PwC เผยไทยครองแชมป์ชอปปิงออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียมากสุดในโลก

อังคาร 19 เมษายน 2559 เวลา 14:38 น.

          PwC เผยผลสำรวจค้าปลีกโลกพบไทยครองแชมป์ซื้อสินค้าโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดียมากที่สุดถึง 5ธุรกิจค้าปลีก% ขณะที่โซเชียลมีเดียเข้ามามีอิทธิพลกับนักชอปทั่วโลกเกือบ 8ศิระ อินทรกำธรชัย% หลังอินเทอร์เน็ตและมือถือแพร่หลายมากขึ้น ชี้นักชอปไทยชื่นชอบการอ่านรีวิวและเปรียบเทียบราคาผ่านมือถือก่อนตัดสินใจซื้อ พร้อมระบุกลุ่ม 'มิลเลนเนียล' เป็นคนรุ่นใหม่ที่นิยมชอปออนไลน์ผ่านมือถือมากกว่ารุ่นอื่น แนะธุรกิจค้าปลีกปรับตัวคิดค้นนวัตกรรมใหม่ให้ทันกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
          นาย ศิระ อินทรกำธรชัย ประธานกรรมการบริหาร และหุ้นส่วน PwC ประเทศไทย เปิดเผยถึงผลสำรวจ PwC's Total Retail อินเทอร์เน็ตศิระ อินทรกำธรชัยธุรกิจค้าปลีก6 ซึ่งทำการสำรวจนักชอปออนไลน์ อินเทอร์เน็ตมิลเลนเนียล,ศิระ อินทรกำธรชัยศิระ อินทรกำธรชัยศิระ อินทรกำธรชัย รายใน อินเทอร์เน็ต5 ประเทศทั่วโลก เพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภคผ่านช่องทางค้าปลีก ซึ่งรวมถึงการซื้อสินค้าทางมือถือและโซเชียลมีเดียว่า ไทยเป็นประเทศที่มีนักชอปออนไลน์ซื้อสินค้าโดยตรงผ่านทางโซเชียลมีเดียมากที่สุดในโลกถึง 5ธุรกิจค้าปลีก% รองลงมา ได้แก่ อินเดีย มิลเลนเนียลอินเทอร์เน็ต% มาเลเซีย มิลเลนเนียลธุรกิจค้าปลีก% และจีน อินเทอร์เน็ต7% ขณะที่ปัจจุบันโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าของนักชอปทั่วโลกไม่ทางใดก็ทางหนึ่งถึง 78%
          "วันนี้ผู้บริโภคไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุคที่โซเชียลมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการจับจ่ายสินค้าและบริการมากกว่าแต่ก่อน ในขณะที่โทรศัพท์มือถือ กลายมาเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการชอปปิงของลูกค้าเช่นกัน เริ่มตั้งแต่การหาข้อมูลของสินค้าและร้านค้าก่อนซื้อ เปรียบเทียบราคา อ่านรีวิวของลูกค้าคนอื่น หรือแม้กระทั่งถ่ายรูปสินค้าขึ้นโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อขอความเห็นจากเพื่อนหรือญาติสนิท และอื่นๆ โดยเราพบว่า พฤติกรรมการชอปปิงผ่านมือถือยังเป็นที่นิยมมากของหมู่นักชอปในตลาดเกิดใหม่ โดย มิลเลนเนียล5% ซื้อสินค้าผ่านมือถืออย่างน้อยเดือนละครั้ง เปรียบเทียบกับนักชอปในตลาดพัฒนาแล้ว เพียง อินเทอร์เน็ตอินเทอร์เน็ต%"
          นาย ศิระ กล่าวต่อว่า ไม่น่าแปลกใจที่นักชอปไทยจะหันมาซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น เพราะในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ยอดการใช้อินเทอร์เน็ตของประเทศเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว ซึ่งส่วนใหญ่ก็นิยมใช้งานโซเชียลมีเดียผ่านทางสมาร์ทโฟน โดยโซเชียลมีเดีย นอกจากจะเป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารแล้ว ยังเป็นช่องทางในการซื้อสินค้าและบริการที่คนไทยนิยมอีกด้วย
          ทั้งนี้ จากข้อมูลของ We Are Social พบว่า ณ มกราคม อินเทอร์เน็ต559 มีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียในไทยถึง มิลเลนเนียล8 ล้านคน และมีผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียผ่านมือถือ มิลเลนเนียล4 ล้านคน จากจำนวนประชากรทั้งสิ้นราว 68.ศิระ อินทรกำธรชัย5 ล้านคน
          ผลสำรวจของ PwC ยังพบว่า สาเหตุหลักของการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของนักชอปไทยในปัจจุบันเป็นเพราะความสะดวกสบาย (Convenience) โดยนักชอปไทยกว่า 5ธุรกิจค้าปลีก% ซื้อสินค้าออนไลน์เพราะเหตุผลดังกล่าว และอีก มิลเลนเนียล8% เพราะราคา (Price) นอกจากนี้ นักชอปไทยถึง 5มิลเลนเนียล% ระบุว่า รีวิวและความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นๆมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของตนเอง ในขณะที่ 48% ใช้โทรศัพท์มือถือในการเปรียบเทียบราคาสินค้าขณะที่อยู่ในร้านค้า และ 56% พร้อมที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกออนไลน์ในต่างประเทศหากราคาถูกกว่า
