
ศรัณย์ เวชสุภาพร6. The Best Contact Center of The Year (Under ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ)
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
BROTHER COMMERCIAL (THAILAND) LTD.
ศรัณย์ เวชสุภาพร7. The Best Contact Center of The Year (Over ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL.
ศรัณย์ เวชสุภาพร8. The Best Social Media Contact Center (Under ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ)
บริษัท รู้ใจ จำกัด
Roojai Company Limited
ศรัณย์ เวชสุภาพร9. The Best Social Media Contact Center (Over ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ)
บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด
Teledirect Telecommerce (Thailand) Limited
ศูนย์บริการสมาคมการค้าธุรกิจ. The Best Corporate Social Responsibility Contact Center (Under ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ)
บริษัท สยามคูโบต้า ลีสซิ่ง จำกัด
Siam Kubota Leasing Co.,Ltd.
ศูนย์บริการศรัณย์ เวชสุภาพร. The Best Corporate Social Responsibility Contact Center (Over ศรัณย์ เวชสุภาพรสมาคมการค้าธุรกิจสมาคมการค้าธุรกิจ)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL.
ผู้ได้รับรางวัล ประเภทบุคคล (Individual) มีดังนี้
ศรัณย์ เวชสุภาพร. The Best Contact Center Manager Awards ประจำปี ศูนย์บริการสมาคมการค้าธุรกิจศรัณย์ เวชสุภาพร7 (Teleservice)
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
- คุณกวินวัจน์ ทวีศักดิ์ (ธนาคารกสิกรไทย)
- คุณสรายุทธ รมย์ลี (COL Public Company Limited)
ศูนย์บริการ. The Best Contact Center Supervisor of the Year
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
- คุณอัจฉราวรรณ สังข์ทอง
(บริษัทดีเอชแอล เอ๊กเพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด)
3. The Best Contact Center Agent of the Year
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
- คุณจินตนา เสวีเชษฐพงศ์ เครือ รพ.พญาไท (แผนกศูนย์บริการลูกค้า ศรัณย์ เวชสุภาพร77ศูนย์บริการ)
- คุณชุติรัตน์ บัวทอง บริษัท ไดเร็กเอเซีย (ประเทศไทย) จำกัด
4. The Best Contact Center Support Professional of The Year
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
- คุณสุมนศรี ประเสริฐพันธุ์(HR) ธนาคารกสิกรไทย
- คุณอุษณีย์ กิตติจารุรักษ์ (Support)
บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด
- คุณสุรเดช ซื่อมาก (Support)
บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
สามารถติดตามข่าวงานประกวดและกิจกรรมอื่นๆของสมาคมได้ที่ www.tccta.or.th