กรุงเทพ--28 ต.ค.--ทีซีเอส
ดิ เอ็กเซ็กคิวทีฟ รีเจนท์ - 'ทีซีเอส' ระดมทีมวิศวกรเครือข่าย ตลอดจนผู้บริหารระดับสูงทำงานข้ามปีเปิดบริการพิเศษเพื่อรองรับปัญหา Y2K ที่อาจจะเกิดขึ้น ขณะเดียวกันมั่นใจระบบเครือข่ายไม่เกิดปัญหาที่ร้ายแรงอย่างแน่นอน ด้วยเหตุที่ตัวอุปกรณ์มีหน้าที่รับส่งข้อมูลเป็นหลักมิได้มีหน้าที่ประมวลผลข้อมูล ระบุเตรียมแผนให้บริการ 2 รูปแบบทั้งประจำภายในบริษัทตั้งแต่บ่ายโมงของวันที่ 31 ธันวาคม 1999 จนถึงเที่ยงวันของวันที่ 1 มกราคม 2000 และให้บริการถึงสำนักงานของลูกค้า
นายวิทยา สุวัฒนาธรรมกุล ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เดอะ คอมมูนิเคชั่น โซลูชั่น จำกัด (ทีซีเอส) เปิดเผยถึงแผนการเตรียมความพร้อม และให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อรองรับปัญหาปี 2000 ว่า ทีซีเอสซึ่งดำเนินธุรกิจในด้านการเป็นผู้ให้คำปรึกษา บริการ และติดตั้งระบบเครือข่ายขนาดใหญ่นั้นได้พิจารณาถึงผลกระทบของปัญหา Y2K ที่จะเกิดขึ้นกับระบบเครือข่าย (Network) โดยตรงแล้วพบว่า จะไม่รุนแรงเท่ากับปัญหาที่เกิดขึ้นกับแอพพลิเคชั่น ซอฟต์แวร์ เนื่องจากอุปกรณ์เน็ตเวิร์กมีหน้าที่ในการรับส่งข้อมูลเป็นหลัก
"ปัญหา Y2K เกิดขึ้นจากความเข้าใจเรื่องวันที่และปีค.ศ.ผิดพลาด ทำให้การประมวลผลคลาดเคลื่อน ดังนั้นเครื่องคอมพิวเตอร์รุ่นที่เก่ามากๆ หรือแอพพลิเคชั่น ซอฟต์แวร์จะเป็นส่วนที่ได้รับผลกระทบโดยตรง ส่วนอุปกรณ์เน็ตเวิร์กซึ่งมีหน้าที่ในการรับส่งข้อมูลเป็นหลัก จึงไม่ได้รับผลกระทบร้ายแรง โดยทีซีเอสเองก็เชื่อว่าไม่น่าจะมีปัญหา Y2K เกิดขึ้นกับระบบเครือข่าย หรือหากเกิดขึ้นจริงๆ ก็จะเป็นปัญหาเพียงเล็กน้อยไม่มีผลเสียต่อข้อมูล หรือ ระบบงาน" นายสาธิต พันธ์ไพศาล ผู้จัดการฝ่ายเทคนิคัล ซัพพอร์ต กล่าว
อย่างไรก็ดี บริษัททีซีเอสได้ตระหนักถึงความสำคัญในการเตรียมพร้อมรองรับปัญหาเรื่องปีค.ศ.2000 ซึ่งอาจจะมีแนวโน้มเกิดขึ้นได้ในช่วงเวลาวิกฤต (Critical Date) ดังนั้นจึงได้วางแนวทางการให้บริการช่วงข้ามปีตั้งแต่วันที่ 31 ธันวาคม ค.ศ.1999 ถึง 1 มกราคม ค.ศ.2000 ซึ่งลูกค้าของทีซีเอสสามารถซื้อบริการพิเศษนี้ได้ โดยแบ่งเป็น 2 รูปแบบหลักดังนี้
รูปแบบแรก ทีซีเอสได้จัดเตรียมเจ้าหน้าที่ทางเทคนิค และวิศวกรเครือข่ายเข้ามาประจำที่สำนักงาน ตั้งแต่เวลา 13.00 น. ของวันที่ 31 ธันวาคม ค.ศ.1999 จนถึงเวลา 12.00 น. ของวันที่ 1 มกราคม ค.ศ.2000 เพื่อเปิดรับการติดต่อทางโทรศัพท์ และโทรสารจากลูกค้าที่ต้องการข้อมูลสนับสนุนทางเทคนิค หรือ ต้องการความช่วยเหลือในกรณีที่เกิดปัญหา ซึ่งจะแบ่งเจ้าหน้าที่ออกเป็นชุดๆ ในแต่ละช่วงเวลา โดยช่วงเวลาที่มีเจ้าหน้าที่มากที่สุดคือ เวลา 23.00 น. ของวันที่ 31 ธันวาคม 1999 จนถึงเวลา 01.00 น. ของวันที่ 1 มกราคม 2000
โดยเจ้าหน้าที่ดังกล่าวข้างต้นยังแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มคือ กลุ่มที่ประจำอยู่ที่สำนักงาน และกลุ่มที่เข้าไปให้บริการถึงสถานที่ตั้งสำนักงานของลูกค้าในกรณีที่มีความจำเป็น นอกจากนั้นระดับผู้บริหารจนกระทั่งผู้บริหารระดับสูงเองยังได้เข้ามาเตรียมพร้อมเพื่อให้บริการลูกค้า และเจรจาต่อรองในกรณีพิเศษอีกด้วย ซึ่งหากรวมทั้งเจ้าหน้าที่และผู้บริหารแล้วจะมีจำนวนประมาณ 20 คนสำหรับการบริการในรูปแบบแรก