          "มิลเลนเนียล" ผู้นำโมบายชอปปิง
          อายุ และ ภูมิศาสตร์ ถือสองปัจจัยหลักที่กำหนดพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดียในการซื้อสินค้าของนักชอปทั่วโลก โดยผลสำรวจพบว่า โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคในตลาดเกิดใหม่ถึง 9อินเทอร์เน็ต% เปรียบเทียบกับตลาดที่พัฒนาแล้ว 66% ขณะที่ผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียล (Millennials) ซึ่งมีอายุระหว่าง ธุรกิจค้าปลีก8-มิลเลนเนียล4 ปีถือเป็นกลุ่มที่มีการโต้ตอบกับร้านค้าหรือแบรนด์ที่ชื่นชอบผ่านทางโซเชียลมีเดียมากกว่ารุ่นอื่นๆ
          นอกจากนี้ นักชอปกลุ่มมิลเลนเนียล ยังมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านทางมือถือมากกว่ารุ่นอื่นๆ โดย อินเทอร์เน็ต4% ชำระค่าสินค้าผ่านมือถือขณะที่อยู่ในร้านค้า เปรียบเทียบกับรุ่นอื่นที่ไม่ใช่มิลเลนเนียลเพียง ธุรกิจค้าปลีก6% ขณะที่ อินเทอร์เน็ตมิลเลนเนียล% ใช้มือถือในการสะสมคะแนนเพื่อแลกของรางวัลกับร้านค้ามากกว่ารุ่นอื่นที่ ธุรกิจค้าปลีก8%
          "เรามองว่าในระยะข้างหน้า การชอปปิงด้วยมือถือ หรือ 'โมบาย ชอปปิง' จะยิ่งได้รับความนิยมจากผู้บริโภคโดยมีนักชอปมิลเลนเนียลที่เป็นดิจิทัลเนทีฟกลุ่มนี้เป็นตัวขับเคลื่อน หลังจากผู้บริโภคในเอเชียนำโดยจีน ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์จากเครื่องพีซีมาใช้สมาร์ทโฟน ซึ่งจะช่วยเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและรายได้ของผู้ประกอบการประเภทนี้อย่างมีนัยสำคัญ"
          อย่างไรก็ดี แม้ว่าผู้บริโภคจะหันมาซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น แต่มีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยที่ยังต้องการซื้อสินค้าจากหน้าร้าน (Physical store)โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สินค้าประเภทอาหารหรือของชำ (7อินเทอร์เน็ต%) เฟอร์นิเจอร์ (6อินเทอร์เน็ต%) และเครื่องใช้ภายในบ้าน (59%) ฯลฯ นอกจากนี้ ผู้บริโภคหลายรายยังต้องการข้อมูลและคำแนะนำจากพนักงานขายที่มีความรู้เกี่ยวกับสินค้าเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจซื้อ
ในขณะที่จำนวนนักชอปออนไลน์มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ สิ่งสำคัญที่ผู้บริโภคต้องการจากผู้ประกอบการ นอกเหนือไปจากการ ได้รับสิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก เช่น ส่วนลด คะแนนสะสม หรือ การจัดส่งสินค้าฟรี ผ่านโปรแกรมการสร้างความภักดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ (Loyalty programmes) นั้น คือ การเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน (Community) ที่ผู้ประกอบการค้าปลีกจัดขึ้นผ่านโปรแกรมการตลาดที่สร้างสรรค์ทั้งในแบบดั้งเดิมและออนไลน์ เช่น การได้รับบริการเฉพาะตามความต้องการของลูกค้า การรีวิวสินค้าผ่านบล็อกระหว่างลูกค้าด้วยกัน หรือแม้กระทั่ง การเข้าร่วมงานที่จัดขึ้นเฉพาะลูกค้า เป็นต้น
          นาย ศิระ กล่าวทิ้งท้ายว่า ด้วยวิวัฒนาการของค้าปลีกออนไลน์ที่ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ผู้ประกอบการต้องเร่งลงทุนและพัฒนานวัตกรรมที่เข้าถึงและตอบโจทย์ โดยเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ผ่านช่องทางการชอปปิงที่หลากหลายและครอบคลุมทั้งโทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์สวมใส่อัจฉริยะ นอกเหนือจากการให้บริการผ่านร้านค้าทั่วไป

PwC เผยไทยครองแชมป์ชอปปิงออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดียมากสุดในโลก

ข่าวศิระ อินทรกำธรชัย+ธุรกิจค้าปลีกวันนี้

PwC ประเทศไทย แต่งตั้ง “ชาญชัย ชัยประสิทธิ์” เป็นประธานกรรมการบริหารคนใหม่ มีผล 1 ก.ค. 63

PwC ประเทศไทย ประกาศแต่งตั้ง นายชาญชัย ชัยประสิทธิ์ ให้ดำรงตำแหน่งประธานกรรมการบริหาร หลังที่ประชุมใหญ่หุ้นส่วน PwC ประเทศไทย มีมติเป็นเอกฉันท์ โดยจะมีระยะเวลาในการดำรงตำแหน่งทั้งสิ้น 4 ปีและมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2563 เป็นต้นไป ทั้งนี้ นายชาญชัย จะดำรงตำแหน่งต่อจาก นายศิระ อินทรกำธรชัย หุ้นส่วน และประธานกรรมการบริหารคนปัจจุบันของ PwC ประเทศไทย ที่จะครบวาระการดำรงตำแหน่งในวันที่ 30 มิถุนายน 2563 นี้ โดย นายศิระ ได้ดำรงตำแหน่งซีอีโอของ PwC ประเทศไทย มาตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2555 สำหรับ

05 มิถุนายน 2563 11:58 น.

ผู้นำธุรกิจเอเปกเล็งขยายการลงทุนในเอเชียแปซิฟิก แม้ความตึงเครียดทางการค้าเพิ่มขึ้น — PwC เผยปีนี้ผู้นำธุรกิจในกลุ่มเอเปกเผชิญกับปัญหาและอุปสรรคในการดำเนิน... ธ.ค. 62

ภาพข่าว: PwC ประเทศไทยฉลองครบรอบ 60 ปีอย่างยิ่งใหญ่ — PwC ประเทศไทย จัดงานเฉลิมฉลองเนื่องในโอกาสดำเนินธุรกิจครบรอบ 60 ปีในปี 2562 ภายใต้ชื่อ "Growing Tog... ส.ค. 62

ภาพข่าว: พีดับเบิ้ลยูซี ประเทศไทย ฉลองครบรอบ 60 ปี จัดงานวิ่งการกุศล “Restore Vision, Run for Sight” รายได้สมทบทุนโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย — นาย ศิระ อิ... มิ.ย. 62

PwC คาดเศรษฐกิจโลกปีนี้ชะลอตัวจากปีก่อน — PwC คาดเศรษฐกิจโลกปี 62 ชะลอตัว หลังมองเศรษฐกิจสหรัฐฯ จะเติบโตเพียง 2.3% ในปีนี้จาก 2.8% ในปีก่อน ด้านตลาด... ม.ค. 62

ความเชื่อมั่นของซีอีโอโลกต่อการเติบโตของเศรษฐกิจ-รายได้ปีนี้พุ่ง แม้ยังกังวลความเสี่ยง — PwC เผย "ผลสำรวจความเชื่อมั่นซีอีโอโลก" พบผู้นำธุรกิจทั่วโลกเกินก... ก.พ. 61

PwC คาดเศรษฐกิจโลกปี 61 โตเกือบ 4% รับอานิสงส์แนวโน้มสหรัฐฯ-เอเชีย-ยูโรโซนสดใส — PwC คาดการณ์เศรษฐกิจโลกปีนี้จะเติบโตที่ 3.7% เหตุได้รับแรงหนุนจากการฟื้นต... ม.ค. 61

PwC เผยความเชื่อมั่นซีอีโอเอเปกต่อรายได้พุ่งสูงสุดในรอบ 3 ปี ชี้ไทยติดโผตลาดน่าลงทุน — PwC เผยผลสำรวจซีอีโอเอเปกพบ 37% เชื่อมั่นว่าการเติบโตของรายได้ในอีก... พ.ย. 60

PwC ชี้ผู้นำรุ่นใหม่คิดต่าง เชื่อ ศก.โลกฟื้นตัวได้หากปฏิวัติทางดิจิทัล แต่ห่วงระบบการศึกษายังไร้ประสิทธิภาพ — PwC เผยผลสำรวจผู้นำรุ่นใหม่มองทิศทางการเติบโ... ก.ค. 59