รูปแบบที่สอง คือ บริการพิเศษ เป็นการจัดเตรียมเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคเข้าไปประจำ ณ สำนักงานของลูกค้า เพื่อให้บริการศึกษาและทำความเข้าใจระบบ, ตรวจสอบสถานะของ Y2K Compliant, ประเมินความเสี่ยงที่เกิดขึ้น พร้อมกับแก้ไขปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น ซึ่งบริการพิเศษนี้จะมีการคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและมีจำนวนจำกัด โดยทีซีเอสจะเปิดรับการติดต่อจากลูกค้าเพื่อขอใช้บริการนี้ระหว่างวันที่ 1 พฤศจิกายน ค.ศ.1999 และปิดรับวันที่ 3 ธันวาคม ค.ศ.1999
"ในช่วงที่ผ่านมามีลูกค้าโทร.เข้ามาสอบถามถึงบริการ On Site Service หลายราย เราจึงได้เปิดบริการรูปแบบพิเศษนี้ขึ้น แต่เราคาดว่าคงจะมีผู้ใช้บริการนี้ไม่กี่รายเท่านั้น ส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าที่ต้องการความพร้อมทุกด้านสำหรับปัญหา Y2K" นายสาธิตกล่าว
นายสาธิตกล่าวต่อว่า ในความเป็นจริงแล้วแนวโน้มของปัญหา Y2K สามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาในปีอธิกสุร-ทิน(ปี2000) โดยที่ไม่สามารถคาดเดาได้ แต่ช่วงเวลาวิกฤตหรือที่เรียกว่า Critical Date นั้นได้ถูกกำหนดเป็นวันที่ 31 ธันวาคม ค.ศ.1999 จนถึง 1 มกราคม ค.ศ.2000 และ วันที่ 28 จนถึงวันที่ 29 กุมภาพันธ์ ค.ศ.2000 เนื่องจากพิจารณาแล้วว่า ช่วงเวลาดังกล่าวมีอัตราความเสี่ยงสูงต่อการเกิดปัญหา
"ปัญหาของช่วงวันที่ 31 ธ.ค. 1999 จนถึง 1 ม.ค. 2000 เป็นเรื่องการเปลี่ยนค.ศ. ส่วนวันที่ 28 ก.พ. 2000 จนถึง 29 ก.พ. 2000 เป็นเรื่องของระบบที่ไม่เข้าใจว่าปี 2000 เป็นปีอธิกสุรทิน ซึ่งเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือระบบคอมพิวเตอร์ที่ไม่มีปัญหาในช่วงข้ามปี แต่ก็สามารถเกิดปัญหาในช่วงวันที่ 28-29 ก.พ. 2000 ได้เหมือนกัน หรือไม่เกิดปัญหาเลยก็เป็นไปได้ เพราะฉะนั้นทีซีเอสจึงได้เตรียมแผนการให้บริการในรูปแบบเดียวกับข้างต้นสำหรับวันที่ 28-29 ก.พ. 2000 ด้วย แต่บุคลากรอาจจะน้อยกว่า ต้องพิจารณาจากเหตุการณ์ในช่วงวันที่ 31 ธ.ค.1999-1ม.ค.2000 เป็นหลัก"
ทั้งนี้ นอกจากการเตรียมเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคและวิศวกรเครือข่ายสำหรับการบริการดังกล่าวข้างต้นแล้ว ทีซีเอสยังได้สร้างความรู้สึกให้พนักงานทุกคนทุกระดับเข้าใจถึงปัญหา Y2K ว่าเป็นหน้าที่ของชาวไอทีทั่วโลก ไม่ใช่ปัญหาเฉพาะผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ทำงานเท่านั้น เพื่อเป็นการสร้างกำลังใจในการทำงาน และกระตุ้นการตอบสนองบริการแก่ลูกค้าอีกทางหนึ่ง
"การที่ทีซีเอสได้วางแผน และเตรียมความพร้อมด้านบริการเกี่ยวกับปัญหา Y2K นั้น ถือว่าเป็นบริการพิเศษที่เรามอบให้แก่ลูกค้าจริงๆ เพราะเราทำงานร่วมกัน ไม่ใช่การตั้งทีมงานขึ้นมาโดยที่เล็งเห็นแล้วว่าจะต้องมีปัญหามาให้แก้ไข เพราะเราเชื่อมั่นว่าไม่มีปัญหาเกิดขึ้นกับระบบเน็ตเวิร์กในช่วง Critical Date แน่นอน" นายสาธิตกล่าวย้ำในตอนท้าย
บริษัท เดอะ คอมมูนิเคชั่น โซลูชั่น จำกัด เป็นหนึ่งในเครือกลุ่มบริษัทซีดีจี ก่อตั้งเมื่อปี 2534 ดำเนินธุรกิจด้านการให้คำปรึกษาและติดตั้งระบบเครือข่ายขนาดใหญ่ให้กับลูกค้าทั้งภาครัฐ, เอกชนและบริษัทข้ามชาติ ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายอินเตอร์เน็ตที่ใหญ่ที่สุดในประเทศของการปิโตรเลียมแห่งประเทศไทย, เครือข่ายของผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต, เครือข่ายหลักของมหาวิทยาลัยชั้นนำ, ธนาคารข้ามชาติ ฯลฯ
สอบถามรายละเอียดและข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ ชุติมา สินเชาว์ทอง ฝ่ายประชาสัมพันธ์ กลุ่มบริษัทซีดีจี โทร. 678-0200 ต่อ 2998โทรสาร. 678-0321-3 E-mail :
[email protected] จบ--